Segmentation Ciblage Banque

le cas de l’administration (services automatisés d’informations publiques, R. Barras, 1986 et 1990), de la comptabilité et de l’assurance (audits informatisés, enregistrement des polices en « temps réel », F. Gallouj, 1991), de la banque (guichets automatiques et banque électronique, J.C. Chebat, 1991, F. Rowe, 1991). Pour nos travaux, c’est la relation elle-même qui va servir de support à l’innovation. C’est l’acteur qui va mobiliser des facteurs et des ressources, dont la technologie, pour bâtir

Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire * Le marketing bancaire et ses spécificités * Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système de servuction * Le support

STRATEGIE 2-1) La nécessité de conserver sa clientèle La théorie marketing a surtout examiné la conquête de nouveaux marchés. Les analyses ont porté sur les activités préparatoires à la vente plutôt que sur l'après-vente. Aujourd'hui de plus en plus de banques s'efforcent de conserver leurs clients. 2-1-1) Les coûts des clients perdus Un marketing défensif coûte moins cher qu'un marketing offensif, qui oblige souvent à une confrontation directe avec la concurrence. Le coût de maintien d'un client est jusqu'à

affective……………………………………………………………………24-25 c. La composante conative………………………………………………………………………. 25 1.3.3) L’influence de l’attitude sur le comportement bancaire…………….25-26 Deuxième partie : le processus de décision et ses applications à la segmentation………………………………………………………….27-45 2.1) Les facteurs gouvernant la prise de décision dans le domaine bancaire..27-32 2.1.1) Les dimensions de l’achat bancaire………………………………….27-30 a. la perception des différents risques inhérents à l’achat

Marketing-mix …………………………………135 CONCLUSION .……………………………………………145 BIBLIOGRAPHIE.………………………………………...147 ANNEXES .………………………………………………...150 TABLE DES MATIERES…………………………………159 STRATEGIE DE PROMOTION D’UNE BANQUE EN LIGNE EN COTE D’IVOIRE : CAS DU PRODUIT SOGELINE DE LA SGBCI Peter DRUCKER

Mesures microéconomiques…………………………………………… 55 Règles en matière de politique et conception institutionnelle……………. 57 Comparatif entre les règles et les mesures discrétionnaires d’une part, et les ciblages de l’inflation et du taux de change de l’autre…...…... 58 Mandat des banques centrales……………………………………… 60 Une banque centrale indépendante ………………………………… 61 IV. Interventions sur les marché s des capitaux et autres options d'orientation pour les économies ouvertes………………………………………….…… 61 Interventions sur les

monde de la Banque est un univers très spécial par rapport aux autres secteurs que j’ai cotoyé ; en effet, il se distingue pas une polyvalence considérabe des employés à être au service du client tout en gérant l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Il est bien connu que le marché financier reste un milieu hostile selon les clients depuis la crise économique qui s’est répandu au niveau international mais cela ne se traduit pas par un manque de rendement de la part des banques qui restent

stratégie ou la démarche stratégique. Après la phase d’analyse, les responsables de l’entreprise vont devoir opérer des choix à propos de chacune des techniques marketings suivants : - choix d’une stratégie de développement ; - segmentation ; - ciblage et positionnement. Cette phase de marketing stratégique ne peut s’effectuer qu’après une première phase d’analyse très approfondie (et cela d’autant plus que les marchés sont de plus en plus concurrencés). L’action ou la démarche opérationnelle

sont combinées avec un système de repérage GPS, de ce fait, l’utilisateur est alarmé directement de la borne la plus proche. Segmentation, ciblage, positionnement : 1)- Segmentation : * Des entreprises pétrolières, qui au fil du temps, se tourneront vers les stations électriques : (total, shell…) * Les collectivités locales. * Les particuliers 2)- Ciblage : * les entreprises pétrolières comme total, shell etc. * les autorités locales Positionnement : avec une politique

microéconomiques…………………………………………… 55 Règles en matière de politique et conception institutionnelle……………. 57 Comparatif entre les règles et les mesures discrétionnaires d’une part, et les ciblages de l’inflation et du taux de change de l’autre…...…... 58 Mandat des banques centrales……………………………………… 60 Une banque centrale indépendante ………………………………… 61 IV. Interventions sur les marché s des capitaux et autres options d'orientation pour les économies ouvertes………………………………………….…… 61 Interventions