Segmentation Ciblage Banque

afin de réduire les charges et accroître les bénéfices. Les études montrent que Le système CRM est appliquer à11 : - 75% dans le secteur des services : Banques, caisses, assurances, entreprises de téléphonies, et société d'informatique. - 25% industriel: aérospatial, automobile, cimenteries, pharmaceutiques Le fait que les entreprises de la banque et des services financiers, de l'énergie, des télécommunications, et de l'assurance soient les plus dynamiques en terme d'investissement CRM n'est pas

du marketing 1. Naissance du marketing 2. Les bases du marketing 3. La démarche marketing 4. Les champs d’application du marketing II. Le domaine du marketing 1. Les marchés 2. Le consommateur et ses besoins 3. La segmentation III. La connaissance du marché 1. La recherche marketing 2. Les études de marché IV. Les moyens d’action du Marketing : le mix marketing 1. La politique de produit 2. La politique de prix 3. La politique de distribution

On distingue 5 types de parties prenantes (stakeholders). Elles participent d’une manière ou d’une autre a la création de valeur pour l’entreprise: les clients qui achètent les produits, le personnel qui apporte son savoir et ses compétences, les banques qui apportent le capital, les actionnaires qui apportent leur épargne et enfin la communauté ou l’Etat qui fournit les infrastructures, la justice... Stratégie- Niveaux On peut distinguer 2 niveaux essentiels de décision: Corporate strategy: qui

développement le biens constituent l’essentiel de l’économie. b) Les services : Avec le développement économique, une proportion croissante d’activités se déplacent vers les services. Les services comprennent de nombreux domaines : transports, banques, hôtels, locations de voitures, coiffure et soin de beauté …etc. la plupart des offres comprennent à la fois des produits et des services. Un appel téléphonique, quant à lui est rendu possible par un gigantesque investissement en réseau et équipements ;

outil de marché. Même dans la période de la crise économique globale quand la plupart des entreprises fait pression à la réduction des dépenses liées au marketing et à la publicité, on aperçoit les points forts des outils e-marketing comme le ciblage efficace, possibilité de mesure immédiate et un prix raisonnable. En Slovaquie, l’influence de l’Internet devient de plus en plus importante. Les marchands doivent alors résoudre la question comment profiter de ces avantages au cours de la

communes ➢ Journées d’animation chez les distributeurs   La Segmentation    Rappel   Segmenter ​= découper le marché en sous- ensembles homogènes de consommateurs qui ont les ​mêmes attentes et réagissent de la même façon à une action marketing spécifique Un segment ​= un ensemble de consommateurs ayant les mêmes besoins, les mêmes attitudes, les mêmes comportements => ont les mêmes attentes Les principes de la segmentation sont similaires en BtoB et en BtoC mais les méthodes et les

de la marque Manque d’experience de marketing en France 2. SCP STRATEGIQUE 1) Segmentation Stratégique Découpage différentiel B to B Hypermarchés Demande Les méilleurs produit au meilleur prix Distributeur des Les méilleurs design B to C Les femmes Se faire plaisir Différentiation Prix, design montres&bijoux produit qualité et Offre Mass production, standard, bon prix Différentiation Prix, design 4 2) Ciblage Stratégique B to B : les spécialistes et les Hypermarchés B to C : E (les variables

La matrice du BCG 13 La matrice de Mc Kinsey 16 La matrice d’ADL 16 II. Les décisions de marketing stratégique 17 1. La fixation des objectifs marketing 20 2. Le choix des cibles : la nécessité de la segmentation, les bases de segmentation, la démarche à suivre, après la segmentation 22 3. Le choix d’un positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 24 III. Construire des stratégies de réussite

consommation. organisation interne du travail. avec les besoins du projet. en domaine d′hygiène. •Les La difficulté d′obtention des convention multiples lois qui encouragent les investissements. ••Le Maroc traîne en matière de technologie Diversité de segmentation de produits (femmes, avec les organisateurs des manifestations. et les techniques de logistiques. hommes et handicapés). •L′encouragement de l′état des projets écologique. ••l’absence Risque de dans la livraison des sanitaires. deretard barrières

3.2. Diagnostic interne : Forces et faiblesses 2. APPROCHE STRATEGIQUE ET OPERATIONNELLE 2.1. Le plan marketing 2.1.1. Démarche du plan marketing 2.1.2. Buts et objectifs 2.1.3. Segmentation, ciblage et positionnement 2.1.4. Les principaux choix stratégiques 2.1.4.1. Adaptation de la stratégie marketing à la segmentation 2.1.4.2. Adaptation de la stratégie marketing au positionnement 2.2. Les variables d’action 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. Produit Prix Communication Distribution 2 BIBLIOGRAPHIE