Segmentation Ciblage Banque

 La matrice de Mc Kinsey 16  16  16  16  16  16  La matrice d’ADL 16 II. Les décisions de marketing stratégique 17 1. La fixation des objectifs marketing 19 2. Le choix des cibles : la nécessité de la segmentation, les bases de segmentation, la démarche à suivre, après la segmentation 20 3. Le choix d’un positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 23 III. Construire des stratégies de réussite 25

relie l’ordinateur du commercial à internet, est remplacée par une borne (relié à un câble réseau). II – Approfondissement A – Le fichier ou la source d’une communication personnalisée Il ne peut y avoir de personnalisation et donc pas de segmentation de la cible visée sans un fichier qualifié et actualisé. Les fichiers d’adresses sont la clé de la mercatique directe. Les entreprises doivent s’assurer de la qualité des fichiers sur lesquels reposent leur opérations de publipostage, qu’il

quantitatif (volume de vente) • 12 000 à 14 500 immatriculations par an: soit 23 à 28% du volume des immatriculations Audi en France • Objectif qualitatif (image) • S’imposer comme une marque reconnue des citadines premium 2. Critères de segmentation et ciblage • Revenu: personnes ayant des revenus moyens à élevés • Age: qui sont jeunes de 35 à 45 ans • Lieu d’habitation: qui habitent en ville 3. Cœur de cible • Femmes: pour élargir la clientèle traditionnelle d’Audi (prévision de 50% de

développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

l'inégalité est d'autant plus forte que l'indice de Gini est élevé. LCL Filiale du groupe Crédit Agricole, LCL est un réseau de banque de détail à forte implantation urbaine dans toute la France, organisé autour de 4 métiers :     La banque de proximité pour les particuliers La banque de proximité pour les professionnels La banque privée La banque des entreprises 5 EME RAPPORT DE STAGE 3 ANNEE INGENIEUR TCHIENGUE ELIANE Lift (Courbe de) Le lift est le ratio de deux

Master Banque Finance Année 2014 Projet Tuteuré La téléphonie mobile au sein de la Société Générale Présenté par : MONFAIT Julien ; VANDERMARLIERE Pierre ; CANDELIER Benjamin ; BATCHO Rita INTRODUCTION : C’est dans un contexte de crises financière, structurelles et dans une forte concurrence que la Société Générale doit faire sa place. Il faut donc savoir évoluer et diversifier ses offres afin de gagner le plus grand nombre de part de marché. La Société Générale est une banque présente

consommateur (facteurs influençant le comportement du consommateur, processus de décision)  Etudes de cas Chapitre 2 : l’approche stratégique du marketing :  Le plan marketing  Diagnostic interne et externe  La segmentation  Les stratégies de segmentation  Le ciblage  Le positionnement  Les stratégies de positionnement  Etudes de cas Chapitre 3 : l’approche opérationnelle du marketing  Les variables d’action (le mix marketing) Le produit Le prix La promotion La distribution

L'ENTREPRISE 1) Quels clients Comment les satisfaire ? 2) « Processus » de production et de distribution optimal, 3) Adaptation de l’organisation • segmentation • responsabilisation des personnes en contact avec la clientèle 5/25/15 16 4. GESTION DE LA RELATION CLIENT (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ou CRM) • Segments rentables • Satisfaction + mesure • Banque de données (clients, contacts) • Actions sélectives • Fidélisation 5/25/15 17 Stratégies Envisageables Stratégies génériques de Porter

domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Tout d’abord sera présenté le marketing bancaire à travers son évolution, le comportement des consommateurs et les différents outils marketing puis les stratégies des banques avec la concurrence, leurs stratégies et leurs avantages concurrentiels et les défis stratégiques pour le futur. I - Le marketing bancaire A) L’évolution de l’activité bancaire 1) La banalisation du marketing bancaire Depuis plus de vingt

CARACTÉRISTIQUE DES SERVICES 63 2-1) Les services sont immatériels : 63 2-2) Les services ne sont pas stockables : 63 2-3) Les services sont personnalisés : 63 III/ LA STRATEGIE MARKETING 64 3-1) Le comportement du consommateur bancaire 64 3-2) La segmentation de la clientèle 68 IV/ LA BIAO-CI 68 4-1) La différenciation 69 4-2) La spécialisation 70 4-3) Innovation dans les produits et services offert à la clientèle 70 CONCLUSION 72 ANNEXES 73 BIBLIOGRAPHIE 74 WEBOGRAPHIE : 75 LEXIQUE 76 DEDICACE