Segmentation Client Banque

Décision marketing/2006 1 CHAPITTRE 4 : SEGMENTATION DU MARCHE La finalité de la démarche marketing est d’orienter l’activité de l’entreprise vers la plus grande satisfaction de sa clientèle. On imagine facilement que celle-ci ne soit pas uniforme au niveau de ses besoins, de ses attentes, de ses attitudes … En raison de cette hétérogénéité, il serait donc inconcevable pour une entreprise d’avoir un produit standard, un prix unique, transitant par un seul canal de distribution et une communication

(association) - Marketing des services (banque) - Marketing des organisations publiques (administration) Le rôle du marketing : Connaître le marché ( Les besoins exprimés et latents Connaître le marché pour s’y adapter (trouver une offre motivante) Connaître le marché pour influencer Définition dans le secteur économique : Créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour le client Mercator La création de valeur client : Valeur = bénéfices – coûts

responsable des ventes veut connaître l'image de sa société et de ses vendeurs auprès de ses vingt plus gros clients. 2. Des médecins faisant une recherche sur la diffusion du Sida cherchent à mieux connaître les pratiques sexuelles des Français. 3. Un nouveau chef de publicité arrive dans l'agence DBM. Il est en charge du budget Vuitton et veut connaître l'historique des annonces pour ce client. 4. Une société japonaise de cosmétiques Shiseido cherche à connaître sa notoriété et à en suivre l'évolution

glaplagne@aol.com 0680042000 - Définition du domaine d’activité stratégique (DAS) - Les segments de marché principaux dans la banque(ou modélisation des DAS dans la banque) - L’attrait et la valeur des différents métiers dans la banque - la grille PEST dans la banque - Les facteurs clés de succès - Les facteurs clés de succès dans les différents métiers bancaires - Les atouts des banques en France - Facteur clé de succès, avantage concurrentiel et barrière à l’entrée - les facteurs d’environnement dans le

d’achats et du levier d’action, e- Analyse des contraintes Il est important d'identifier les contraintes internes et externes. Les contraintes internes sont celles générées par l'entreprise, on citera par exemple :  Les fournisseurs imposés par les clients,  Insuffisance de puissance d'achats.  Situation de mono source : un seul fournisseur est capable de l'approvisionnement.  Manque de standardisation des matières et produits achetés ; achat d'un grand nombre de références mais en faible quantité

de la banque et de l’assurance Les auteurs : Michel Badoc, Bertrand Lavayssière, Emmanuel Copin Préface : Jacques Lenormand, Directeur général Délégué, Directeur des clientèles financières de la poste Edition : Deuxième tirage 1999, édition d’organisation Chapitre 2 : Les composantes du défi technologique permettant d’évoluer vers l’e-marketing Les composantes du défi technologiques sont de nature diverse : ❖ L’acquisition et le traitement de s données relatives aux clients, à l’environnement

|P5 | | |(LE PLAN MARKETING) | | | |Les outils Marketing de la banque | | | |La politique de produit / service

Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client). Un tiers des entreprises de plus de 500 salariés ont opté pour des logiciels CRM. Les motifs de son adoption sont souvent relatifs à l’obtention d’une meilleure connaissance des clients, une meilleure gestion des coûts et par conséquent la rentabilisation des différents investissements. Le client est la principale

consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production des services, ce qui n’est pas le cas pour les produits lors des fabrications des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède

Politique de distribution III) S.I.M (Système d’information mercatique) : * Base de données (internes et externes à l’organisation) * Ensemble de techniques destinées à traiter et présenter les infos de la BDD (Appelées également «  banque de méthodes ») Enjeux du S.I.M : 1) Faciliter la prise de décision mercatique. 2) Faciliter la planification stratégique. 3) Anticiper l’évolution du marché. 4) Optimiser le contrôle stratégique (à l’exemple de la facilitation de