Segmentation Client Banque

ensemble de solutions innovantes permettant d’optimiser la relation client. Par le biais de ces solutions, les entreprises du secteur pourront analyser et identifier les habitudes de consommation de leurs clients et ainsi mettre en place un plan de communication spécifique par segment: le one-to-few. Cette approche marketing différenciée est aujourd’hui nécessaire pour optimiser la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Enjeux

Introduction La banque est une entreprise de services, qui se doit d'innover sans cesse pour évoluer dans l'environnement concurrentiel qui est le sien, tout en intégrant les évolutions technologiques et les évolutions sociétales, qui présupposent des comportements des clients des banques. La banque se doit aussi de développer son PNB, de faire conjuguer rentabilité et efficacité des différents modes de distribution choisis. Ainsi, une banque ne développera pas le même canal de distribution

les ordinateurs qui peuvent être consultées et modifiées plus facilement en cas de besoin. Pour de nombreuses entreprises, le courrier électronique est le principal moyen de communication entre les employés, les fournisseurs et les clients. E-mail a été l'un des pilotes débuts de l'Internet, en fournissant un moyen simple et peu coûteux de communiquer. Au fil des ans, un certain nombre d'autres outils de communication ont également évolué, ce qui permet au personnel de communiquer en

8 La segmentation Découvrir, p. 109 Réflexion, p. 110  1. Quelles sont les nouvelles cibles visées par les marques et les distributeurs ? Cibles visées par les marques nationales : – concernant la marque Charal, avec la viande halal, la cible visée inclut les musulmans français. De même pour les produits commercialisés par Nestlé avec les marques Fleury-Michon pour les plats cuisinés, les soupes Maggi et les saucisses de volaille Herta. Au niveau des services, des forfaits téléphoniques pour le

Adresse : Crédit Agricole 12 avenue des Gobelins 75 005 Paris Mission : Prospection commerciale INCLUDEPICTURE "http://www.isafi.fr/media/licence-pro-banque/isafi.jpg" \* MERGEFORMATINET Licence professionnelle Banque ISAFI Institut Supérieur d’Affaires et de Finances Internationales, Faculté des Sciences Economiques, Université de la Méditerranée 14, Rue Puvis de Chavannes 13231 MARSEILLE Cedex 1 Tél

Prospective bancaire Marketing bancaire Rénover le marketing bancaire Longtemps confiné à la réflexion sur les besoins des clients et à l’appui des actions liées au développement, le rôle du marketing bancaire est appelé à se rapprocher de la direction générale et à toucher de plein fouet les projets stratégiques des institutions. Michel Badoc * Professeur de marketing HEC Une enquête 1 réalisée à partir d’interviews auprès de dirigeants et collaborateurs d’institutions financières au

fondamental comprenant l’étude de marché autour du produit, la segmentation du marché ainsi que le ciblage et le marketing opérationnel, c’est-à-dire ce que les consommateurs perçoivent du produit, toute la partie technologique et innovante, son prix, la communication, pour donner une identité au produit auprès des consommateurs et enfin la distribution, par le biais des magasins, de la vente par correspondance, etc. La segmentation, plus particulièrement, permet de diviser le marché en segments

démarche Marketing consiste à mettre l’offre en avant (promotion, packaging, prix..) afin de susciter une demande C’est l’offre qui crée la demande 1. Définition Offre Demande Marketing 1. Définition  Marketing de la demande:  Le client est au centre des préoccupations de l’entreprise  Prévoir ou constater les besoins du consommateur  La demande crée l’offre 1. Définition Demande Offre Marketing 1. Définition  Marketing de l’ échange: Vision moderne, synthèse

commerciale. Dans le front office les éléments suivant sont destinés à l’accueil du public. 1.1 Analyse de l’agence. 1.1.1 Présentation du front office Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. Les plaquettes d’information sont réparties comme des produits en livre service c'est-à-dire : par

front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en évidence les produits. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client  1.1.2 Equipe locale |Répartition des tâches par fonction