Segmentation Client Nespresso

PDG Frank ESSER Filiale de Vivendi et Vodafone 2008 : SFR rachète NeufCegetel. CHIFFRES CLES : ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 12 milliards de CA en 2007 10 000 collaborateurs 2ème opérateur de téléphonie mobile en France 26 millions de clients, dont 19,3 millions de clients mobiles 3,8 millions de clients Internet Haut débit 1er Réseau très Haut Débit en France (3G, 3G+) Les métiers de SFR Opérateur global de Télécommunications auprès des particuliers et entreprises 2 METIERS : Acheteur & constructeur de réseaux

Cours de Marketing CHAPITRE 1 : INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT

communication diminuent car le produit s’installe sur son marché. Il trouve progressivement son positionnement vis à vis de la concurrence. • La maturité: C’est la phase pendant laquelle les ventes et la rentabilité du produit sont maximal, la segmentation du marché entre le produit et ses concurrents est stabilise. Le volume de la production s’opère avec une structure des couts qui est minimal ce qui perlet de baisser les prix et c’est en general sur cette aspect là que porte l’essentiel de la communication

sur l’élevage des chiens. Un site très interactif pour faire part de ses impressions sur les produits, poster les photos et vidéos de son animal … ROYAL CANIN / LA NUTRITION SANTE -Points communs : NOTORIETE : Large segmentation pour toucher plus de clients. Grosse segmentation ( âge, sexe, races, taille, besoins spécifiques, train de vie.) - Gamme : chien très grande taille, chiot, adulte… IMAGE : Royal Canin s’investit également dans le milieu associatif > Ami > prône la santé et le droit

non-consommateurs ? Introduction L’offre sur le marché du café Partie A : Le marché des boissons chaudes en France Partie B : Le marché du café en France I. Le café, poids lourd du rayon boissons chaudes II. La consommation III. Segmentation du marché A. Les cafés torréfiés 1. Le marché 2. Les différents types 3. Les intervenants 4. Les dosettes B. Les cafés solubles 1. Le marché 2. Les intervenants Partie C : les différents circuits de distribution

90 91 95 97 99 103 105 107 109 110 111 113 © Groupe Eyrolles Chapitre 6 – La loi du plus concurrentiel ............................. Identifier les principaux acteurs du marché .................................. Les critères de décision des clients (CDC) ..................................... La check-list des 5 F ................................................................... Le benchmarking ....................................................................... Où exceller ? ..........

9782206307183_CV_MercTleP_STMG_LDP.indd3 Sommaire THÈME 1 - La définition de l’o!re CHAPITRE 1. Vers la personnalisation de l’o!re": segmentation, ciblage, positionnement ..... 5 CHAPITRE 2. Vers la personnalisation de l’o!re": les composantes de l’o!re ................................... 13 CHAPITRE 3. Vers la personnalisation de l’o!re : la conception de l’o!re ........................................... 23 CHAPITRE 4. L’expérience de consommation ........................................

. . . . . . . . .   459 Chapitre 9 Le hors-médias  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV   513  Troisième partie Sommaire Construire de nouvelles relations avec ses clients  . . . . . . . .    562 Chapitre 10 Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation  . . . . . .   565 Chapitre 11 Le marketing des réseaux sociaux  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   621 Quatrième partie

et de vente se développent et augmenteront ensuite dans les années 1980 (outils de connaissance du marché, connaissance de consommation). Course folle ensuite à savoir « qui est mon client ? ». Zone de chalandise : zone d’attractivité autour d’un point de vente (commencée par Décathlon). Produits Prix Date N° Client Nom Code postal → stock de produits → saisonnalité, jour → faire du réassort directement → voir par rapport au nombre de personnel → coupler cette information avec celle du magasin

de la marque, et la prestation de la marque. Par ailleurs, « Branding » permet aux clients de s’engager dans l'entreprise. Une marque forte différencie les produits par rapport aux concurrents, car elle donne une image de qualité à l'entreprise. Les marques fortes réduisent les risques perçus par les clients tels que les risques financiers, sociaux et de sécurité dans l’achat de biens et services. Les clients peuvent mieux imaginer les biens immatériels à l'aide du nom de la marque. Les marques