Segmentation Clientele Credit Agricole

I - Contexte Géographique a) Localisation Le Crédit Agricole se situe à Moutiers les Mauxfaits (85540), une ville située dans le sud de la Vendée (annexe plan de la ville) de 5930 habitants. Le Crédit Agricole des Moutiers les Mauxfaits est une Agence principale qui est une caisse locale composée de deux Bureaux Rattachés (BR), la Tranche sur Mer et Angles (Organigramme en annexe). Ce qui constitue pour l’agence un point fort. b) Les forces et les faiblesses de la localisation de l’agence

dates L'enseigne Crédit Agricole a été créée en 1885 dans le Jura. Les premières caisses locales du crédit agricole ont été construites par le ministre de l'Agriculture Jules Méline et il leur donne un statut de société coopérative. 1920 Création de l'office national de crédit agricole 1945 Création de la fédération nationale de crédit agricole 1986 Création de Prédica compagnie d’assurance vie 1990 Création de Pacifica compagnie d’assurance dommage 1991 Le crédit agricole devient une banque

stratégique du groupe Crédit Agricole | | 0 Activités du Groupe 3 Banques de proximité en France 3 Banques de détail à l’international 3 Crédit à la consommation 3 Crédit-Bail et Affacturage 4 Assurances 4 Banque Privée 4 Banque de financement et d’investissement 4 Filiales et activités spécialisées 5 Segmentation en domaines d’activité proposée par l’entreprise 6 Banques de proximité 6 Métiers spécialisés 6 Activités et filiales spécialisées 6 Segmentation en domaines d’activités

prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 39 caisses régionales soit 2544 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 6,2 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A. - C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 70 pays différents, premier groupe

bureaux des conseillers clientèle, du chargé de clientèle et du secteur. - Le deuxième étage est consacré aux réunions avec une grande salle équipée d’une table en « U », d’un rétroprojecteur. - Il y a aussi un petit sous sol où se trouve les coffres que les clients louent pour y stocker leur(s) bien(s). CONTEXTE COMMERCIAL ( L’offre Le crédit agricole propose deux types de produits : - les produits bancaires : compte courant, épargne, crédit (à la consommation, automobile

Question 1 : Connaître le marché La clientèle des plus de 50 ans est de plus en plus nombreuse car l’espérance de vie ne cesse d’augmenter. Ces personnes recherchent une relation durable avec leur banquier/assureur, pour qu’ils puissent lui faire confiance afin de lui confier ses besoins et ses craintes et qu’il trouve des solutions adaptées dans toutes les étapes de leurs vies. Les personnes de plus de 50ans sont une clientèle primordiale pour le Crédit Agricole, - C’est à ce moment de la

l’évolution du Crédit Agricole au sein de son environnement, nous allons tout d’abord présenter l’analyse commerciale du Crédit Agricole, puis son réseau. L’agence de Bapaume appartient à la caisse régionale Nord de France qui contient 266 agences. Cette agence bancaire de proximité est composée de 10 salariés regroupés dans les différents espaces, particuliers, agricoles et professionnels. 1. Analyse de l’UC sur son marché. 1.1) L’offre de l’UC : - Segmentation de la clientèle Le Crédit Agricole

cfPartie 1 : Analyse et descriptif de l'unité commerciale 1.1 Le réseau * Le Crédit Agricole est né à la fin du 19ème siècle avec la création de la première caisse locale à Poligny dans le Jura., le 23 Février 1885. * En 2001 introduction en bourse du Crédit Agricole * En 2002 le crédit agricole rachète le Crédit Lyonnais * Premier acteur bancaire en France avec 28% de part de marché, leader de la banque de détail en Europe. * 59 millions de clients dans le monde

suivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc. Répartition par catégories sociales professionnelles Le marché bancaire est vaste et important. L’agence pratique donc la segmentation afin de pratiquer du marketing adapté. La structure de l’agence et du groupe est d’ailleurs fondée sur cette segmentation. . Selon la CSP la demande varie. Ainsi les produit proposées a des professionnelles ne vont pas être les même que pour des particuliers. Puis entre les particuliers les produit

....................................... 10 §1- Sources d’information dans la banque................................................... 10 §2- Système d’information marketing ( SIM).............................................. 11 §3- La segmentation de clientèle.................................................................. 12 §4-Analyse concurrentielle........................................................................... 14 Section II. Choix d’un positionnement .........................