Segmentation Clients Maisons Du Monde

touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier    Qu’est-ce-que l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES DE L’ECO-TOURISME  Chapitre 1 : Présentation

initiale qui échoue 6 III.2 Une nouvelle stratégie 6 III.3 La nouvelle stratégie fonctionne 7 PARTIE IV : LE SUCCES DE NESPRESSO : UN MARKETING MIX EFFICACE 8 4.1 Le produit 8 4.3 La distribution 9 4.4 La communication 9 4.5 la relation client 10 V ANALYSE ET LIMITES DU SYSTEME : Analyse SWOT du système Nespresso 11 V.1 Forces 11 IV.1.2 Faiblesses 12 IV.3 Opportunités 12 IV.4 Menaces 13 CONCLUSION 13 INTRODUCTION Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

privées……………………………………………………………………………….Secteur d’activité : ……ecommerce ………………………………………………………………………………….EXTERNESujetQuestionsRéponsesMARCHETendancesValorisation homme/femme. Produit d’actualité et de mode suivant les évolutions du mode de consommation des clients Etat et évolutions (chiffrés) Plus de 1300 transactions réalisées toutes les 60 secondes, plus de 120 millions € de produits vendus en 2015

marché pour les glaces, la population française consomment en moyenne 360ML de glaces soit 6L/an/personnes. 23% de ces 6L (1,38L) sont consommés en Bacs. Les glaces sont considérées par 85% des Français comme un dessert qui fait plaisir à tout le monde. Il faut cependant savoir que le marché des glaces est un marché saisonnier. La principale production de glaces se compose entre avril et septembre, ainsi que les deux semaines des fêtes de Noël. Cela entraine une faible fréquence d’achat de 7,7 en

ventes de l’entreprise B. Analyse du marché 1. Taille, évolution du marché 2. Le consommateur 1. Identification des besoins/attitude des consommateurs 2. Identification des critères de segmentation 3. Description du consommateur typique des gels douche AXE 3. Analyse concurrentielle 1. Identification des concurrents 2. Ventes, part de marché des concurrents 3. Description

CERAN Ali Osman BTS MUC 2 AUCHAN 1. ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTURE 1.1 LES CARACTERISTIQUE DU RESEAU Histoire : Lancé en 1961, Gérard Mulliez créa le premier hypermarché en France en regroupant sous le même toit tous les produits dont les clients jugent nécessaires. En 1996, le groupe rachète la société Docks de France enseigne (Mammouth et ATAC) et voie sa taille doublé. Les hypermarchés prennent progressivement l’enseigne Auchan. 5000 emplois sont créés dans les 4 années suivantes. Depuis le

Amazon 16 A. Prospection 16 1. Création et enrichissement de fichiers prospects ou clients : 16 2. Segmentation des clients : 16 B. Vente et fidélisation 17 1. Outils à la vente, (services) 17 2. La communication, un outil primordial à la vente 19 V. Conclusion 20 VI. Annexes 21 Introduction Amazon.fr est la première bibliothèque virtuelle dans le monde. Elle a été créée à l’initiative de Jeff Bezos en 1995 aux États-Unis. C’est un projet ambitieux

« club Nespresso ». Ce club a pour but d’adhérer les clients pour se procurer des capsules et pour avoir plus d’informations concernant les produits de cette marque. En 2006, Nespresso a vendu plus de deux milliards de capsules dans le monde et a atteint un chiffre d'affaires de 1,94 milliard d’euros. C’est donc un véritable succès. Selon Daniel Lalonde, Directeur commercial international, il se vend24 capsules par seconde dans le monde.

défection des clients (texte 7, F. F. Reichheld) 31 i. Introduction 31 ii. La fidélité et les profits 32 iii. À la recherche de la faille 33 iv. Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape 35 Attention 36 vii. Avoir la bonne personne pour apprendre la bonne leçon 36 1ère étape 36 viii. Faire une analyse permanente des failles 37 v. La relation client 37 vi. Faut-il avoir 100% de clients satisfait