Segmentation Clients Téléphonie Mobile

• Questions :   1. En vous référant au cours et en particulier à la segmentation stratégique et l’identification des DAS, déterminez sur combien de DAS Palm intervenait jusqu’en 2003. Que pensez-vous de la décision de scission entre palmOne et Palm – Source ? Sur combien de DAS intervenait Palm en 2007 ? Jusqu’en 2003 les domaines d’activités stratégiques sur lesquels Palm était présent étaient les PDA (les assistants personnels numériques qu’on peut assimiler aux ordinateurs de poche)

diagnostic stratégique Idée : étudier les * Opportunités et menaces de l’environnement (diagnostic externe) * Forces et faiblesses de l’entreprise (diagnostic interne) Etape nécessaire avant la définition des stratégies A. La segmentation stratégique Il s’agit de découper l’entreprise en unités homogènes sur les plans internes et externes (niveau « business ») Ce sont des DAS (Domaine d’Activités Stratégique). Le diagnostic doit se faire pour chaque DAS car les conditions de

des réseaux de distribution et la taille du portefeuille clients restent les premiers avantages concurrentiels, selon l’analyse de Xerfi. La Bred a ainsi créé une agence pour les grandes écoles avec des horaires, des conseillers et des offres spécifiques (financer un stage à l’étranger…). LCL a aussi développé des agences pour les étudiants dans plusieurs villes de France. Quant à la Caisse d’Epargne, elle a décidé d’affecter à chaque client un conseiller spécifique dans le cadre de son nouveau dispositif

marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et

marché mondial. 4 1.2 La structure du marché. 5 1.3 La demande et l’offre produit. 5 1.4 Les acteurs du marché 6 2- Forces Concurrentielles 8 2.1 Présentation des forces concurrentielles 8 2.2 Force 1 : Pouvoir de négociation des clients 9 2.3 Force 2 : Pouvoir de négociation des fournisseurs 9 2.4 Force 3 : Menace de substitution 10 2.5 Force 4 : Menace des nouveaux entrants 10 2.6 Force 5 : Concurrence au sein du secteur 10 2.7 Remarques sur le modèle 10 3- Stratégie

représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent que  « conquérir un nouveau client coûte cinq(5) fois plus cher que fidéliser un client actuel »[1]

suivant les résultats financiers. Cette vision, que l'on qualifie aujourd'hui de partielle, n’est pas suffisante puisque le contexte n’est pas stable et la vitesse d'évolution rapide. Elle équilibre la perspective financière avec les perspectives du client, du processus, et des employés. La chaine de valeur (Value Chain) de Michael PORTER Objectif: Recherche des Sources de l’Avantage Concurrentiel (bases sur lesquels l’entreprise s’appuie pour compétitir) SCA: Source of Competitive Advantage Sustainable

Pays: Yves Rocher est présente dans 88 pays Répartition par réseau de distribution: Vente à Distance : 39% Vente par Magasin : 35% Vente Directe : 16% Autres : 10% Chiffre d'affaires: Les enseignes Yves Rocher regroupent au total 40 millions de clientes dans 90 pays dans le monde entier. Alors que l’enseigne a fêté ses 50ans en 2010, elle totalisait un chiffre d’affaires de 445millions d’euros en 2010 avec une hausse de 8 % en 2011, grâce à ses 15 000 salariés. Parts de marchés: Le groupe Yves

optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur. La deuxième dimension fait référence à l’utilisation des moyens et de techniques. Le terme de marketing mix est

et rencontre un franc succès. Fort de cette réussite, le géant américain va se lancer dans une nouvelle aventure, la conquête du marché des smartphones. Avec la sortie du premier modèle d’iPhone en janvier 2007, c’est tout le secteur de la téléphonie mobile qui devient obsolète. En effet l’iPhone est unique en son genre (comme tous les produits Apple), c’est un concentré d’innovation et la découverte d’un nouveau moyen de communication pour le grand public. Premier téléphone entièrement tactile