Segmentation Clients Téléphonie Mobile

d'avoir un rôle d'assistance à la maîtrise d'ouvrage (et non pas seulement de maîtrise d'œuvre) de l'informatique dans une organisation. - de commander les projets auprès des prestataires (éventuellement internes). Directeur Commercial / clients : Le directeur commercial est chargé d'organiser, de motiver et de diriger des équipes commerciales. Directeur Marketing et communication : Les principales missions de ce directeur sont de définir et mettre en œuvre la politique ou les projets

Principaux concurrents bancaires: BNPP, SG, BP, CE, LBP - concurrents assurances: voir en tête Opportunités: - Résistance de la banque de détail en France (++) - demande dynamique et assurances dommages (+) - succès de la banque par internet et mobile (+) - la bancassurance continue de monter en puissance sauf en assurance-vie ++ (légère amélioration attendue en 2013 en assurance-vie, également du fait de la diminution concurrence dépôts bancaires pour des raisons de liquidité) - généralisation

Diapositive n° 6 I. Emergence et facteurs de mondialisation du marketing Les Etats Unis à l’origine du marketing (suite) Elargissement à la communication - 1940 : apparition de la télévision - nouvelles technologies : ordinateurs, téléphones mobiles… Les Etats Unis : référence mondiale sur le marché de la pub et plus largement de la communication. Aujourd’hui, 2 des 3 premières agences mondiales de communication sont américaines. Le développement des études de marché - 1933 : 1er sondage

------------------------------------------------- APPLE Plan et Modèle d’affaire. Plan * Introduction * Apple et historique * Business Model * Stratégie interne : * Au niveau opérationnel * Au niveau organisationnel * Stratégie externe : * Segmentation * Offre * Demande * Influence * Analyse et bilan SWOT * Conclusion INTRODUCTION Apple  est une  entreprise multinationale américaine qui conçoit et commercialise des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et

offrira au client un service de référence en respectant les contrats et engagements, en réduisant les coûts et en garantissant la satisfaction du client pour le fidéliser. Le processus démarre à la prise de la commande et se termine à la livraison des Liaisons ADSL aux clients de Tunisie Télécom, pour tout le territoire national. 1.2 Stratégie de Tunisie Telecom La stratégie de Tunisie Telecom s’articule ainsi autour des principales orientations suivantes : - Dynamiser l’usage de la téléphonie fixe

CHAPITRE 4 – 1 h LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING BANCAIRE L'objectif pédagogique Anticiper les besoins / attentes des clients bancaires en matière de produits financiers. Le marketing bancaire a dû opérer des mutations profondes dans ses approches méthodologiques, en raison de la déréglementation des environnements financiers et des technologies d’information et de communication. Ainsi, la forte orientation « services » de la banque, qui constitue sa spécificité la plus marquée, oblige

Cours I. Les fondements de la connaissance du client A. D’une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d’importantes répercussions sur le comportement de consommation. Des pratiques de plus en plus individuelles ou restreintes à de petits groupes homogènes, les « tribus », se sont ainsi développées. De telles pratiques donnent naissance à une société de consommateurs différente de la société de consommation qui prévalait jusqu’alors

dossier relation client dans la banque de détail Stratégie multicanal Intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ? concurrence sur les tarifs et la baisse des marges d’intermédiation commençaient à tirer

de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction de la clientèle II.1 Conceptualisation et définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction II.2 l’importance de la satisfaction de client II.3 Les facteurs de développement de la satisfaction II.4 Les modèles de la satisfaction II.5 Les déterminants de la satisfaction II.5.1 L’image de l’entreprise II.5.2 L’écoute client II.5

pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment aidé à mettre a bout ce modeste travail, une enquête s’est déroulée a l’intérieur du centre d’appel et l’indigence des informations mises à notre disposition. L’éclairage de notre diagnostic de l’existant et partant de