Segmentation Clientèle Renault

questionnaires (étape 15) : 24 LA SEGMENTATION 26 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 26 Le processus de segmentation : 27 a)la segmentation géographique :découper le marché en différentes unités territoriales 28 b)La segmentation sociodémographique : consiste à découper en différents groupes identiques sur la base de critères tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 28 c)La segmentation psycho graphique : les critères

plusieurs fonctions : -Identifier l’origine du produit ; -offrir une garantie d’un certain niveau de qualité espérant ainsi fidéliser ; -protéger le produit contre d’éventuelles imitations ; -servir d’instrument de positionnement et de segmentation du marché. Un même produit peut être vendu sous plusieurs marques distribuées dans différents types de points de vente ; -personnaliser et projeter une certaine image du client puisqu’elle révèle son style. Ceci est le cas des marques des produits

d’achat qui, quand, où, comment, les principales motivations (freins) des consommateurs, les critères sur lesquels ils fondent leur choix, la nature de leur attitude vis-à-vis de la catégorie de produit, L’identification des différents segments de clientèle. - la structure de la distribution - l’offre des concurrents L’identification des concurrents Dans l’absolu, est concurrent tout produit que le consommateur peut substituer au nôtre, aussi doit être considéré l’ensemble des produits similaires (concurrence

d’achat qui, quand, où, comment, les principales motivations (freins) des consommateurs, les critères sur lesquels ils fondent leur choix, la nature de leur attitude vis-à-vis de la catégorie de produit, L’identification des différents segments de clientèle. - la structure de la distribution - l’offre des concurrents L’identification des concurrents Dans l’absolu, est concurrent tout produit que le consommateur peut substituer au nôtre, aussi doit être considéré l’ensemble des produits similaires (concurrence

de client et de prestations délivrées, puis en fonction des différentes approches marketing, elles-mêmes définies en fonction du destinataire final. 1.1.1  Les trois types de marketing B to B • Le B to B de grande diffusion s’adresse à une clientèle professionnelle mais en très grand nombre, à l’instar des TPE, professions libérales pour les fournitures de bureau et l’informatique, par exemple. Un autre exemple est fourni par les électriciens, artisans indépendants, PME spécialisées et services

production original : le Toyotisme. Ce système de production implique une gestion de flux physiques sans failles, les pièces détachées sont approvisionnées au bon moment, au bon endroit ainsi qu’en quantité suffisante. Grâce à son engagement envers sa clientèle et sa constante recherche d’amélioration, d’innovation de ses véhicules, Toyota occupe une place de leader sur le marché de l’automobile en Asie, et possède l’avantage exceptionnel d’être la marque japonaise la mieux vendue aux Etats-Unis.

(ex : Coca-Cola Vanille se vend mal => « Pourquoi ? » « quelle est la cause ? » · Mieux cerner les habitudes de consommation · Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle (ex : Renault minute évalue chaque prestation auprès de ses clients) · Analyser le marché = Etude de marché EXEMPLE d’étude Ad hoc : ENTREPRISEProblématique commercialeSociété d’études commerciales

Composition de la gamme : - produit leader : produit sur lequel se construit la gamme - produit locomotive : produit qui véhicule l'image de marque - produit tactique : complète la gamme et gène la concurrence - produit d'appel : attire la clientèle - produit sur la ligne de départ : produit d'avenir, dans le but de devenir leader 5. Mercatique du produit Les décisions relatives au produit dans le domaine de la mercatique stratégique, comme dans celui opérationnelle nécessite

est à la hauteur de l'impression de prestige que l'enseigne de parfumerie souhaite donner à ses boutiques. Mais le marketing sensoriel ne s'applique pas qu'aux points de vente : certains produits passent aussi à la moulinette des cinq sens. "Chez Renault, dont ce n'est pourtant pas le cœur de métier, toute une équipe est en charge du marketing sensoriel des voitures. En 2002-2003, une marque de lingerie féminine a travaillé le réagencement de ses boutiques, la diffusion d'odeurs et la reprogrammation

de l’entreprise Stratégies par domaines d’activitéObjectifs de la séance  Présenter la première étape du diagnostic stratégique : l’analyse de l’environnement  Appréhension de la dynamique environnementale  Analyse du jeu concurrentiel  Segmentation d'un marché - 15 -Niveaux de l’analyse environnementale 1 - Le macro- environnement 2 - L’industrie 3 - Le segment 4 - Les groupes stratégiques 5 – Analyse concurrrentielle - 16 -Analyse INTERNE Analyse EXTERNE Capacité stratégique État des lieux