Segmentation Comportementale Banque

PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC 11 A / Valeur client cycle de vie, fidélisation 11 B / L’apport de la GRC 13 1 - Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises

heures de main d'œuvre L'entreprise choisit la combinaison qui lui permet d'être la meilleure sur le marché. C'est aussi une unité de répartition : elle créée de la valeur ajoutée. Production Consommation Valeur Ajoutée Intermédiaire salariés état banques entreprise Actionnaire Autofinancement CA (chiffre d'affaire) = TVA collectée Conso intermédiaire = TVA déductible TVA collectée – TVA déductible = ce que l'entreprise paye l'état Σ VA = PIB ∆PIB = taux de croissance Une entreprise c'est de plus une

biométrie et ce qui est unique chez l’iris. La biométrie est définie comme une « technique permettant d’identifier ou d’authentifier l’identité d’une personne par la reconnaissance automatique de certaines de ses caractéristiques physiologiques ou comportementales préalablement enregistrées » (ROUSSEAU, 15 avril 2004). Ainsi, la reconnaissance de l’iris est une forme d’identification biométrique, puisqu’elle a recours à une caractéristique physiologique. Néanmoins, voyons pourquoi l’iris est un bon outil

SEGMENTATION, CIBLAGE ET POSITIONNEMENT Dans ce chapitre, nous traiterons les points suivants: -Qu’est-ce-que la segmentation, le ciblage et le positionnement ? -Quels sont les principaux critères de segmentation ? -Comment se fait la segmentation ? -Quelles sont les grandes options de ciblage ? -Quel est l’intérêt du positionnement ? -Quels sont ses principaux axes ? -Quels sont les critères de choix d’un positionnement ? I-La segmentation et le ciblage  I-1-Définitions et

actuelle, anciens clients, concurrence, non-conso relatifs (NCR) et NCA. II Segmentation et Typologie On effectue la différence entre la production sur mesure (objet particulier pour une personne) et la production de masse. En quelque sorte, la segmentation est une méthode qui revient aux sources en permettant d’adapter la production a certains critères de demande. A. Segmentation et typologie La segmentation représente le découpage d’un besoin générique/global en pôles d’intérêts spécifiques

en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36 a) Analyse SWOT 36 b) Bilan du programme de fidélisation 37 II – Recommandations au profit d’une amélioration de la fidélisation 40 a) Segmentation de la Base de données (BDD) Clients 40 b) Tracking et automatisation des campagnes mail 42 c) Reverse marketing et Marketing participatif 45 CONCLUSION 47 LEXIQUE 50 ANNEXES 53 BIBLIOGRAPHIE 63 INTRODUCTION Aujourd’hui

environnement et la mesure de l’efficacité des actions marketing engagées. B- Le marketing stratégique Le marketing stratégique concerne les fonctions qui précèdent la production et la mise en vente du produit : la définition des objectif, la segmentation du marché, le choix de la cible, la conception et le positionnement du produit, l’élaboration d’une stratégie de marque, les relations avec le producteurs et les distributeurs. C- Le marketing opérationnel Le marketing opérationnel (ou marketing

moins les consommations intermédiaires. Micro-environnement : Environnement immédiat de l’organisation (en interaction très forte). Méso-environnement : ensemble des acteurs qui par leurs décisions sont en mesure d’influencer l’organisation (Banques, actionnaires, syndicats…) Macro-environnement : ensemble des tendances de la société. L’organisation subie son influence mains ne peut pas l’influencer ( PESTEL). PESTEL : Politique, Economie, Technologie, Ecologie, Légal. Produit : Un

Pour l’influencer + 11 3- Domaines concernés  Domaine initial : biens de grande consommation  Nouveaux domaines  Biens semi-durables (automobiles, électroménager, technologies)  Services au grand public (banque, tourisme, distribution)  Services aux entreprises (banque, transport, conseil)  Biens industriels (équipements, machines, informatique)  Partis politiques (marketing électoral et politique)  Organisations à but non lucratif (associations, religions)  Organismes

1 Colloque International de Recherche en Economie et en Gestion CIREG 2016 – Marrakech Mai 12 – 14, Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la