Segmentation Comportementale Banque

quartier , l’espace de vie, la région … -la concurrence, le marché potentiel  Prix d’un emplacement : -le fonds de commerce (valeur estimé de la clientèle) -les murs B/ La collecte d’information Etudes documentaires Entretient ( banque , CCI , ) Observation sur le terrain Sondages Etudes qualitatives Le géomarketing ( = base de donnés + cartes géo ) • « dis-moi ou tu habites, je te dirais qui tu es »  Présente un avantage concurrentiel (adaptation de O) et permet d’économiser

annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne. Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers, et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition pour l'achat sur Internet aux marocains en utilisant des cartes émises par des banques locales. Bien que cette merveille technologique pourrait contribuer fortement à renforcer l'édifice économique national, sa situation au Maroc reste encore floue et laisse poser plein de questions. problematique · Où en est le e-commerce au Maroc 

classique 7 Paragraphe 2 : Démarche moderne 9 A – le diagnostic interne et externe: 9 A.1 - Diagnostic interne: 9 A.2 - Diagnostic externe: 10 B - Les stratégies du marketing bancaire. 10 B.1 Segmentation stratégique des activités bancaires et identification des métiers 11 B.2 - Deux voies de développement : spécialisation et diversification 12 B.3 - Stratégies quant à la nature du développement 12 C.-.Marketing mix: 13

B) « Processus » de production et de distribution optimal en faisant abstraction de l’existant C) Adaptation de l’organisation • Segmentation • Intégration « verticale » • Responsabilisation des personnes en contact avec la clientèle Potentiel d’achat Segments rentables Satisfaction + mesure Banque de données (clients, contacts) Actions sélectives Fidélisation Définition : « La GRC est une démarche qui vise à mieux connaître

Chapitre 1 : Stratégie marketing du produit I. La segmentation du marché a. Définition : Segmenter un marché consiste : A découper en groupes homogènes … … En fonction de critères déterminés … Chacun de ses groupes étant distinct des autres … Et pouvant être choisi comme cible d’une action marketing par l’entreprise Découper le marché en groupes homogènes Objectif : identifier des groupes différents de consommateurs Segmentation par clients, utilisateurs, prescripteurs, acheteurs

 La difficulté des banques à fidéliser leurs clients en période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel

supériorité concurrence) et, Pour influencer dans un sens favorable les objectifs de l’entreprise à long terme (rentabilité) par la mise en place d’actions en direction du consommateur. Une fonction de l’entreprise : fonction marketing (Fidélité comportementale : vise à évaluer le degré de fidélité des clients à partir de la répétition de ses achats dans le temps. Ex : les panels de consommateurs, ce sont des échantillons permanents de consommateurs interrogé à intervalle régulier, représentatif de la

* Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique. Le marketing directe a étais généralisé dans tous les secteurs d’activités. Dans les organisations du type B to C, B to B, les banques/ assurances. Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing – fixe ou mobile

traduisant la perception d’un écart négatif entre les attentes et les performances du produit. LA SEGMENTATION Pourquoi segmenter ? Pour 2 raisons complémentaires : - Non homogénéité des publics car diversité des besoins donc dangereux de n’avoir qu’un produit et une seule politique marketing pour tout le monde. - Impossibilité d’individualiser la politique marketing. - La segmentation est un compromis entre 2 impossibilités : le global et l’atomisation. L’impossibilité de globaliser

vie et consommation Par : VOINDROT Gael DIOP Fadieye MOREIRA Julien MEZGUI Sarah Cours de A-G Latrounald (économie Table des matières et Sources Introduction : 4 I. Evolution de la consommation de 1945 à Aujourd’hui : 4 II. Segmentation des consommateurs : 5 III. Influence des agents économiques sur la consommation : 8 A. Les différents agents économiques : 9 B. De quelles manières influent-t-ils sur la consommation ? 9 1. Influences sur le mode de vie : 10 2. Adaptation