Segmentation Comportementale Banque

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Livre blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des

risquée car on connaît nos produits, on connaît nos clients. C’est une stratégie d’ajustement qui n’est pas très ambitieuse. ② « Extension de gamme » Stratégie indispensable mais qui ne sera jamais prioritaire. ④ « Diversification » Ex : Banques, avec les banques en ligne. Stratégie risquée, on se lance dans l’inconnu. Profit / CA Echelle de risque 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 Risque Il faut donner des exemples concrets du cas pour chacune des stratégies, évaluer

confuse, voire négative, de faire connaître et reconnaître l’entreprise comme une personnalité indépendante des marques qu’elle vend, auprès du grand public, des clients, du personnel, des membres de l’environnement (administration, fournisseurs, banque, actionnaires). D’après Nicole D’ ALMEIDA et Thierry LIBAERT, dans "la communication interne de l’entreprise", la communication institutionnelle est constitué par :  Les relations publiques : Elles créent des occasions et des événements auprès

sont nombreuses : • Au sein de l’entreprise : service commercial, publicité, bureau d’études ; • Auprès des partenaires de l’entreprise ; • Auprès des institutions nationales et internationales ; • Chez les fournisseurs d’informations et banques de données. b) Les études qualitatives Elles peuvent être considérées comme un moyen d’explorer un problème. Elles précèdent une analyse quantitative et permettent par exemple d’identifier les mots ou expressions utilisés par les consommateurs

(contacts avec d’autres, observation d’autres comportements, etc…) ; ? Les communications commerciales ? (publicités, argumentation du vendeur, etc…). II – Les variables intervenantes et le processus de décision A – Les quatre processus comportementaux de base 1. Le processus de perception permet au consommateur, d’une part de prendre conscience de son environnement et, d’autre part, d’interpréter les informations reçues. 2. Le processus de mémorisation qui est à l’origine du stockage et de

processus de fidélité. Ils sont en attente de relations interpersonnelles avec leur conseiller. Les résultats obtenus doivent attirer l’attention des banques sur le rôle clé joué par ce dernier dans l’instauration d’un climat de confiance et le développement d’un engagement affectif, propices au développement des opérations commerciales. Mots-clés : banque, fidélité, processus de fidélité, satisfaction, confiance, engagement affectif, conseiller financier. Abstract This research investigates the antecedents

domaines d’application du Marketing Le marketing est arrivé d’abord : Produit de grande consommation La lessive a été le premier produit à se soumettre au marketing Biens semi-durable Bien équipement Automobile Industrie Services Banque qui a commencé Politique Humanitaire : Offre > demande / PESTEL très compliqué Culture et santé La loi Evin Tout est marketer g. L’analyse du marché h. La notion de marché : différentes approches a- Traditionnelles Marché

processus de fidélité. Ils sont en attente de relations interpersonnelles avec leur conseiller. Les résultats obtenus doivent attirer l’attention des banques sur le rôle clé joué par ce dernier dans l’instauration d’un climat de confiance et le développement d’un engagement affectif, propices au développement des opérations commerciales. Mots-clés : banque, fidélité, processus de fidélité, satisfaction, confiance, engagement affectif, conseiller financier. Abstract This research investigates the

mercatique des produits et des services - la marque - l’emballage, le conditionnement et la stylique qualité des produits et des services - le marché : approche générale - demande globale - facteurs explicatifs du comportement des consommateurs - la segmentation de la demande globale - le recueil des informations sur la demande - offre – environnement - concept mercatique de produit ou service. COURS DE GESTION DE RELATION COMMERCIALE (GRC)  421- La relation commerciale et son contexte - Relation

niveaux de la stratégie d’entreprise! La définition des domaines d’activité strategique (DAS)! L’évaluation du porte-feuille d’activités! 12 12 12 12 13 14 14 14 14 15 15 15 16 La segmentation marketing! Pourquoi segmenter un marché?! Les critères de segmentation! Les caractéristiques d’une bonne segmentation! Le ciblage! Les stratégies de ciblage! Les critères de choix des stratégies de ciblages! Le positionnement! Positionner un produit ou une marque consiste à lui donner une place