Segmentation Comportementale Banque

potentiels. La banque propose aujourd’hui des produits d’assurance et les assureurs de leur cote élargissent leurs domaines d’activité vers les produits financiers et la banque. En même temps, de nouveaux concurrents apparaissent comme des entreprises de la grande distribution. Parallèlement a cette arrivée de nouveaux concurrents, les banques traditionnelles se concentrent. Le marche semble sature, le taux de bancarisation est a son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mecontent

produit à acheter Le prescripteur: celui qui recommande le produit Influenceur: part ses jugement il influence la prise de décision Leader d’opinion: personne de notoriété qui influence la consommation d’autrui par un phénomène de mimétisme comportemental 2.2 les différents types de processus décisionnels | Implication/catégorie de produit | Différences entre marques | Produit | Processus de décisions | Recherche d’information | 1/achat réfléchi | Forte | Fortes | ComplexesMal connu |

rapports des vendeurs, courriers des clients... Sources documentaires externes : organismes (INSEE, syndicats professionnels, CREDOC : centre recherches et études conditions de vie, Chambres de commerce, CFCE, presse professionnelle : Usine nouvelle, banques de données : ensemble d'informations consultables par thème) Sources d'informations primaires qu’il convient donc de créer : études quantitatives, études de motivation, marchés test. III) TECHNIQUES D'ÉTUDES MERCATIQUES: 1) Études quantitatives

rapports des vendeurs, courriers des clients... Sources documentaires externes : organismes (INSEE, syndicats professionnels, CREDOC : centre recherches et études conditions de vie, Chambres de commerce, CFCE, presse professionnelle : Usine nouvelle, banques de données: ensemble d'informations consultables par thème) Sources d'informations primaires qu’il convient donc de créer : études quantitatives, études de motivation, marchés test. III) TECHNIQUES D'ÉTUDES MERCATIQUES: 1) Études quantitatives

hiérarchie. 2. Le Service des encaissements (SE) Le SE est chargé : ▪ de l’encaissement des factures pour tous les produits ; ▪ du traitement des diverses opérations de caisse ; ▪ du dépôt des chèques en banque ; ▪ du suivi des relations avec les banques ; ▪ du remboursement des dépôts de garantie ; ▪ du remboursement des trop perçus. Il exécute toute autre mission confiée par la hiérarchie. Chaque service se charge de l’accueil et du renseignement de ses clients

La production ? Un objectif doit aussi être flexible, adaptable aux données environnementales. 3- Les cibles La segmentation amène à des choix stratégiques, dont le ciblage : stratégie spécifique pour chaque cible. La ou les cibles retenues sont généralement décrites à partir de critères socio démographiques, comportementaux et de personnalité (Cf. ch. Segmentation). 4- Le concept de produit Selon que l’on se place du côté de l’entreprise ou du consommateur, plusieurs descriptions

positions de vie 2. La programmation neuro-linguistique (PNL) ........................................................................ 81 Les principes de la PNL – Les systèmes sensoriels – Le calibrage – La synchronisation ou le mimétisme comportemental Travaux dirigés ......................................................................................................................................... 83 Les états du moi > Votre égogramme - Les états du moi > Un vendeur dans tous ses états

dans les affaires des pays adhérents est très fort ( PECO et en 97 et 98 dans les pays asiatiques, Thaïlande, Corée du Sud, Indonésie, Malaisie) DG en 2008 = D Strauss Kahn - Groupe banque mondiale : BIRD, SFI, AID, Il regroupe 3 institutions financières spécialisées dans l'aide aux pays émergents. - la BIRD ( Banque internationale pour la reconstruction et le développement ) qui finance des projets d'infrastructures et de développement. - la SFI ( société financière internationale ) qui intervient

enquêtes par questionnaires .................................................................................... 13 Le système d’information Marketing ............................................................................ 14 3-Le processus de segmentation et positionnement de l’entreprise .................................... 15 4-Plan de marchéage (Mix marketing) : ............................................................................ 17 Politique produit : ...............................

utilisant des outils mathématiques. Notion de segmentation A.      Définition La segmentation est une technique de découpage du marché qui permet d'isoler les consommateurs qui ont des caractéristiques ou des comportements semblable. Elle doit permettre de créer des groupes très hétérogènes à l'intérieur et homogènes à l'extérieur. L'entreprise peut alors définir son marché cible c'est-à-dire le ou les segments sur lequel elle va agir en priorité. La segmentation permet à l'entreprise de mieux répondre