Segmentation Comportementale Banque

composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors un consommateur qui achète régulièrement auprès du même fournisseur. La fidélité est mesurée dans ce cas grâce à la séquence d'achats : pourcentage d'achat de la marque dans la séquence, marque achetée plusieurs fois consécutivement … Toutefois, cette conception purement béhavioriste a rapidement été remise en cause. Ainsi Day (1969), Jacoby et Kyner (1973) ont insisté sur l'insuffisance de la seule mesure comportementale. Day (1969)

L’ensemble disponible et l’ensemble évoqué 3.2 La définition de l’attitude 3.3 Le modèle du produit panier d’attributs 4 La mesure de la réponse comportementale 4.1 L’analyse des habitudes d’achat 4.2 L’analyse de la part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part

produits et des services • La marque • L’emballage, le conditionnement et la stylique • La qualité des produits et des services • Le marché : approche générale • La demande globale • Les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs • La segmentation de la demande globale • Le recueil des informations sur la demande • L’offre • L’environnement LES RESEAUX D’UNITES COMMERCIALES • Le réseau d’unités commerciales • Les types de réseaux • L’organisation des réseaux d’unités commerciales : composantes

L’ensemble disponible et l’ensemble évoqué 3.2 La définition de l’attitude 3.3 Le modèle du produit panier d’attributs 4 La mesure de la réponse comportementale 4.1 L’analyse des habitudes d’achat 4.2 L’analyse de la part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et

➢ Environnement politique : fixation dynamique en fonction des mandats politiques des dirigeants. ➢ Environnement légal : la législation change. ➢ Environnement institutionnel : cours de la bourse qui change, taux d’intérêt, banque. ➢ Environnement économique : PIB (indique la richesse d’un pays), le 1er pays PIB = USA. Le PIB par habitant est un indicateur important car il indique le pouvoir d’achat. Le taux de croissance indique si le pays s’enrichit ou s’appauvrit

La démarche mercatique Diagnostic interne - Forces et faiblesses (ressources) Analyse du comportement du consommateur Analyse de l’offre Analyse du marché Diagnostic stratégique Définition de la stratégie marketing de l’entreprise (Segmentation et positionnement) Définition du Plan d’Action Marketing Définition de l’Offre : produit ou service & Prix Distribuer l’offre Communiquer l’offre 5 K. Cubizolles Mise en œuvre opérationnelle – Contrôle - Ajustements La mercatique

(ménage). C’est dans le secteur des cosmétiques, de l’agroalimentaire, de l’hygiène qu’est pratiqué le marketing le plus sophistiqué. Ce marketing s’est étendu au bien semi-durable comme l’électroménager, l’automobile, les meuble, les services (banques, assurances, le tourisme, biens culturels) Les entreprises de distribution * Le marketing des organisations : Business to business (B2B), les partenaires dans le processus d’échange sont des organisations et des producteurs de biens industriels

qu’être lui-même objet de la prestation * La consommation va être dissociée de l’achat * Le client participe comme acheteur mais pas forcement comme consommateur 4. Classification des secteurs * Par secteur (téléphonie, horéca, banque, ...) * Par cible * Par support (Internet, ...) * Degré de participation d’un client (ex. Pompe à essence où l’on sert ou pas le client) * Degré de standardisation (ex. Fast Food, on retrouve le même service partout, que ce soit à

annonceurs comme dans les agences de publicité. Le marketing met en avant la créativité du designer pour « designer l’émotion » ou créer la différentiation alors qu’il « désigne la perception » qui est à la fois cognitive, émotionnelle et comportementale. On oublie en marketing que : - Le design est un processus de conception dont la forme est l’aboutissement. - Le design n’est pas limité au produit ; il est aussi graphique et architectural. - Le design du logo et du symbole obéit à la même

83 III. Segmentation du marché 84 1. Résumé 84 Le marché 84 Le marketing ciblé 84 La segmentation 84 a. Le niveau de segmentation 85 xxii. Le marketing segmenté 85 xxiii. Le marketing de niche 85 xxiv. Le marketing spécialisé (one-to-one) 86 Segmentation : les procédures 86 a. Décisions affectées par la segmentation: 86 xxv. Impact 87 xxvi. Une procédure de segmentation 87 Les critères de segmentation 87 a. Les mesures objectives 87 i. Segmentation géographique