Segmentation Comportementale Banque

opportunités et contraintes issues de l'extérieur de l'entreprise. Il comprend l'environnement microéconomique et l'environnement macroéconomique : l'environnement microéconomique regroupe tous les partenaires proches de l'entreprise (fournisseurs, banques, concurrents, distributeurs, syndicats, associations de consommateurs…) ; l'environnement macroéconomique regroupe les dimensions économiques (par exemple, l'impact d'une conjoncture de crise qui fait baisser la demande des ménages), sociales, démographiques

AVERTISSEMENT Conçu entre 2000 et 2001, pour une première session d’examen en juin 2002, le BTS Banque est un diplôme qui fête, en juin 2006, sa cinquième session d’examen. Si, globalement, le référentiel du diplôme reste en phase avec les évolutions du secteur et, plus particulièrement avec les mutations techniques et comportementales de ses acteurs, il apparaît aujourd’hui nécessaire de préciser certaines limites en matière de connaissances et d’exigences à l’examen, limites qui d’ailleurs

|- Typologie de clientèle |méthode de prospection | | |suivi de la prospection |AP111.2. Respecter la confidentialité des |- Segmentation |Un mode opératoire de la prospection choisie | | |C111.3. Repérer et qualifier les prospects |informations sur les clients |- Variables explicatives du comportement

les motivations des interlocuteurs ? quels sont les exigences specifiques pour chaque client ? quel est le profil exact du client ? Benchmarking : que proposent les concurrents ?quels sont leurs fournisseurs ?quelles sont leurs bailleurs de fonds banques ? Stratégie : quel type de relation recherchée ? quel type de négociation adoptée ? I6 Concepts clés du marketing : 1/ Besoin : a/définition : un besoin nait d’un sentiment de manque

l'entreprise sera dans l'obligation d'élaborer un marketing produit en cohérence avec les autres éléments du mix-marketing. Après avoir analysé ses forces et faiblesses, l'entreprise détermine ses options stratégiques fondamentales à partir de la segmentation de son marché, de son image de marque et des sources de volume pour trouver le bon positionnement du produit. Cette politique devra aussi tenir compte de la gamme de produits vendue par l'entreprise. Le marketing territorial

prospects - Sources principales d’information sur la clientèle - Types d’information de la clientèle : identification, qualification, relation, information comportementale - Prospection : prospect, plan, méthodes, outils d’évaluation Savoirs associés S11.1. L’identification de la clientèle - Démarche mercatique - Typologie de clientèle - Segmentation - Variables explicatives du comportement d'achat - Décision d’achat : intervenants et processus Résultats attendus A1.1 Recherche de clientèle et contact

LE E-MAILING Rapide Précis Confortable Facile à concevoir Le taux de réussite de l’E-Mailing Taux de transformation moyen Taux moyen de clic De 0,2 à 1,5% Moyenne : 6,95% Secteur VPC : 16,2% Loisirs : 6,2% Distribution : 9,4% B to B : 4,6% Banque, Assurance : 6% Marque (brand) : 16,2% Quelques chiffres… Comportements à la réception : AVANTAGES : LE COÛT TRÈS FAIBLE • • Coût moyen du routage d’un message : 0,03 euro. Coût moyen d’impression et routage d’un courrier postal

2. Conceptualisation de la langue -Sens conventionnel de la lecture -Relation entre quantité d ‘oral et quantité d’écrit -Relation entre nombre de mots à l’oral et à l’écrit -Segmentation de l’écriture en mots -Connaissance du langage technique -Reconnaissance des repères typographiques de la phrase Facteurs de développement des capacités d’identification -Capital-mots

faire une analyse documentaire. faire une analyse quantitative, à l'aide de questionnaires analyse qualitative, elle permet de récolter des informations à travers des entretiens individuels. mettre en place un marketing stratégique 3 niveaux : la segmentation ( les consommateurs veulent des produits différents ) choisir la cible le positionnement marketing ( choisir la qualité ) Le marketing opérationnel, c'est le marketing des 4 'p'. Il faut s'intéresser au produit (product), identifier un prix (price)

réaliste, temporel) 2) La segmentation Etapes du marketing ciblé 3 raisons pour segmenter : a. Mieux répondre aux attentes des clients i. Politique de différenciation b. Exploiter de nouvelles opportunités de marché i. Stratégique dans la recherche d’innovation c. Concentrer ses forces et choisir son lieu de bataille i. Nécessité de hierarchiser les segments Plusieurs types de segmentation : 1) Segmentation produits 2) Segmentation clients : Indication sur les motivations