Segmentation Comportementale Banque

d'emballage, de prix, ...  ; * les études de segmentation visent à découper la population totale du marché en sous-groupes distincts, appelés segments, en fonction d'un certain nombre de critères (âge, sexe, niveau de revenus, ...), les consommateurs au sein de chaque segment ayant un comportement et un profil relativement homogènes. Chaque segment répondra de façon hétérogène aux stratégies marketing mises en oeuvre. Les études de segmentation doivent permettre de répondre au mieux aux attentes

informations nécessaires, permettant d'exploiter au mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : En interne

Marketing Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire

Encadrée par : Iman Mesrouj Mrs boukalata Information sur l’ouvrage : Nom de l’ouvrage : E-marketing de la banque et de l’assurance Les auteurs : Michel Badoc, Bertrand Lavayssière, Emmanuel Copin Préface : Jacques Lenormand, Directeur général Délégué, Directeur des clientèles financières de la poste Edition : Deuxième tirage 1999, édition d’organisation

. 14 4.1. Segmentation du marché ....................................................................................... 14 4.1.1. Segmentation descriptive ................................................................................. 14 4.1.2. Segmentation comportementale ....................................................................... 14 4.1.3. Segmentation bénéfique ................................................................................... 15 4.1.4. Segmentation en fonction

partisane s inscrit dans le sens des visées d un individu ou d un groupe. Elle témoigne donc d un parti pris. Ø  Il s agit d une information traitée ou conditionnée pour atteindre un effet, généralement des changements cognitifs, attitudinaux, comportementaux. Ø  Les communications dites sociales, publicitaires ou organisationnelles se classent généralement dans cette catégorie. 10 Les différentes étapes d un plan de communication La conception d un plan de communication a généralement comme

marketing des produits et le marketing des services. Le Marketing des services est la discipline marketing adressée particulièrement aux entreprises du secteur tertiaire ; étant entendu qu’elles offrent principalement des services, à l’exemple des banques. Deux conditions formelles permettent d’identifier les services par rapport aux produits: une part prédominante d’immatérialité et l’absence de transfert de propriété. Il faut également distinguer le service principal (qui est l’offre principale

analyse externe (consommateurs, concurrents, marché, environnement) qu’interne à (entreprise). On analyse les opportunités et les menaces ainsi que les forces et les faiblesses. b) Segmentation (réunion des consommateurs selon leurs besoins) des marchés-cibles : Ici le choix des critères de segmentation va jouer un rôle important. c) Phase du ciblage, attractivité/compétitivité : Interviennent les stratégies de développement, et la sélection de l’un ou l’autre segment attractif

Etude de marché Etude de marché Démarche marketing : Analyse Analyse Segmentation et ciblage Segmentation et ciblage Détermination du marketing mix Détermination du marketing mix Produit / prix / distribution / communication Produit / prix / distribution / communication Résultat Résultat Etude de marché : identifier le besoin Analyser : plus difficile que faire une étude Segmentation : découper un gâteau, il faut des critères. Ciblage : choisir une part, il ne

et de services. 4.1.2. Définition subjective de la qualité « La qualité d'un produit est le degré auquel ses caractéristiques et performances répondent aux attentes que les clients est en droit d'avoir à son égard » (15(*)).Lorsqu'un client d'une banque demande un crédit, il est en droit de compter, sinon sur des conditions particulièrement avantageuses, tout au moins sur un accueil aimable et compétent. 4.2. La satisfaction La satisfaction peut être comprise comme le sentiment de plaisir ou de