Segmentation De Clientélle De Salon De Coiffure

20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation » des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : • • • • • • • L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation

perceptions et réactions de l’individu face aux conditions extérieures auxquelles il est soumis, à un moment donné, dans un lieu donné, selon des circonstances données. Exemple : Un commercial commence un entretien de vente. Il se trouve dans le salon d’accueil de l’entreprise, en présence de son client. Ils sont tous deux assis autour d’une table ; des boissons sont à leur disposition. 2. Les comportements et les ressentis Le deuxième niveau comprend les gestes, les conduites élémentaires

Pour mieux se faire connaître, pour parvenir à imposer leurs produits, les entreprises ont commencé à organiser leurs propres manifestations festives. Au début du siècle, Ford lançait sa Ford T. Les nouvelles foires des temps modernes ainsi que les salons, notamment celui de l’automobile, ont pris de l’ampleur. Depuis, le secteur de l’événementiel n’a jamais cessé de croître et de prospérer, illustrant des besoins en organisation nouveaux et de plus en plus importants, si bien qu’un véritable marché

Distribution sélective: + 9,6% = Très vive expansion Grande diffusion: + 6,1% = Solide croissance Vente de Conseil Pharmaceutique: + 1,7% = Consolidation après plusieurs années de forte expansion Vente directe: - 5,1% = Repli conjoncturel Les salons de coiffure et coiffeurs à domicile : + 0.2% = stabilisation     8   3. Le marché des cosmétiques naturels : Le marché européen de cosmétiques naturels croît à un rythme soutenu, et affiche un chiffre d’affaires en hausse de 13%

produit ? - En quoi les évolutions du marché affectent-elles les stratégies marketing ? 1. Définir un Positionnement et le communiquer au marché : L’élaboration d’une stratégie MKTG repose sur trois éléments fondateurs : La segmentation, le ciblage et le positionnement. L’entreprise commence par identifier des groupes de consommateurs ayant des besoins homogènes. Elle décide ensuite de s’adresser à ceux qu’elle saura mieux satisfaire que ses concurrents. Enfin, elle

Géographie touristique internationale 90 AV-08 Environnement juridique 75 AV-09 Outils informatiques de l’agence de voyages 105 AV-10 Étude de marché 75 AV-11 Action commerciale 75 AV-12 Assistance à la clientèle 120 AV-13 Organisation de l’offre touristique 120 AV-14 Conception d’un produit touristique sur mesure 120 AV-15 Conseil et préconisations 90 AV-16 Vente de produits touristiques 120 AV 17 Vente assistée

 Remerciements D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Mlle DADI Selma «Responsable chargée de clientèle » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce rapport. Mes vifs remerciements s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je

déterminé, la question de départ « en quoi la fidélisation présente-t-elle un intérêt pour les hôtels de chaîne ? » s’est orientée sur ce qu’intéresse les chaînes hôtelières, et les groupes hôteliers auxquels elles appartiennent : fidéliser leur clientèle. À partir de ce questionnement, nous organisons cette initiation à la recherche en trois parties. Pour arriver au cœur de notre sujet, la fidélisation, nous devons aborder d’autres thèmes qui sont rattachés à ce sujet tels que l’hôtellerie en général

qualité des photocopies est moins bonne ; le photocopieur connaît de nombreuses pannes. Tous ces éléments entraînent :  Au niveau interne, une perturbation du fonctionnement de l’entreprise et une baisse de la productivité ;  Au niveau de la clientèle des retards dans la livraison du fait de l’absence des notices. Par ailleurs, l’entreprise est en pleine expansion, il lui faudra réaliser plus de photocopies de notices. 3) Quels sont les principaux critères de choix d’un photocopieur ? o Critères

d’activités est entrée en vigueur en 1993 pour mieux appréhender la réalité et s’inscrire dans les pratiques européennes, ce qui souligne a posteriori les difficultés de comparaison. Plus globalement, on assiste à une tertiarisation de l’économie ; la segmentation traditionnelle entre Industrie et Tertiaire cache la part extensive des services dans l’Industrie, c’est à dire l’association de services à tout produit industriel, pour sa conception, sa distribution, sa vente. La part d’information associée à