Segmentation Des Clients Forfait Mobile

Saarbrücken Betreuer: Arnaud Meyer - 350... Christine Thiel - 3506851 Camille Maas - 350... Sommer Semester 2010 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung ………………………………………………………………………………....1 2 Konzept beschreibung 2.1 Cityrad Pass 2.2 Cityrad Mobile 2.3 Cityrad Park 3 Marktanalyse 3.1 Nachfrageanalyse 3.1.1 Quantitative Aspekte 3.1.2 Qualitative Aspekte 3.2 Angebotanalyse 3.2.1 Quantitative Aspekte 3.2.2 Qualitative Aspekte 3.3 Absatzanalyse 3.3.1 Quantitative Aspekte 3.3.2

Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic. Avantages et inconvénients [modifier] Les techniques e-marketing permettent de développer la relation-client à un niveau jamais atteint auparavant : l'interaction permanente est désormais de mise. Toutefois certains clients y sont réfractaires, considérant ce marketing comme intrusif, où à l'inverse comme dépersonnalisant la relation. Toutefois, l'utilisation de techniques de déclaration volontaires, tels les profils

concurrents, mais bien son prix de vente qui a été divisé par trois pour le modèle 8 Go. Si cette nouvelle politique tarifaire « choc » démontre clairement les ambitions du groupe de Cupertino sur le marché de la téléphonie mobile, elle récompense également les opérateurs mobiles qui se sont battus bec et ongle pour obtenir l’exclusivité de sa vente, et ce même si on ne connaît pas réellement le détail des accords bien ficelés qui se cachent derrière le terminal. Orange, qui est le distributeur exclusif

et Alchimie chez l’autre. (Bien que le service soit payant, il rencontre beaucoup de succès.). Ces services sont plutôt appliqués aux sites de type « classique ». Ces sites gagnent la sympathie des utilisateurs par un réel suivi des clients (meetic propose même aux couples formés de témoigner de leurs rencontres sur le site), qui ont accès à un coaching, aux « trucs et astuces pour séduire », on trouve également une charte de confiance, une garantie (au niveau de la sécurité, de la protection

pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment aidé à mettre a bout ce modeste travail, une enquête s’est déroulée a l’intérieur du centre d’appel et l’indigence des informations mises à notre disposition. L’éclairage de notre diagnostic de l’existant et partant de

et interne. Minimum un PESTEL, SWOT Partie 5 : Problématique : Pbl marketing principale découle du diagnostic interne et externe qui sera résolue par la stratégie marketing que vous allez élaborer par la suite Partie 6 : Marketing Stratégique : Segmentation, Ciblage, Positionnement Partie 7 : Marketing Opérationnel : Produit, prix, place, promotion Conclusion : Conclusion et préconisations futures Bibliographie : faire référence dans le dossier avec des numéros que vous renvoyer en détaillant dans

que soit le rèseau ou le terminal utilisé. Quatre orientations structurent cette stratègie sur la période 2006-2008 Passer d'une logique d'accès aux rèseaux à une logique d'accès aux services. Innover en matière de services télécoms, de services clients, de services réseaux Renforcer l'intégration pour offrir un accès généralisé à l'ensemble des services Adapter la compétence des équipes. La stratégie du Groupe anticipe et tire parti des profondes transformations du secteur des télécoms sous l'effet

3 2) Le marché du marketing mobile en France 4 3) Push Vs Pull 6 II) Les QR Codes et le Tourisme. 8 1) Du numérique dans les parcs 8 2) Quand urbanisme et culture deviennent nouvelle technologie 9 3) L’hôtellerie et ses nouvelles applications technologiques 11 Conclusion 12 Remerciements 13 Introduction Depuis quelques années, l’essor des technologies de l’information et de la communication est sans précédent. Prenons l’exemple des mobiles avec l’arrivée des Smartphones

(front office) - participant (client) 1. Produit : Offre peut être : • Une seul Service de Base + Services Complémentaires (valorisant et complétant le Services de Base) • Forme moléculaire : [pic] • Forme Eigilier : L‘offre selon Eiglier et Langeard = Un service de base principal + Un service de base secondaire +/- Un service périphérique Sachant que le service de base correspond au besoin principal du client, ce que nous appelons le cœur de

nouvelles façons de communiquer. Il permet aussi un accès à internet en tout temps et en tout lieu, ce qui ouvre une infinité de nouvelles portes dans l’utilisation du téléphone qui jadis ne servait qu’à appeler ou recevoir des appels. 2. La segmentation de marché consiste à classer par groupe des acheteurs potentiels qui ont en commun des besoins et qui répondront de façon similaire aux efforts de mise en marché. Tandis que l’analyse FFOM permet d’effectuer une analyse de situation en étudiants