Segmentation Marché Informatique

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 4 MARKETING SOCIAL Comment faire adhérer les collaborateurs à une politique de segmentation basée sur la différenciation de l’offre, mythe ou réalité ? Novembre 2007 Groupe mémoire : Isabelle LE CADRE El Hadji THIAM Gonzalo TORREALBA Dirigé par Pierre VOLLE Professeur de marketing Directeur de la communication, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier en premier lieu Pierre Volle

com MARKETING OPÉRATIONNEL Professeur : Thami BOUHMOUCH Éléments du cours AXE 1 – LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES EN MARKETING 1. Analyser la situation 2. Élaborer une stratégie marketing 3. Formuler un plan d’action 4. Segmenter le marché et se positionner AXE 2 – LES OUTILS DE L’ACTION (MARKETING MIX) 1. La politique du produit 2. La détermination du prix 3. La communication commerciale 4. L’action par la distribution www.tifawt.com AXE I : LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES EN

INTRODUCTION Actuellement, et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confronté au même problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction

décision stratégique relève de la rationalité limitée (recherche d’une solution satisfaisante plutôt qu’optimale) et dont la pertinence ne peut être appréciée qu’à posteriori. La démarche stratégique englobe l’analyse stratégique (diagnostic et segmentation stratégique), la formulation de la stratégie (choix stratégiques), la mise en œuvre (planification) et le management stratégique (pilotage, mobilisation des ressources humaines). Elle doit donc prendre en compte les différents paramètres de l’environnement

Depuis 2000 le budget accordé à la publicité chute. Cette rupture est symbolisée avec l’arrivée d’internet. Sur un marché global de 29,798 milliards d’€, le hors média se porte moins mal que le reste du marché. La diminution du marketing relationnel est moins importante que la diminution du reste du marché. Le marketing est à la mode grâce au MD sur internet que le marché se porte moins mal. Le marketing direct peut être à la fois présent : * Dans les médias * Papiers et téléphone

Aide à la réalisation d’une étude de marché 1. Qu'est-ce qu'un marché? 1.1 Segmentation de marché 1.2 Cycle de vie du marché 1.3 Se situer dans son marché 1.4 La part de marché 2. Qu’est-ce qu’une étude de marché ? 3. Les objectifs de l'étude de marché 4. Les grands types de clientèle 5. Les conclusions à tirer 6. Où trouver l’information utile ? 7. Sélection de sites par secteurs d’activité Biblio-sources http://www.ac-versailles.fr http://www.etudesdemarche.net http://www.apce.com

plastique, qui permettent aux enfants de créer et d'imaginer des constructions. La marque se concentre sur la créativité, l'imaginaire et l'appartenance. Mais avec la mondialisation et la concurrence rude des pays émergents, les entreprises du marché des jouets tentent de se diversifier en produisant des pièces à forte valeur ajoutée. L'entreprise LEGO a, quant à elle, élargit la gamme de ses produits, ce qui a provoqué une chute des ventes et un chiffre d'affaire en baisse. L'entreprise a par

horizontaux liés avec le client : front office (ventes, marketing, services clients) et back office (ERP). La GRC n’est pas uniquement la mise en place d’outils informatiques, elle se rapporte également à la stratégie et à l’organisation de l’entreprise. En effet, c’est en centrant sa stratégie sur le client que l’on met en place des outils informatiques qui vont entrainer des changements dans l’organisation de l’entreprise afin d’utiliser les informations de manière objective. Il est donc nécessaire pour

concept du produit, de la fixation des prix, de la communication et de la distribution, des idées, des biens et des services pour créer un échange qui satisfasse les objectifs individuels et organisationnels. » 11 2- Définition Connaître le marché Pour s’y adapter Pour l’influencer 1. Définition Définition générale du Marketing (Lendrévie, Levy, Lindon, 2003). « Ensemble des actions qui ont pour objet de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler

une attitude de recherche, d'analyse, d'écoute du marché et de son environnement pour mieux s'y adapter. Le Marketing Mix Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique (même si toutes les décisions ne sont pas pratiquement toujours prises à ce niveau). C'est une politique à court terme, qui doit être constamment adaptée aux variations de la situation du marché. Le marketing opérationnel est le stade intermédiaire