Segmentation Marché Services Informatiques

t ------------------------------------------------- AUDIT MARKETING : CAS ACI INFORMATIQUE ------------------------------------------------- CHAPITRE 1 : LE CADRE DE FONCTIONNEMENT DE LA ACI-INFORMATIQUE... 10 Section 1 : création et fonctionnement de la ACI- Informatique 10 Section 2 : ACI informatique et sa structure organisationnelle 11 CHAPITRE 2 : L'AUDIT MARKETING A ACI INFORMATIQUE 17 Section 1 : le champ d'investigation de l'audit marketing 17 Section 2 : l'objectif poursuivi et

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Sommaire Qu’est ce que la CRM ? €€ Enjeux de la CRM €€ Objectifs de la CRM Les fonctions des outils CRM €€ Marketing €€ Gestion des ventes €€ Gestion du service client Intégration d’une CRM €€ Définition des process internes €€ Intégration des données existantes €€ Conduite du changement Comment choisir sa CRM ? 5bi sr uedePar i s CS31023 97404Sai ntDeni sCedex F abi enneAUBE R Char géededév el oppement éc onomi queTI C&RDI

Marketing industriel Le marketing industriel est le marketing des produits ou services achetées par les entreprises, les collectivités ou les administrations publiques dans le but de les utiliser directement ou indirectement à la production d’autres produits ou services. Le marketing industriel utilise, en les adaptant aux caractéristiques des marchés industriels différents outils et techniques propres au marketing de grande consommateur. Bien industriel ≠ Bien de consommation Utilisation

google.fr/books?id=3VdgAIlFwrkC&pg=PA180&dq=segmentation+achats&hl=fr&ei=PdGZTc-wPMrrsgbDqoSxCA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=segmentation%20achats&f=false La segmentation des achats : A l’instar de la segmentation du marché aval, les achats doivent être segmentés. Le principe de segmentation reprendra la même démarche. Définition : la segmentation des achats Comme la segmentation de la demande, la segmentation des achats consiste à segmenter l’offre selon

CM 1 : Segmentation / Ciblage / Positionnement ------------------------------------------------- 1) LA LOGIQUE MARKETING LE POINT DE DEPART EST LE MARCHE LA CONNAISSANCE DU MARCHE PERMET DE DECELER LES BESOINS DES CLIENTS L’ENTREPRISE DEFINIRA ENSUITE LE PRODUIT CAPABLE DE SATISFAIRE LE BESOIN A PARTIR DES CRITERES ON DECOUPE LE MARCHE EN SOUS ENSEMBLES HOMOGENES LE CHOIX DU PROFIL DE CLIENT CIBLE LA PERCEPTION

 diffusion  des   biens  et  services   q  Moyen  d’action  qu’utilisent  les  organisations  pour  influencer  en  leur   faveur  le  comportement  des  publics  dont  elles  dépendent   q  Moyen  de  planification  et  de  mise  en  œuvre  de  l’élaboration,  la   tarification,  la  promotion  et  la  distribution  d’une  idée  ,  d’un  bien  ou  d’un   service  en  vue  d’un  échange  mutuellement

l’ensemble de l’entreprise. fixe le système d’objectifs de l’entreprise pour une durée plus ou moins longue. délimite les moyens alloués pour atteindre les objectifs définis. Ex : En 1982 la société IBM se fixe comme objectif d’entrer sur le marché de la micro-informatique et d’être leader dans les quatre ans par une orientation de diversification en investissant 10 millions de dollars. La stratégie se définit en intégrant les opportunités et les contraintes de l’environnement avec les capacités et les ressources

[pic] Ce travail, qui présente une synthèse de mon stage au sein de poste Maroc, n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui m’a été apportée pour orienter mon travail. C’est pour cela, je tiens à remercier : - Chef de service commercial: Mme Bahia Biaz. - la responsable de l’entité « Animation et Développement des ventes » : Mme Karawane Kadri. -chargé d’affaire : Mr. Nabil Sehli. -chargé d’affaire : Mr.ElAzizi

A- Le marché de l’informatique P.8 1- Les serveurs P.8 a- Le marché P.8 b- Les acteurs P.8 c- Les tendances P.9 2- Les logiciels et services P.10 a- Le marché P.10 b- Les tendances P.11 B- Le macro-environnement P.12 1- Analyse par la méthode PESTEL P.12 2- L’impact de l’entreprise IBM sur le marché de l’informatique P.13 C- Les clients du marché de l’informatique

T STG Mercatique Centre de formation ESTAC Session 2011 David HENRY Henrydavid5304@neuf.fr Thèmes nationaux en mercatique pour l'année 2011 -La segmentation. -La prise en compte du comportement du consommateur. -La veille commerciale. DOCUMENTS NECESSAIRES Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique |FICHE ÉTUDE | Communication et gestion des ressources