Segmentation Marché Services Informatiques

Produit (bien et service, marchand, non marchand) - Marché et segmentation - Cycle de vie ; innovation Partie 2 : correction du dossier élève I. Comment l’organisation définit-elle et adapte-t-elle ses produits ? 1) Les différents sens du terme "produit" Document 1 1. Après avoir rappelé la définition du produit et en analysant les situations figurant dans le document 1, remplissez le tableau suivant : Un produit correspond à la fois à un bien matériel et à un service. Il peut être

dans un secteur très concurrencé et procurer un avantage compétitif. Les facteurs concurrentiels Concerne les partenaires des entreprises. En amont : le poids des fournisseurs et evolutions des marchés des principales ressources productives (évolution du prix des matières première…) En aval : marché des clients de l’entreprise dont la structure et le nombre de d’acteurs peut avoir des conséquences sur le futur de l’entreprise. Les facteurs sociaux Motivation et de l’implication des personnels

une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation Exemple : H&M et Zara, qui fonctionnent sur la part de marché et ne personnalise pas la relation client (ex : carte de fidélité) mkt relationnel un ensemble d’outils qui permettent d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients avec

Définition de la stratégie La stratégie est : la détermination des buts à long terme de l’entreprise Le choix des actions De l’allocation des ressources nécessaire à leur attente La stratégie doit positionner au mieux l’entreprise par rapport au marché et à ses concurrents Son objectif ultime est de développer et exploiter un avantage concurrentiel La stratégie dit permettre d’atteindre les objectifs que l’entreprise s’est fixée. Définition de la mission et des objectifs La mission Les entreprises

Principes clés - rapidité des mises à – Aramis est l'un - améliorer la rapidité jour des logiciels des leaders des mises à jours mondiaux dans la → 1fois/ mois - Les techniciens maintenance → hausse du nombre d'Aramis doivent informatique de techniciens avoir la même formation qui se déplacent que les techniciens - Aramis propose chez Britman bank constructeur une offre multi- pour répondre dans les constructeur pour délais aux problèmes tout type d'automate

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON

[pic] Introduction DELL, entreprise spécialisée dans la micro informatique, a été créée en 1984 par Michael DELL à Rand Rock au Texas. Jeune entrepreneur de 18 ans, il a commencé à travailler en fabriquant des ordinateurs dans son garage et est aujourd’hui à la tête d’une des firmes multinationales les plus rentables de la planète: DELL a réalisé un chiffre d’affaires de 56 milliards de dollars sur les quatre derniers trimestres et un bénéfice net de 1,5 / 3,6 milliards

INTRODUCTION Actuellement, et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confronté au même problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction

Comment ? s’assurer que tous les services sont OP pour lancer le produit.Il faut être créatif et innovant pour se démarquer. _ Analyse diagnostique : SWOT a) Analyse externe * Attractivité (macro) : environnement du marché,PESTEL ( Politique /Economie /Sociologique,Société /Technologique/Environnement/Legal Identifier les attraits, indépendamment des forces et faiblesses. Anticiper : veille environnementale sur les évolutions à venir. * Analyse du marché (meso environnement) : taille

LA RELATION CLIENT 1. Capitalisation de la relation client 1.1 La valeur client 1.2 Les types d’études 1.2.1. La segmentation 1.2.2. Le Data Mining 2. Du marketing traditionnel au marketing interactif 2.1. Le client au cœur de l’organisation 2.1.1. Le marketing one to one 2.1.2. Le marketing interactif 2.2. Le marché de la Gestion de la Relation Client 2.2.1. Un marché en pleine expansion 2.2.2. Panorama général de l’offre DESS Economie et Gestion du Tourisme 2001-2002 Lucienne GUISEPPELLI