Segmentation Sur La Lingerie

qu'aux points de vente : certains produits passent aussi à la moulinette des cinq sens. "Chez Renault, dont ce n'est pourtant pas le cœur de métier, toute une équipe est en charge du marketing sensoriel des voitures. En 2002-2003, une marque de lingerie féminine a travaillé le réagencement de ses boutiques, la diffusion d'odeurs et la reprogrammation de l'ambiance musicale. NEUROMARKETING Introduction : Les procédés d'imagerie par résonance magnétique (IRM) ont connus, ces dernières années

.............................................................................................................................p.16 II. La Démarche Stratégique A. Segmentation de l’offre..............................................................................................................p.22 B. Segmentation de la demande.................................................................................................p.23 C. Résumé du positionnement et du ciblage...........

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

Introduction 3 1 – Présentation générale 4 A - Historique de l’enseigne 4 Les origines de l’entreprise 4 Quelques chiffres concernant ZARA 7 B - Présentation du secteur du prêt à-porter 9 Généralités 9 Segmentation du marché 10 C - Logistique et production 12 Politique de production 12 Conception et processus de production 14 Livraison et gestion des stocks 15 2 – Zara vis à vis de la concurrence 17 A - Les principaux concurrents et les

|La lingerie du jour : | | |La lingerie du jour peut être soit un local à part entière, | | |soit une simple armoire de rangement. | | |Lingerie du jour

(à qui le vendre?). L'absence de choix de positionnement empêche la mise en place d’une politique commerciale cohérente. La stratégie marketing repose sur trois éléments de base : - la segmentation; il faut définir des groupes de consommateur ayant des besoins homogènes. Les critères de segmentation peuvent être différents suivant le secteur d'activité, géographique, âge, sexe,… Dans le cas de l'habillement les critères les plus courants sont le sexe, homme-femme, l'age, adulte-enfant, le

clientèle ciblé... Par exemple, dans un magasin de luxe tel Sephora (commercialisation de parfums et cosmétiques haut de gamme), la couleur noire est celle la plus mise en évidence (noblesse, sobriété, distinction, classe), pour Victoria's Secret (lingerie fine féminine), le rouge vif et grenat sont les couleurs principales, alors que dans des magasins populaires ou de premiers prix (Franprix. Tati...) les couleurs sont souvent « flashy » et chaudes. Dans les grandes surfaces, le repérage est souvent

clientèle ciblé... Par exemple, dans un magasin de luxe tel Sephora (commercialisation de parfums et cosmétiques haut de gamme), la couleur noire est celle la plus mise en évidence (noblesse, sobriété, distinction, classe), pour Victoria's Secret (lingerie fine féminine), le rouge vif et grenat sont les couleurs principales, alors que dans des magasins populaires ou de premiers prix (Franprix. Tati...) les couleurs sont souvent « flashy » et chaudes. Dans les grandes surfaces, le repérage est souvent

clients intéressants 46 Le processus de sélection de marchés = Processus en entonnoir ou procédé de filtrage 47 Comprendre… A. Le cadre concurrentiel du marché visé B. L’analyse des besoins et des habitudes de consommation du client – La segmentation du marché – Les entrevues d’experts C. Le fonctionnement du marché – Les acteurs en présence sur le marché étranger – Les circuits de distribution 48 Connaître et choisir son marché cible • Quels sont les clients accessibles? – D’abord :

stockage * Possibilité de rupture de la chaine de livraison qui entraine retard et donc insatisfaction des consommatrices * Ciblage différencié = Coûteux | IV- STRATEGIE MARKETING cf Annexe 6 (questionnaire&résultats) a)Segmentation Le cœur de la cible: les femmes, actives et mère de famille urbaines, âgées entre 18 et 55 ans, de CSP moyenne à supérieure (on peut la diviser en 2 catégories : 18 ans-35ans/36-55ans. On identifie 3 sous catégories d’usagers dans notre cœur