Sentiment Post Achat

désirs des consommateurs en telle catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux désirs ainsi déterminés. 3 - Les concepts clés du marketing Besoin : suit un sentiment de manque (manger, se vêtir, s’abriter…) Le besoin n’est pas créé par la société ou le marketing, il est inhérent à la nature humaine. Désir : moyen privilégié de satisfaire un besoin. Les besoins sont en nombre limité, les désirs culturellement

stratégies marketing a contribué à un changement dans leur mode de consommation. Leurs achats sont guidés par des facteurs interne psychologique et socio démographique,mais également par des facteurs externes marketing. Par exemple, en 2017, on enregistre 600 millions de commandes en ligne, soit une augmentation de 13 % par rapport à l'année précédente. En effet, 68% des Français de plus de 18 ans font des achats en ligne, avec une moyenne de 18 commandes. De plus, selon Kantar Worldpanel (société

l’individu élabore une réponse à un besoin. Activités émotionnelles : Plaisir à consommer, sentiments post-achat Activités physiques : Visiter un magasin, acheter, utiliser, offrir un produit Activités mentales : Préférer une marque, évaluer les produits, mémoriser une publicité, comparer résultats vs. Attentes initiales. Processus décisionnel d’achat : Activités pré-achat, activités d’achat, activités post-achat Séance 13 : Processus de décision du consommateur Le processus de décision :

idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leur besoin ou de leur désir » B. qu’est- ce qu’un consommateur? Toute personne qui intervient au cours de l’une des trois étapes de la consommation (pré- achat, achat, post-achat) et qu’une organisation est susceptible de vouloir atteindre par une action marketing ayant pour but d’influencer son comportement. C. Le modèle du comportement du consommateur Les entreprises étudient les nombreuses décisions d’achat

consommation, utilisation, achat du produit acheté. Ex : dessert. * Rationnel ou utilitaire : achat de produit utile ou conforme à l’intérêt de l’individu. Ex : carburant. * Ethique : achat / non achat pur des raisons morales. Ex : écologie, Nike. Dans la pratique, achat de produits de même nature peut être guidé par l’une ou l’autre de ces motivations : * Achat Porsche pour l’esthétique (hédoniste). * Achat d’une Clio d’occasion pour le travail (rationnel). * Achat d’une voiture électrique

amis…) 9 h) Le processus d’achat sur Internet 11 i)La recherche 11 j)Evaluation des options et des choix 12 k)L’achat 12 l)Sentiment et évaluation post-achat 12 m)Conclusion : progression du recours à internet important de nouvelles techniques sont exploitées et mises en œuvre par les magasins 12 Introduction : Etat des lieux du commerce en ligne1 Les achats et la vente en ligne sont aujourd’hui devenu des expériences presque encrée dans le processus d’achat des consommateurs, mais

Acte d’achat - Evaluation post- achat 2) Le degré d’implication du consommateur Il existe 5 types d’achat : L’achat complexe Achat semi-auto Achat de variété (changement de marque) L’achat routinier L’achat impulsif 3) Le processus de décision en entreprise Les caractéristiques spécifiques des entreprises : L’entreprise achète en grosse quantité, la fréquence d’achat est plus longue, négociation entre acheteurs et vendeurs Le type d’achat : Soit c’est un nouvel achat, soit un rachat, soit un

idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leur besoin ou de leur désir » B. qu’est- ce qu’un consommateur? Toute personne qui intervient au cours de l’une des trois étapes de la consommation (préachat, achat, post-achat) et qu’une organisation est susceptible de vouloir atteindre par une action marketing ayant pour but d’influencer son comportement. C. Le modèle du comportement du consommateur Les entreprises étudient les nombreuses décisions d’achat prises

produit est acheté pendant une période donnée → Pourcentage de client utilisant ce produit (= Nb de produits en service / nombre de consommateurs potentiels * 100) → Pourcentage de produits rachetés par les consommateurs (= Qté des achats de renouvellement / ensemble des achats * 100) → Évolution de la demande pour les prochaines années → permet de savoir si les ventes varient en fonction de la période dans l'année Évolution de la demande → Calculer les variations entre deux moments Analyse qualitative

principaux domaines d’investigation susceptibles de rendre compte de la dynamique d’achat.) Schéma 1: Phases du processus de décision du consommateur (Modèle d’Engel, Kollat et Blackwell) - Reconnaissance du besoin => pour qu’il y ait un achat, il est nécessaire en premier lieu que le consommateur ressente un besoin. Un besoin pourra s’exprimer en fonction de stimuli d’origine interne ou externe. (ex : besoins physiologique = boire ou manger qui sont interne / en revanche, s’il remarque