Sentiment Post Achat

car elles sont plus discrètes et plus féminines. Les consommateurs de chewing-gums habitent généralement en ville, la principale raison est le stress urbain. Les achats de chewing-gums sont généralement des achats routiniers, ce qui signifie une faible implication dans l’achat et une faible différenciation des produits. Ces achats peuvent être également impulsifs pour ceux qui ne consomment pas régulièrement des chewing-gums. Le processus d’achat de ce produit est relativement simple. Le consommateur

Achat d’un téléphone sans fil intégré 1- Tout d’abord, l’achat d’un téléphone intelligent est pour Pierre un comportement de consommation délibéré. Effectivement, l’acquisition du téléphone a été accomplie dans un objectif précis de consommation. Il a décidé de changer de téléphone suivant des besoins fonctionnels, mais aussi immatériels. Pierre voulait premièrement un appareil regroupant toutes les fonctions de communication et d’assistant personnel. Il n’aurait dorénavant plus besoin de transporter

étapes par lesquelles passe un consommateur afin de réaliser un achat et ce processus est identique chez tous les individus. Et la deuxième composante est les facteurs explicatifs de l’achat qui génère souvent une décision différente même si le processus est identique. Prise d’information d’un besoin non satisfait Recherche d’information Évaluation des solutions  Décision d’achat  Sentiment Post-Achat Prise d’information

si sa marque se retrouve dans son ensemble de considération, s’il va l’acheter et pourquoi. On peut identifier les étapes du processus d’achat comme ceci : reconnaissance d’un besoin, recherche d’informations, évaluation des solutions, achat et évaluation post achat. Processus qui peut se montrer moins long selon: le prix, l’importance du besoin, l’habitude d’achat, la perception d’un risque élevé et aussi l’implication du consommateur. Il s’agira maintenant justement d’étudier les motivations et

consommateur devra opérer un arbitrage entre elles, en fonction des facilités de paiement accordées, des services rendus et de la qualité de sa relation avec le vendeur. *Evaluation post-achat : après l’achat et la consommation (ou l’utilisation) le consommateur pourra éprouver soi un sentiment de satisfaction, soit un sentiment d’insatisfaction. Dans le premier cas, il sera amené à racheter le produit et à faire part d sa satisfaction à son entourage, sinon, il ne rachètera pas le produit et n’hésitera

Culture, sous-culture, style de vie, groupe. Facteur situationnels Boite noire Caractéristique individuelles non observables Personnalité Implication Motivation Traitement de l’information Prise de décision Stimuli Marketing Sentiment post-achat Achat Tableau 06 : Schéma de base du processus de consommation 1.4. Les rôles dans le processus de consommation : Dans le processus de consommation, on distingue cinq rôles importants : a) L'initiateur : c'est la personne qui est à l'origine

Optiques Marketing Chapitre 2 : Le comportement du consommateur I- Le processus d’achat A) Les étapes du processus d’achat 12345- L’identification du besoin La recherche d’information L’évaluation des alternatives La décision d’achat L’évaluation post achat B) Les types d’achat C) Les intervenants dans un processus d’achat II- Les variables influençant l’achat A) B) C) D) Les Les Les Les variables variables variables variables culturelles sociales personnelles psychologiques Chapitre 3 : Les

Pour établir des objectives de la communication marketing on doit dès le début connaître la cible, la réponse attendue, la voie de communication et le message envoyé. Les objectives se divisent en trois catégories: des objectives avant achat, achat et post-achat. L’auteur a crée une liste des questions qui viennent aider les marketeurs à formuler les objectifs: * Quelle est la cible qu’on veut toucher? * Quelle décission on veut influencer? * Quel message doit-on utiliser pour accomplir

e-commerces. Chaque enseignes possèdent des signes de différenciations pour créer le sentiment d’appartenance à ses fidèles consommateurs. Sony avec sa console Playstation mise depuis longtemps sur la couleur bleu (que ce soit pour ses packs consoles ou pour les boîtes de jeux). Alors que leur concurrent direct Microsoft adopte plus la couleur verte. Ces signes et ces couleurs sont présents pour créer ce sentiment d’appartenance à ce groupe et ainsi satisfaire la volonté de distinction des shoppers/

de le satisfaire ou par une recherche active de renseignements sur les différentes marques, leurs avantages et leurs inconvénients. Différentes techniques sont utilisées:  Publicité, internet  Médias : presse, TV, internet  Expériences : achats antérieures, manipulation  Bouche-à-oreille  Prescripteurs  PLV ( Publicité sur le Lieu de Vente)  Salons 3ème étape: EVALUATION DES ALTERNATIVES A partir