Sentiment Post Achat

forcement ce que sont des soupapes mais on sait que ce sont des caractéristiques valorisantes. Les caractéristiques symboliques sont inhérentes au marketing et donc au vendeur, le positionnement, l’image, la marque… La notion de besoin : c’est un sentiment de manque qui génère un besoin, qui génère un désir, qui génère une motivation, et qui génère une demande. Besoin Désir Motivation Demande. Lorsqu’il y a manque, il y a forcement une volonté de combler ce manque et donc une intensité de la

phases du processus o Reconnaissance du besoin o Recherche d’informations o Evaluation des solutions o Décision o Evaluation post achat 2) Les situations d’achat o Achat complexe o Achat réduisant une dissonance o Achat routinier o Achat de diversité Synthèse : « Ce qu’il y a de plus important, c’est d’anticiper les mouvements et d’aller à leur rencontre ». (Kotler&Dubois) 11ème édition. Introduction :

le 23 avril. Questions antérieures à l’achat Questions lors de l’achat Questions post-achat Pourquoi le conso ressent-il un désir ? Qu’est-ce qu’il attend du produit/service ? Comment se forment/se modifient les attitudes du consommateur à l’égard du produit/service ? Selon quels critères le conso fait-il sa sélection ? En quoi les circonstances affectent la décision d’achat ? (rupture de stock, promos, achat seul/ en famille…) Pourquoi le conso achète finalement le produit A plutôt que le produit

potentiels se comportent-ils de la même façon pour choisir leur voiture ? Justifiez votre réponse. Non, chaque individu a sa propre démarche en fonction de sa personnalité, de son expérience (connaissance de la marque, premier achat ou non, etc.), du contexte d’achat (achat urgent ou non, etc.). Corrigés des découvertes 1. Les facteurs individuels et socioculturels du comportement Document 1 : Les facteurs explicatifs du comportement d’achat dans le secteur automobile (p. 6) Document 2 : Les

dans une seconde partie. I] Les étapes de la démarche comportementale Le comportement d’achat se décompose en cinq phases : la reconnaissance du besoin, la recherche d’informations, l’évaluation des choix possibles, l’achat et enfin le sentiment post-achat. 1.La reconnaissance du besoin A l’origine, ma décision d’achat vient du fait que je suis quelqu’un qui apprécie les sports nautiques, de plus j’ai la chance d’habiter au bord de la mer. Pratiquant déjà le kite-surf et le wakeboard,

familial aura d’importance dans le choix. Pour le marketing : - on doit identifier la personne responsable des achats (PRA) qui est la personne au sein de la famille qui est responsable des achats en fonction de la catégorie de produit - identifier les facteurs d’influence au sein de la famille : qui influence qui ? Le cycle de vie familial influence la nature des besoins et des achats du consommateur ; il est obtenu par croisement de ** l’âge du chef de famille ** le statut marital (célibataire

Différence entre consommation & achat. Pourquoi s’intéresser au comportement du consommateur ? Comprendre expliquer, voire prédire les actions des consommateurs dans des situations d’achat ou de conso variées. Etudier les processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon des produits/ services par des individus ou des groupes. Place centrale occupée par le consommateur dans la stratégie marketing  interaction entre le consommateur et l’entreprise. Achat d’un produit non pour

2014 Question 1 - le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? On présente souvent le consommateur comme rationnel, mû par le désir de « maximiser son utilité ».Toutefois, confrontée à la multiplicité des offres et à la diversité des achats, cette approche peine à expliquer les préférences du consommateur et à prendre en compte la dimension affective de son comportement. Un consommateur rationnel devrait, pour un produit donné, dans un contexte donné, faire le même choix, identique à

Partie I : Les étapes du processus d’achat 1. La reconnaissance du problème 2. La recherche d’information 3. L’évaluation des alternatives : 4. La décision d’achat  5. Les comportements post-achat  a- La satisfaction  b - Le mécontentement  c- L’utilisation du produit : Partie II : Les situations d’achat 1. Définition  2. Les situations d’achat  a- L’achat complexe  b- L’achat réduisant une dissonance c- L’achat routinier

…………………………………………………………………………………………………….………. 28Table des matières ……………………………………………………………………………….………. 29Introduction généraleLa satisfaction se définit comme une émotion, un sentiment positif procurant joie et plaisir à celui qui la ressent. D’une manière générale, elle permet un apaisement des contrariétés. Afin de conserver la relation clients à long terme, il convient de maintenir le taux de satisfaction de ces derniers. Cependant