Sentiment Post Achat

possibles Décision Achat Evaluation Réaction post-achat Comportement d’achat lors de l’acquisition d’un bien Tout d’abord l’acquisition d’une voiture représente un besoin, qui, certes n’est pas d’ordre primaire, c'est-à-dire que ce besoin n’est pas physiologique. Il n’est donc pas lié directement à notre survie mais plutôt lié à un besoin d’indépendance. En effet,le fait d’acquérir sa première voiture amène avant tout à ce sentiment d’indépendance, au fait de ne

dégagent ou encore le symbole social qu’elles incarnent Les étapes de ce processus de choix Prise de conscience du besoin Recherche d’informations sur les produits Evaluation des solutions produits possibles Decision d’achat Sentiment post achat Tous ces stimuli reposent sur les effets des plans de marchéage de ces entreprises Au-delà de l’influence du marketing mix des enseignes, d’autres facteurs d’influence viennent renforcer notre comportement d’achat Les influences

I. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing • Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients pour attirer de nouveaux clients (Proposer une offre attractive) et accroître les achats des clients actuels (Satisfaire les besoins des consommateurs) •Attitude mkg : Connaitre le marché (études), pour s’y adapter (satisfaire le conso) et l’influencer (modifier ses attitudes et son comportement) •Démarche mkg : Mkg d’études (connaitre le marché, l’environnement, la

l'entreprise a diminué son chiffre d'affaire de 16,5 % . Mais par rapport à l'année de départ 2007 elle a augmenter son chiffre d'affaire de 21,6%. Cela correspond a un achat réfléchi. Si Sylvie est satisfaite de son achat alors elle reviendra a l'institut et en parlera autour d'elle par contre si son sentiment post-achat est négatif alors elle changera d'institut et n'hésitera pas a non plus à faire de la mauvais pub autour d'elle. Mme Renard pourrait renseigner la valeur perçus par ses

avoir éliminé les produits qui ne correspondent pas à ses attentes ; sentiment post-achat. En fonction des types d’achats, les différentes phases du processus d’achat peuvent être modifiées et on peut alors distinguer : les achats routiniers : la recherche d’information est minime pour ces achats qui concernent les produits banals, à faibles coûts (exemple : les produits d’alimentation) ; les achats impulsifs : ces achats sont par définition plus spontanés, moins contrôlés, plus émotionnels que

MARKETING FONDAMENTAL Le comportement du consommateur Influences environnementales Approche situationnelle Mécanismes perceptives Caractéristiques d’une situation (achat, consommation, communication) sont plus explicatives que les caractéristiques individuelles. + Temps de présence + Panier moyen + Fidélité Prise de décision Etats émotionnels Situation subjective Situation objective Comportement Pleasure Arousal (stimulant) Dominance Fuite 5 dimensions : * Environnement

madame/monsieur/client(e)", une formule de congédiment "je vous souhaite de faire de très bons achats et de vivre d'excellents moments en notre compagnie" + nom du responsable, son titre, une signature (en général sur la partie inférieure droit) + post scriptum qui rappelle d'une manière synthétique l'offre et les conditions juridiques "l'offre est valable jusqu'au...". Les sociétés spécialisées dans le marketing direct ont constaté que les post scriptum est un élément très important qui serait plutôt bien lu et bien

processus de décision des consommateurs. 3. Expliquer le lien entre le modèle de prise de décision des consommateurs et les stratégies marketing de l’entreprise. 1 21/10/2014 Une définition du comportement du consommateur L’ensemble des pensées, de sentiments et d’actions associés au processus d’acquisition et de consommation d’un bien économique. Un bien économique • Définition « tout produit, service, activité, expérience possédant une certaine utilité pour le consommateur et qui permet de satisfaire

L'achat impulsif où le client achète alors qu'il ne l'avait pas prévu. Ceci concerne des achats de faible valeur ajoutée ou des achats mis en valeurs par des techniques de communication ou de promotion. L'achat réfléchis qui concerne en général des produits plus coûteux pour lesquels le consommateur doit s'informer et établir des comparaisons des offres proposées avant l'achat. On parle d'achat raisonné. C’est un achat durable. L'achat routinier qui concerne des biens de consommation courante pour lesquels

processus qui conduit jusqu’à l’achat. I/ Les facteurs psychologiques et personnels Le comportement du consommateur est analysé à partir de variables individuelles. 1.1 Les besoins Le besoin générique se manifeste d’abord par un sentiment de manque chez l’individu. La satisfaction d’un besoin générique prend ensuite la forme d’un désir, d’une manifestation consciente du besoin. On parle alors de besoin dérivé. Exemple : Besoin générique : avoir soif Besoin dérivé :