Sentiment Post Achat

Comprendre le processus par lequel le consommateur élabore une réponse face à un besoin. | Marketing traditionnel | Marketing relationnel/serviciel | Lien | EphémèreDépersonnalisation | DurableRéciproque | Unité d’analyse | Pré-achat | Durant l’achat, post achatServiceExpérience (marketing expérientiel) | Finalité | Réponse à la demandeRecherche volumeCo-production d’une offre | Cadre d’analyse | Cognitivisme | Affectivité(Emotion/symbolisme) | Implication | Etude de marché classiqueMarketing

la décision d'achat Il faut identifier les étapes que traverse un consommateur avant de prendre sa décision. Chaque étape suggère certaines interventions du responsable marketing destinées à favoriser l'achat du produit de l'entreprise. Pour un achat complexe, il faut segmenter les styles d'achat afin d'adapter le style de marketing pour chaque profil. • Méthode introspective : Se mettre à la place du consommateur, • Méthode rétrospective : Étudier le comportement des clients passés,

mécanismes qui influencent le comportement des consommateurs. L’achat n’est que la partie visible d’un processus de décision plus complexe mis en place par le consommateur pour chaque produit qu’il achète. Mais que se passe-t-il avant et après cet achat ? Quels sont les facteurs qui influent sur le choix du produit qu’achète le consommateur ? Aujourd’hui, concentrons-nous sur le comportement d’achat des consommateurs et les différentes étapes qui amènent un « shopper » à faire l’acquisition d’un produit

prévoir, constater, susciter ou renouveler les besoins du consommateur » -Le besoin est au cœur du marketing : chaque produit doit y répondre mieux que les autres ! -Prévoir : il faut anticiper les changements de société. -Susciter : développer le sentiment de « manque à combler » voir même, créer le besoin. 2.2 Evolution du marketing : * Marketing passif (1850-1950) : -aucun effort de vente -démarche productive = pas de marketing * Marketing de masse (1950-1970) : -marketing

schématisations de ce processus, on présentera ici le modèle EKB qui comporte 5 phases : Reconnaissance du Problème Besoins Recherche d’information Attitude Evaluation des alternatives Prise de décision, choix Comportement Sentiment Post Achat a. La reconnaissance du besoin Il s’agit de la phase qui déclenche le processus d’achat, les consommateurs éprouvent un certain nombre des besoins qui ne se manifestent que s’ils sont Le consommateur perçoit alors

la décision d'achat Il faut identifier les étapes que traverse un consommateur avant de prendre sa décision. Chaque étape suggère certaines interventions du responsable marketing destinées à favoriser l'achat du produit de l'entreprise. Pour un achat complexe, il faut segmenter les styles d'achat afin d'adapter le style de marketing pour chaque profil. • Méthode introspective : Se mettre à la place du consommateur, • Méthode rétrospective : Étudier le comportement des clients passés, •

Réant LE COMPORTEMENT D’ACHAT PLAN INTRODUCTION PARTIE I : Les étapes de la démarche comportementale et ses facteurs A. Les étapes  La reconnaissance du besoin La recherche d’informations L’évaluation L’achat Le sentiment post-achat B. Les facteurs   Les facteurs individuels Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte d’achat Les types de décision d’achat Catégorie des actes d’achats

PLAN INTRODUCTION PARTIE I : Les étapes de la démarche comportementale et ses facteurs A. Les étapes  • La reconnaissance du besoin • La recherche d’informations • L’évaluation • L’achat • Le sentiment post-achat B. Les facteurs   • Les facteurs individuels • Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte d’achat • Les types de décision

techniques (segmentation)– compréhension du marché et ses acteurs Analyse de l’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat Facteurs d’influence et de déclenchement de la décision Processus de décision Utilisation du produit / le sentiment de satisfaction / rachat et fidélisation Marketing stratégique Planification de l’entreprise : Choix de l’activité et du marché Ciblage d’une clientèle ré-identifiée Positionnement de l’offre (critère qui différencie et attire) Contrôler

d’achat (sentiments post achat ( fidélité L’élaboration du processus d’achat : Ce processus peut toutefois être différent en fonction : -de la rationalité du consommateur. Exemple : effets de démonstration ou d’imitation  (attributs subjectifs.) -en fonction du type d’achat : achat routinier, achat impulsif, achat complexe. -en fonction de l’implication du consommateur. Une motivation d’achat oblative correspond à la volonté de faire plaisir à autrui. Il peut s’agir d’un achat cadeau