Sephora Carte Fidélité

marketing relationnel 2- La mise en pratique du marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle

développement grandissant, Marionnaud poursuit son expansion en Europe, et devient le leader du marché européen. Avec plus de 1100 magasins dont 567 en France, elle devient la parfumerie la plus réputée. Cependant, la concurrence avec l’enseigne Sephora, filiale de LVMH, entraine des problèmes financiers. De plus, l’image « vieillotte » qu’elle s’est créée n’arrange pas sa situation économique. En décembre 2004, l’entreprise annonce un déficit de 79 millions d’euros, suite en grande partie à une

de parfum, vous n'avez rien a craindre pour la durée dans la journée. » Vente additionnelle : Gel douche parfumée hydratante – Miss dior (200 ml : 27,90 euros). Propositions de services supplémentaires : « Avez-vous la carte de fidélité ? Souhaitez-vous un emballage cadeau ? Voulez-vous être parfumé ? » Prise de congé : « Tenez Monsieur, merci de votre achat, bonne journée, au revoir. » Le traitement des réclamations : Expliquer comment les réclamations sont traitées

le directeur de l’enseigne NOCIBE. Le groupe emploie 2500 salariés pour un chiffre d’affaire de 601 millions d’euros en 2010. La société par action simplifiée (SAS) se place en seconde position en termes de chiffre d’affaire après la parfumerie SEPHORA. Challenger sur la chaîne de parfumerie en France, Nocibé s’est lancé dans un vaste programme de repositionnement avec un nouveau logo, nouveau concept de magasin. Avec un positionnement et un look plus modernes, de nouveaux services en magasins

Superficie et nombre de cabines | 1 cabine | Horaires | Du lundi au jeudi : 9h30 à 20h00. Le vendredi : 9h30 à 21h00. Le samedi : 9h30 à 20h00 | Etude de la concurrence Concurrence directe : Sephora à Amiens centre-ville La parfumerie la plus proche de Nocibé à Glisy est le Sephora situé en centre-ville d’Amiens. Il vend les mêmes parfums et mêmes produits cosmétiques ainsi qu’accessoires et maquillages mais ne possède pas de cabine de soins c’est qui est un plus pour la boutique Nocibé

parfums, produits de bain. Prix : De 0,50 centimes à 500 euros environ. Marques : Nocibé, Dior, Chanel, Lancôme, Make Up For Ever, Clinique, Clarins, Biotherm, Guerlain… Prestation proposée : Maquillage flash. Concurrence : Marionnaud, Sephora, Douglas, Beauty success, Yves Rocher.. CLIENTELE La moyenne d’âge de la clientèle est d’environ 40 ans et le panier moyen de 48 euros. Ce sont principalement des femmes : Axe soin : Majoritairement des femmes âgées de 40 à 65 ans Axe parfum

| Franchise associée | III / Zone de chalendise et de concurrence Zone de chalendise : c’est un centre commercial dans une galerie marchande equipé d’un parking gratuit La concurrence la plus proche est parfum d’o situé a environ 15km et sephora a 20 km . Il y a aussi printemp a 20 km concidéré comme un concurent indirect IV / Politique commerciale La politique des produits a) Marque de produits vendu Parfum homme et femme : Dior , Lancome , cacharel , diesel, givenchy , giorgio

petits, les femmes comme les hommes. Elle doit cette diversité à son emplacement dans cette zone qui est terriblement commerciale. Elle en tire des avantages mais aussi des désavantages : Les concurrents directs sont très nombreux dans ce périmètre (Séphora, Marionnaud, Nocibé…) et utilisent au mieux toutes les façons possibles pour attirer le plus les regards des passants (musiques odeurs, animations, lumières…). LA FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE - Yves Rocher - - Site Internet

du visage, soin du corps, maquillage, parfums, produits de bain Prix De 0.50€ à 400€ environ Marques Dior, Bourgeois, Yves Saint Laurent, Lancôme etc… Prestation proposée Maquillage flash, soin visage, soin corps Concurrence Yves Rocher, Séphora CLIENTELE Moyenne d’âge De 10 à 50 ans et plus Panier moyen 50 € Type de clientèle Principalement des femmes Axe soin : Majoritairement des femmesâgées de 30 à 65 ans Axe parfum : Hommes et femmes de 18 à 80 ans Axe maquillage : Femmes

VENTE forme juridique et commerciale | S.A.R.L | date d’ouverture du point de vente | 2011 | adresse |************ | numéro de téléphone | ************* | lieu d’implantation | galerie marchande extérieure | concurrence | Directe : Sephora, Douglas, NocibéIndirecte : monoprix, pharmacie, institut Concept Beauté, Yves Rocher | horaires d’ouvertures | 9.30 à 19.00 | nom du responsable | *************** | effectif du point de vente | 4 | Facteurs d’ambiances | éclairage direct