Sephora Et La Gestion De La Relation Client

obstacles 1. La culture industrielle du chef d’entreprise 2. La méconnaissance des techniques mercatiques B. Les objectifs de la démarche mercatique 1. Atténuer leur vulnérabilité 2. Se développer dans le secteur des services 3. Améliorer les relations de partenariat 4. S’implanter sur des marchés étrangers 3. Le consumérisme A. L’origine du consumérisme B. Les partenaires du consumérisme 1. Les organismes privés 2.Les organismes publics a. L’Institut National de la Consommation (INC)

……………………………………………………………………………………………………………………….28 B. II- La mission……………………………………………………………………29 A. B. L’existant………………………………………………………………………………………………………. Pour optimiser le poste………………………………………………………………………………….30 a) Le rapport journalier b) Tram de gestion des moyens moteurs (excel) c) Le rapport d’étonnement par point de vente animé d) Le guide de l’animatrice BPI Préconisation supplémentaires…………………………………………………………………….33 C. Annexe : résumé des interviews appuyant les décisions prises pour améliorer

Hennessy LVMH est né de la fusion entre l’entreprise spécialisée en maroquinerie Louis Vuitton et le célèbre groupe de vins et spiritueux Moët Hennessy en 1987. Cette entreprise est gouvernée par le talentueux Bernard Arnault qui a su imposer sa gestion d’entreprise. Avec près de 17,2 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2008, plus de 77 000 employés dans le monde et 2 300 magasins à travers le monde, LVMH est le premier groupe mondial de marques de luxe. Bien que cela ne fasse qu’un peu

DRH Intermarché Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France Paul-Xavier Billette, Human Resources Business Partner, Microsoft France Philippe Canonne, DRH Sephora Axelle Denis-Linton, People and Organisation, Assistante RH Novonordisk France Daniel Dreux, Vice-Président RH Euro Disney Gérard Fau, DRH Alloin Transports M.Fleury, Responsable Relations Sociales Novonordisk France Patrick Kaczmarec, DRH Wolters & Kluwer Christophe Laval, Président de VPRH Hubert Mongon, Vice-Président RH de Mc Donald‟s

participatif). Consommateur Consom’acteur. * L’agree-tising : La marque sollicite l’esprit critique, voire l’expertise d el’internaute, dans la lignée du web collaboratif = Moyen pour la marque de s’ouvrir aux suggestions et critiques de ses clients. Ex : Sites web « Danone et Vous », « SNCF Opinions et Débats », Jeux-concours Reebok, Pub André… * Le crowdsourcing : Utiliser l’intelligence, la créativité et le savoir-faire d’une foule d’internautes. Permet à l’entreprise d’accéder à de nouvelles

ont depuis quelques années intégré le fait que le marché de l‟emploi est un marché comme les autres, les candidats étant les clients et l‟entreprise le produit (ou l‟inverse). Ce phénomène s‟est accru depuis que les leviers d‟information ne sont plus seulement la parole de l‟entreprise, des employés et des candidats, mais également tout le « réseau élargi »: les clients, les connaissances proches ou moins proches voire inconnues, tous susceptibles d‟être les ambassadeurs ou les détracteurs de

1 MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION Auteurs : Gérard Cliquet André Fady Guy Basset Éditeur : Dunod Agrégé des universités ; directeur de l’IREIMAR, directeur adjoint du CREREG, responsable du DA de Sciences de Gestion. Maître de conférence à l’IGR, responsable de l’option Management de la distribution du DESS Marketing. Maître de conférence à l’IGR, responsable du DESS en alternance Management des entreprises agro-alimentaires. Date de parution : 2002 Volume : 340 p. INTERET DE

Page 9 Deuxième partie : Mission durant le stage Page 12 * Chapitre I : Tenue de la boutique Page 13 * Chapitre II : La relation * Chapitre III : Présentation des missions Page 19 Troisième partie : Mon bilan du stage * Chapitre I : Apport personnel et professionnel Page 23 Conclusion

2010 LVMH, par sa fililale Sephora, remporte le Prix spécial du Jury 2010 du Trophée de l’Entreprise Citoyenne Sephora, filiale du groupe LVMH, a reçu ce jour, sous le haut patronage du Président du Sénat, le Prix spécial du Jury du Trophée de l’Entreprise Citoyenne pour son opération "jobstyle". Ces Trophées récompensent des actions citoyennes originales, innovantes et concrètes que les entreprises initient et déploient en faveur de l'intérêt général. Sephora propose "jobstyle" à des personnes

ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens. ( A glossary of marketing terms, AMA, 1960) 3. Un service est une ou plusieurs activités qui ont lieu lors de l’interaction entre une personne de l’entreprise ou une machine et le consommateur, ces activités visant à satisfaire ce dernier. (Lehtinen, J., Customer-oriented service firm, 1983) 4. Un service est une expérience temporelle vécue par un client. (Eiglier, P et Langeard, E., Le marketing des services