Sephora Et La Gestion De La Relation Client

Entreprise : APPLE MARKETING - 2010-2011-cvdw 18 L’environnement de l’E = Micro E MACRO MARKETING - 2010-2011-cvdw 19 Environnement • Micro-environnement : FOURNISSEURS C o n c u r r e n c e MARKETING - 2010-2011-cvdw CLIENTS/CONSO 20 Environnement • Macro-environnement DEMOGRAPHIQUE TECHNOLOGIQUE NATUREL SOCIO CULTUREL ECONOMIQUE POLITICO LEGAL MARKETING - 2010-2011-cvdw 21 Innovation produit 2007 MARKETING - 2010-2011-cvdw 22 Un produit

Introduction Perspective historique, définition, esprit et méthodes du marketing 1. Perspective historique L’apparition du marketing Existe depuis la période du troc, lorsqu’il y a relation d’échange entre demande d’un bien et offre d’un bien. Il existe à partir du moment où il y a une économie d’abondance. C’est vers 1906 / 1911 aux Etats-Unis qu’une économie de masse (image de Warhol) : supermarchés hypermarchés ont permis d’acheter en grande quantité (dans tous les secteurs de l’économie

choisir un fait marketing (campagne pub, nouveau produit, etc.); Biblio: Marketing/management; Kotler Keller Mercator; Le marketeur; 1. Qu´est-ceque le marketing l´étude du marché placer une marque/un produit dans le marché une optique de relation avec le marché - optique production: -Demande > Offre; - principe: production de masse, minimisation des coûts, amélioration de la qualité - Démarche „marketing“: - rapport optimal qualité/prix - informer sur le produit - optique

vente : dans une atmosphère propice, on peut ainsi favoriser l’acte d’achat des clients. A cette époque, l’explosion de l’offre ne permettait pas de différencier facilement les marques les unes par rapport aux autres. C’est la raison pour laquelle il rechercha différentes techniques afin d’accrocher les clients. En 1992, Bitner insistait lui aussi sur l’influence de l’ambiance du point de vente sur le comportement du client. Mais le marketing sensoriel ne s’est vraiment popularisé qu'au début des années

|Adresse : 56 rue Bonaparte 75006 Paris 6 ème | |Prénom(s) : Dora | | |Relations clientèle|Management |Fiche |Intitulé de la mission | |(1) |opérationnel de l’équipe |Bilan N° |

dans le secteur du luxe en achetant 42% de Gucci Group. Cette entrée dans le secteur s’accompagne de la mise en œuvre d’une stratégie visant à faire de Gucci Group un des tous premiers acteurs multimarques de son secteur. Elle conforte la place du client particulier dans les activités de PPR et renforce son potentiel de croissance, de rentabilité et d’expansion internationale. Aujourd’hui, Pinault Printemps Redoute se concentre sur ses segments les plus porteurs, le Distribution Grand Public et le

de valeur que si elle a des clients qui perçoivent la valeur de son offre. Crée de la valeur : et son prix est généralement plus cher. La valeur d’un produit est déterminée par le client En MKG, seul le client est juge : on ne s’auto évalue pas, son idée doit être validé par sa cible. La valeur « objective » d’une offre n’existe pas si elle n’est pas perçue par le client Le rôle du MKG est de créer de la valeur perçue Grosse erreur : imaginé que les clients sont comme nous, si on veut

particulièrement favorable à son insertion. L’Etat se portera alors garant directement de l’enseigne. Enfin voici un tableau qui permettrait une grossière budgétisation de ce projet QUI L’Etat financerait à peu près ¼ de ces investissements, ¼ par la gestion via le groupe Altios et l’autre partie serait traitée par l’entreprise elle même COMMENT L’Etat serait sujet à la mise en place de subvention à l’exportation, et au développement sur leur marché national Quant à l’entreprise, par le budget exportation

Starts Up, capitalisent sur leurs savoir faire et jouent la réactivité en inventant le métier tous les jours, tandis que de grands généralistes s’appuient sur leurs compétences B2B pour offrir des prestations modulaires et globales à de plus gros clients. Bref, si le débat de l’externalisation reste entier, la richesse croissante de l’offre disponible pourrait bien faire pencher la balance en faveur des prestataires… Qui sait, lors d’une rencontre sur le salon E-commerce qui se tient à Paris du 23

Groupe, Nuxe ou Caudalie. Pour finir, un nouveau type de concurrence est apparu depuis peu, en la personne des distributeurs, en particulier Sephora, filiale de LVMH, qui développe sa propre ligne de produits. Parallèlement, ils doivent gérer le durcissement des rapports avec ces chaînes de distribution, qui sont de plus en plus concentrées : Marionnaud et Sephora représentent la moitié du marché en France, alors qu'aux Etats-Unis les deux principaux intervenants, Federated et May, ont fusionné.