Servqual Questionnaire

Regardons de plus près la méthode d’enquête quantitative, dite méthode d’enquête par questionnaire, ses différentes étapes et ses composantes. C/ Méthodologie de l’enquête par questionnaire L’enquête par questionnaire consiste à interroger, à l’aide d’un questionnaire, un échantillon représentatif de la population étudiée de façon à pouvoir extrapoler les résultats à la population étudiée. Une enquête par questionnaire se met en place en plusieurs étapes : La définition de l’objectif : Elle consiste

12/12/2013 1h00 Répartition des tâches 23/01/2014 1h00 Contexte de l'entreprise 30/01/2014 1h00 Début du guide méthodologique de l'enquête sur Word 06/02/2014 1h00 Fin du questionnaire sur Word 13/02/2014 1h00 Début du questionnaire sur Ethnos 18/02/2014 2h00 Continuation du questionnaire sur Ethnos 20/02/2014 1h00 Fin du questionnaire sur Ethnos 18/03/2014 2h00 Début du dépouillement 20/03/2014 1h00 Fin du dépouillement + Début du rapport d’enquête 01/04/2014 2h00 Rapport d’enquête 03/04/2014 1h00 Rapport

étapes d’étude de marché - Analyse environnement (état des lieux de l’environnement PESTEL) - Etudes des acheteurs potentiels, les futurs clients (différentes formes : si BtoB interview de quelques professionnels, si produit grand public BtoC : questionnaire sur échantillon d’acheteurs potentiels) - Etude de la concurrence : concurrence directe et concurrence indirecte - étudier mode de distribution - rôle de la prescription : quels sont les prescripteurs qui vont influencer la vente de mes produits 

METHODOLOGIE DU TRAVAIL ECRIT DE FIN D’ETUDES LES OUTILS D’ENQUETE Introduction 1/ Les outils méthodologiques d’enquête : Généralités 2/ Approche comparative et critères de choix 3/ Le questionnaire d’enquête. 4/ L’entretien de recherche. 5/ L’observation. 6/ L’analyse de contenu 7/ Les statistiques 8/ L’enquête : Rappels Bibliographie IFSI Prémontré / BV / FR / Méthodologie TFE / Les outils d’enquête / 3ème Année / Octobre 2000 1 Introduction Les outils

: soit directement auprès des personnes qui peuvent être consultées par l'intermédiaire d'enquêteurs (interviews en face à face à domicile ou en salle, téléphone, dans la rue ... ) ou de façon auto administrée ( soumission d'un questionnaire papier ou d'un questionnaire-formulaire par Internet). soit par recherches documentaires compilation et analyse de toutes informations émanant de sources existantes et pertinentes ( sources primaires, publications légales et/ou financières, résultats de processus

connaisseur, non initié au bon vin. « bassique » : pas de marque, bas de gamme, on ne peut pas communiquer de la même façon pour chaque catégorie d’’où l’importance de la segmentation. 3) Les techniques utilisés : Etude documentaire Enquête par questionnaire (profil type/question précise) Sondage Etude psychologique (entretien semi-directive, étude d’image, test) A) La connaissance et la satisfaction des besoins. La mercatique part de la connaissance des besoins des consommateurs pour lui

soit directement auprès des personnes qui peuvent être consultées par l'intermédiaire d'enquêteurs (interviews en face à face à domicile ou en salle, téléphone, dans la rue ... ) ou de façon auto administrée ( soumission d'un questionnaire papier ou d'un questionnaire-formulaire par Internet). soit par recherches documentaires compilation et analyse de toutes informations émanant de sources existantes et pertinentes ( sources primaires, publications légales et/ou financières, résultats de

population = N Le recensement : étude sur la totalité de la population. Le sondage : s’applique sur un échantillon. Taux de sondage = n/N 2. Etapes d’une enquête par questionnaire Définition de la problématique Définition de la population à étudier Construction d’un échantillon Construction et test du questionnaire Collecte des données Traitement et analyse des données Rédaction d’un rapport d’étude II. Variables statistiques 1. Définition Une variable statistique est

Enquête par questionnaire administrée à un échantillon représentatif de la population. Décrire et étudier les comportements Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? Combien ? Résultats chiffrés extrapolés à la population. PRE TEST Etudes qualitatives portant sur des projets et soumises à un public limité représentatif de la cible pour évaluer la pertinence des choix opérés. Buts : valider, améliorer ou rejeter le projet. POST TEST Enquête quantitative réalisée à l’aide de questionnaires brefs, administrés

poussant les individus à agir. Cela répond à la question : POURQUOI ?   B) LES ETUDES QUANTITATIVES   1) Le sondage   C'est une étude quantitative ponctuelle qui consiste à interroger un nombre limité de personnes (échantillon) à l'aide d'un questionnaire pour connaître leur comportement. (Ex. : lors des élections on recueille les intentions de vote)   2) Le panel   C'est une étude quantitative permanente qui consiste à interroger régulièrement un certain nombre de personnes pour connaître l'évolution