Servqual Questionnaire

La réalisation d'une enquête par questionnaire nécessite la mise en place d'un démarche précise. Quels sont les risques du non respect de ces étapes ? Quels sont les étapes a respecter lors de la réalisation d'un questionnaire ? 1) Choisir un échantillon de personnes à questionner. 2) Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes, etc. 3) Structurer le questionnaire. 4) Déterminer l'endroit où doit se dérouler l'enquête (dans la rue, par courrier, sur internet, etc.).

le terrain ( enquête par questionnaire, observation ) Quelle(s) action(s) mettre en œuvre ? Lister les tâches  Quels moyens et techniques à mettre en œuvre ?  Quels moyens à mettre en œuvre ? quels logiciels ? quelles ressources matérielles ? quelles ressources humaines ? quelles ressources financières ? quelles ressources juridiques (il faut vérifier la légalité de l’action proposée)  Quelles techniques à mettre en œuvre ? Enquête par questionnaire, une grille d’observation

relevé de prix Grille d’observation Etude de concurrence -Attentes des clients -Comportement d’achat et de fréquence de visite -Profils de clients Enquête par questionnaire Les clients réguliers ou moins réguliers du rayon cuisine Questionnaire Plan d’administration en fonction du jour et du nombre de visiteurs Questionnaire de satisfaction -Linéaire alloué aux produits -Placement des produits -Conformité ou non avec leurs performances -Calcul des indices de sensibilité -Documents

rencontre sa demande. Selon les projets, il ne sera pas toujours possible de parler de retours d'expérience. Dans ce cas, il faudra trouver d'autres solutions, comme des lettres d'intention, un carnet de commandes, les résultats de votre enquête par questionnaire, etc.  Démarquez-vous de la concurrence : "votre offre à un avantage sur les autres" Vous n'êtes pas seul sur un marché et il existe nécessairement des concurrents, sous une forme ou une autre. Il est inutile d'en faire la liste exhaustive

NUMILOG. •Dépendance de l’entreprise de son partenaire et fournisseur SAMSUNG. •La dépréciation du Dinars Algérien. •Le blocage de marchandises au port à cause des instructions douanières relative aux « valeurs fourchettes ». 10 b. Enquête par questionnaire •Échantillonnage: méthode non probabiliste, échantillon de convenance. •Univers d’enquête: possesseurs et non possesseurs de réfrigérateurs SAMSUNG •Taille de l’échantillon: 166 individus  100 possesseurs  66 non possesseurs 11 Résultats de

Combien ? Les techniques utilisées : l’enquête par questionnaire ou sondage : détail B) le recensement : enquête par questionnaire réalisée sur la pop° totale le panel : enquête par questionnaire, réalisée de manière régulière, sur un échantillon permanent. B) Les enquêtes par questionnaire (ou sondage) Etudes réalisée de façon ponctuelle, par questionnaire, sur un échantillon représentatif de conso. Les étapes d’une enquête par questionnaire a. Définir l’objectif de l’enquête b. Déterminer la

d’informations permet donc de comprendre les comportements et attitudes d’une population donnée (ou plutôt d’un échantillon représentant cette population) et de s’y adapter. Il faut donc minutieusement préparer le questionnaire : chaque détail est important : (place des questions, durée du questionnaire, formulation des questions…) Grâce aux études quantitatives, on peut également : - mesurer une fréquence de comportement ; - se rendre compte de la notoriété d’une marque ; - se mesurer à la concurrence…

Adapter le questionnaire au mode d’administration retenu Ce sont les objectifs qui guident la rédaction du questionnaire. Toujours proposer des questions courtes, facilement compréhensibles de tous.. etape 8 : test préalable du questionnaire Le questionnaire doit être préalablement testé auprès d'une petite partie de l'échantillon environ 10% du questionnaire Ce test en grandeur nature permet de repérer des incohérences dans le contenu et dans le "déroulé" du questionnaire. Les premières

lycée avec le questionnaire. Chaque groupe est responsable de la collecte de l’information. Phase 4 Les élèves construisent un questionnaire Vrai/Faux à raison de 3 à 4 questions par groupe, en accordant un soin particulier à l’argumentation de la réponse dans le « corrigé » du quiz. Cette argumentation tient en une phrase. Phase 5 Passation de l’ensemble du questionnaire par l’ensemble de la classe. Supports fournis Pas d’annexe Production des élèves Un questionnaire Vrai/Faux (Quiz)

( À la fin de chaque Journée ( Une fois par semaine ( À la demande (À la fin des travaux ( Autres (à préciser)…………………………………………………… Merci d’avoir pris quelque instant pour répondre a ce questionnaire Etude de marché2 Dans le cadre de son développement commercial l’entreprise ACT située à Meylan, réalise une étude de marché auprès des magasins de l’agglomération Grenobloise afin de mieux connaitre leurs besoins et proposer les prestations