Servqual Questionnaire

des boutiques de gestion (RBG), ACFCI (chambres de commerce), France Active, Fondation Macif - d’organisations représentatives : CN Cres, CJDES, Ceges - autres : Alternatives économiques, Réseau des collèges coopératifs Phase 2 : une enquête par questionnaire écrit, auprès des acteurs territoriaux (juin-juillet 2006) : - acteurs locaux de l’économie sociale et solidaire : Cres, CJDES, Urei, Urscop, délégués ou représentants régionaux du COORACE, du CNLRQ, de Chantiers Ecoles et de l’Unea - représentants

d’une enquête par questionnaire administré par voie postale auprès de quelques 250 entreprises au moyen d’un questionnaire rédigé à partir du schème de conduite d’audit conçu par Volberda et après une série d’entretiens exploratoires. Le questionnaire comprenant 292 questions appréhende successivement l’environnement et les caractéristiques culturelles de l’entreprise, ses capacités de contrôle et ses caractéristiques technologiques et structurelles. Le nombre de questionnaires retournés s’élève

Le tableau suivant synthétise les principaux types d’études de marché dans la continuité du schéma précédant : Etudes qualitatives Etudes quantitatives Etudes Entretien individuel Entretien de groupe Etudes documentaires Enquête par questionnaire Panel sondage Données Discours, film, enregistrement, presse, documents d’entreprise Question ouverte Question fermé Traitement Analyse syntaxique Analyse lexicometrique Analyse de contenu Analyse univariée, bivariée..

d’autres problèmes que l’on a pu envisagées. Lors de l’administration du questionnaire, nous avons pu observer les lieux. Nous avons pu constater que le premier étage est constitué des nouvelles collections, des promotions, des accessoires… Contrairement au premier étage, le deuxième étage semble servir de débarrât. Beaucoup de clientèle ne voit pas l’utilité de ce second étage. Durant cette passation des questionnaires, nous avons eu l’opportunité de dialoguer avec les clients. Ces clients fréquentent

Synthèse 2 II. Méthodologie 3 A. Le plan d’étude 3 B. Les types de données utilisées 4 C. Méthode d’échantillonnage aléatoire stratifiée proportionnelle 4 D. Explication de la taille de l’échantillon 4 E. Mode de distribution du questionnaire. 5 III. Contexte et analyse de l’environnement 7 A. Politique 7 B. Economie 8 C. Socio-culturel 9 D. Technologique 10 E. Ecologie 10 F. Légal 11 G. Concurrence 11 IV. Résultats 12 A. Observations 13 B. Analyse 22

pro vente S4  Les enquêtes quantitatives : un peu de vocabulaire complétez les titres des définitions quelques personnes sont choisies pour former un échantillon représentatif de la population à étudier et sont interrogées à l’aide d’un questionnaire ; les résultats sont dépouillés et analysés statistiquement échantillon permanent d’une population constituant un groupe témoin et acceptant de répondre périodiquement à une enquête (ex : audimat) cette technique permet l’analyse des évolutions

Chapitre III : L’enquête par questionnaire Introduction : Lorsque les informations fournies par les sources documentaires sont insuffisantes, voire inexistantes, les entreprises ont recours à l’enquête par questionnaire. Une enquête permet de recueillir des informations sur le terrain pour répondre à un objectif précis (ex : étude de satisfaction des consommateurs). Elle se prépare méthodiquement et doit respecter des étapes précises. I) Les étapes d’une enquête par questionnaire |Etapes

2. Le sondage par quotas L’échantillon est choisi en fonction de certaines caractéristiques. Il est structuré (âge, lieu…). Avantage : - Plus facile - Plus concret Inconvénient : - Moins fiable B. LE QUESTIONNAIRE L’objectif est la collecte d’information sous différentes questions (quantitatives, qualitatives ou ouvertes) posées dans un ordre précis (générales, d’attitudes et d’opinions, d’identifications : personnelles). Plusieurs modes

mystère pour évaluer les capacités des vendeurs ainsi que l’accueil. Suite aux résultats peu attractifs en ce qui concerne la satisfaction j’ai décidé de m’intéresser à la satisfaction de la clientèle, c’est pourquoi j’ai réalisé une enquête par questionnaire . L’entreprise possède également un service après-vente pour les clients. Il est réalisé par les vendeurs spécialisé à un rayon de l’entreprise.  L’entreprise propose des services pour la clientèle comme des emballages cadeaux gratuit

internautes par rapport à l'e-commerce. Le futur du e-commerce au Maroc, Methodologie : I- Définition des objectifs de l’enquête II- Constitution de l’échantillon III- Rédaction du questionnaire IV- Traitement de l’information collectée V- Elaboration du rapport de synthèse le questionnaire : Le questionnaire été composé de 33 questions variées portant sur l’aspect comportemental des internautes envers l’achat via internet en tenant compte de leurs cultures et leur pouvoir d’achat, leurs