Servqual Questionnaire

population pour mettre en évidence les facteurs à l’origine de ces problèmes de santé et mettre en œuvre des mesures appropriés (constater, analyser, proposer). Le recueil de données en épidémiologie fait appel à des méthodologies d’investigation (questionnaire, observation, entretien et recherche de document). b) l’action sociale L’AS est efficace si elle prend en compte certains éléments : -compréhension, connaissance du groupe sociale (conditionnement de vie, pratiques, aspirations, psychologie)

PROJET - 1ère Etape : ETUDE 3RP2-E1 REDIGER UN QUESTIONNAIRE A LA FIN DE LA SEANCE, VOUS SAUREZ : - Repérer les phases essentielles d’un questionnaire. - Rédiger un questionnaire. MATERIEL UTILISE : - Des exemples de questionnaire - Un ordinateur - Un logiciel de traitement de texte TRAVAIL DEMANDE : L’enquête ou étude de marché se fait généralement sous forme de questionnaire Le sondage se fait par l’intermédiaire d’un questionnaire, c’est à dire une liste de questions méthodiquement

Rapport sur le comportement du consommateur Les économies d’électricité Sommaire 2 Préface 3 3 Première partie : Enquête par questionnaire 4 3.1 Administration des questionnaires à « La Maladière Centre » 4 4 Deuxième partie : Présentations et analyses des 3 entretiens 7 4.1 Le consentement éclairé 7 4.2 Retranscription de l’entretien 1 8 4.2.1 Analyse thématique de l’entretien 1 17 4.2.2 Synthèse de l’entretien 1 18 4.2.3 Tableau de fréquence d’apparition de l’entretien

: qualification de fichiers, prise de RDV… • Communication écrite : e-mail, mailings, newsletter, MAJ de sites, • Veille informationnelle, concurrentielle… • Accueil téléphonique/physique • Qualification de fichiers sans phoning • Enquête par questionnaire • Etude de marché • Etc… QUI : Présenter l’entreprise QUOI : Quels sont ses produits, POUR QUI : ses clients COMMENT fait-elle pour offrir ses produits à ses clients ? Analyser les environnements, Faire un diagnostic et justifier le projet

groupe social Le type d’enquête : qualitative, quantitative (analyse statistique), combinaison des deux méthodes Les techniques de recueil et type de données (matériaux utilisés): entretien (biographique, entretien semi-directif, …), sondage, questionnaire, observation, archives, documents législatifs, documents sonores, visuels… Date(s), période(s) du recueil auxquelles renvoient les données Dans le cas de travaux théoriques, indiquer : Les sources sur lesquelles l’auteur s’appuie pour son analyse

de s’approprier le langage de la cible, ce qui sera très important pour construire ultérieurement un questionnaire plus compréhensible pour les personnes interrogées. L’étude qualitative a pour objectif de comprendre les motivations et les freins des individus. De même, les réponses formulées par les interviewés lors de l’étude qualitative serviront de modalités de réponses dans le questionnaire, ce qui est un point important pour une analyse plus fine de ce dernier et pour éviter au maximum un

l’enfant le seront encore à l’âge adulte. Par ailleurs, la publicité exercée sur les enfants peut parfois contribuer à pousser les familles à dépenser plus qu’elles ne le devraient et à mettre leur budget en péril. Notre Association a envoyé un questionnaire à toutes les familles adhérentes pour recueillir leurs remarques. Les résultats de cette enquête sont très éclairants sur le sujet. Nous avons tenu à les compléter par des entretiens avec des spécialistes de divers domaines. ! CNAFC 1998 - Reproduction

clientèle essentiellement parisienne. Contraintes : - Recherche sur Internet - Les travaux des différents membres du groupe doivent être coordonnés de façon à pouvoir prendre les décisions collectivement - Réalisation d’une enquête par questionnaire auprès de 30 individus - Observation sur la région parisienne et alentours des centres de bien être existants et si possible entretien avec un propriétaire. NB : Objectifs de la phase mise en commun : - permettre à chaque élève du groupe

recherche L’échantillonnage La rédaction du questionnaire Le codage du questionnaire Comment? Le mode d’administration du questionnaire Les ressources et l’organisation Le pré test du questionnaire 9 Module études de marché MC Chapitre 1- Avant la phase terrain La démarche à suivre: 1 Définition des objectifs stratégiques et de recherche  Quoi? 2 Définition de la population mère  Qui? 3 Définition du mode d’administration du questionnaire  Comment? 4 Définition de l’échantillon

Généralités sur les Etudes de Marché  Introduction  Etudes de marché : Généralités  Etudes de marché Primaires  Enquête par questionnaire et par sondage  Conclusion Ateliers QSE Senda Mnif 2014 2015 2 Ateliers QSE Senda MNIF 2014 2015 1. Connaitre ses clients actuels et potentiels ( qui sont ils ? leurs caractéristiques ? Pour ce divers moyens : CRM (Customer relationship Management), GRC (gestion de la relation client), toutes les bases