Servqual Questionnaire

confirmatoire : étude descriptive ; →Unité de sondage : les étudiants IHEC ; →Méthode de collecte des données : enquête par questionnaire en face à face à l’Institut ; →Méthode d’échantillonnage : non probabiliste à cause de non disponibilité de base de sondage. →Echantillon : 40 étudiants n=40 n= ((t*√p*q) /e)² avec e= ±1% →le cout d’un questionnaire : 1,5DT/questionnaire → Le budget : 1,5 *40= 60DT عسلامة يا لا , خويا . أنا مكلف بدراسة حول صورة منتجات طوم عند طلبة معهد الدراسات التجارية

nécessaires : une enquête rétrospective à partir des registres des centres, une évaluation des moyens matériels dont disposait chaque centre, une enquête d’observation des prestataires de soins (n=90), un questionnaire du responsable des activités nutritionnelles de chaque centre (n=19), un questionnaire des mères des enfants malnutris venus consulter dans ces centres (n=43). La prévalence globale des enfants malnutris dépistés dans les centres socio-sanitaires était très faible (2,2%) par rapport à la

par questionnaire auprès d’entreprises françaises cotées familiales et non familiales Entreprises faisant appel public à l’épargne et ayant proposé la mise en place d’un plan d’options d’achat ou de souscription d’actions à l’assemblée générale des actionnaires sur la période 1989-1996 Les entreprises doivent figurer parmi les valeurs françaises de la Bourse de Paris Problématique Méthodologie 2. Résultats obtenus • Conclusion • Introduction • Sur 315 questionnaires expédiés

enquête par questionnaire, quand on utilise les données, cela a du sens. Quand on estime que l’établissement de cette relation ne se fait pas de façon automatique ; Lenquête par entretien selon les formes les moins directives. On y a recours par hypothèse. Deux démarches de recherche en sciences sociales : hypothético déductive et la méthode inductive. La méthode hypothético déductive : On a une idée de la réponse à la question posée. On peut utiliser l’entretien et le questionnaire. La

d’échantillonnage (Cf. tableau EXCEL). • Cycle de vie du marché • Identification des concurrents • Positionnement sur le marché III. ELABORATION DU QUESTIONNAIRE • Objectifs du questionnaire • Mesure de la satisfaction : choix des échelles de mesure • Conception du questionnaire de satisfaction (cf. formulaire papier questionnaire) IV. ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNEES RECUEILLIES V. RESULTATS Prise en compte du biais de désirabilité PAS SEULEMENT / BIAIS d’histoire, biais…

documentaire <- -> Définition du problème à résoudre Terrain quantitatif (interview en profondeur, réunions de groupe, réalisation entretiens et réunions. Terrain quantitatif : rédaction du questionnaire pilotage ; base sondage taille échantillon tirage échantillon :administration questionnaire ANALYSE DE DONNEES = Rapport d’étude et recommandations Le sondage : C’est une enquête ponctuelle qui consiste à reconstruire un échantillon prélevé dans une population de référence déterminée

la question « pourquoi ? » Domaine prédictif : Vise à identifier les besoins latents Oriente l’offre (tests de concepts) Préalable à un quantitatif Identification des thèmes, du vocabulaire à intégrer Test de questionnaire Caractéristiques des études qualitatives Echantillons réduits (10-80) sans souci de représentativité Sujets ne se prêtant pas à quantification Techniques individuelles ou de groupe Interprétation par analyse de contenu, connaissances

féminin Bonjour, je réalise une étude de marché actuellement sur le secteur de Sens afin de déterminer les besoins et les attentes des femmes en matières de prêt à porter. Je vous remercie de m’accorder quelques minutes afin de répondre à ce questionnaire. • Quelle importance accordez-vous à la mode ? 0 1 2 3 4 5 Aucune importance       Grande importance • Quel est votre style vestimentaire préféré ? Vous pouvez cocher plusieurs réponses (3 au maximum)  Classique  Elégant/Chic

technique de l’enquête de terrain 5 1. Que cherche-t-on à savoir ? 5 2. Auprès de qui ? 6 3. Comment ? 6 B. Présentation des résultats 8 IV. CONCLUSION 13 A. Analyse technique 13 B. Analyse des résultats obtenus 13 V. ANNEXES 14 A. ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE 14 INTRODUCTION Paris, connu comme la ville la plus touristique au monde, est malheureusement réputé pour son trafic concentré, ses embouteillages interminables, et ses transports en communs bondés de monde, notamment aux heures de

certainement autour de lui. Pour faire un check-up de la situation actuelle, une enquête de sondage auprès d’un échantillon de clients vous donne un aperçu clair de leur satisfaction mais aussi de leurs attentes envers votre entreprise. Un questionnaire de qualité et une analyse statistique fine est requise pour exploiter au mieux les informations afin de mettre en exergue les points forts à conserver voire renforcer, les points faibles à améliorer, et les innovations à apporter. Comparer le