Servqual Questionnaire

non achat" Jean-Baptiste   "Schéma simple et compréhensible. Il montre bien les facteurs importants de la perception du prix par l'acheteur." David   "Il est bien. Pas de reproches." Jonathan   Document 2 - 1 Simulation d'un questionnaire d'enquête.   Photocopie destinée aux élèves   |  |Question 1 : |Question 2 : | |Que répondent ces personnes ? |Au dessus

------------------------------------------------- DEPOUILLEMENT DU QUESTIONNAIRE Définition Dépouillement Le dépouillement est une phase d’une enquête par questionnaire pendant laquelle les résultats obtenus sur un support papier sont traités manuellement et saisis lorsqu’ils sont exploitables. La phase de dépouillement est dans les faits de moins en moins présente car elle disparait ou tout au moins est automatisée et se fait en temps réel pour les études réalisées par téléphone ou sur

dans quel but mener l’étude (pourquoi ?). La construction de l’échantillon : il faut choisir celui-ci en fonction des critères qui nous intéressent. Le mode d’administration : en face à face, par téléphone, par mail ou par poste. Rédiger le questionnaire : commencer par les questions filtres, diversifier le type de question : échelle d’attitude, ouverte, fermée, laisser suffisamment de place, remercier. Traiter les informations collectées. Élaborer une synthèse des résultats. SCHEMA :

individus en contact avec la clientèle.) 1. Réaliser une grille d’évaluation 2. Demander à un ami de se comporter comme un client de façon à évaluer les points souhaités (annexe 3 : exemple d’étude client mystère)  Mettre en place une enquête par questionnaire  Objectifs : Réaliser une enquête pour évaluer la satisfaction des clients ou connaître les attentes du client sur …  Démarche : Voir Fiche méthodologique Réaliser une enquête (ACRC)  Analyser les performances de l’unité commerciale  Objectifs

l’échelle locale. L’outil se concentre alors sur les observations et les premières conclusions des analyses de terrain conduites par les évaluateurs. Un tel type de focus group peut être organisé pour exposer les premiers résultats d’une enquête par questionnaire, afin de recueillir les réactions des acteurs cibles de l’intervention. Dans le cadre d’une analyse d’impact, le focus group est utilisé pour identifier les différents groupes d’acteurs impliqués par l’intervention, ainsi que leurs sensibilités

«bibliothèque», il est facile d’extraire les compétences à associer aux métiers qui feront l’objet d’une analyse complète. Il s’agit donc d’une enquête par questionnaire qui a l’avantage d’être «une technique efficace, si elle est utilisée à bon escient, rapide et peu coûteuse» . Pour être concluante, l’enquête élaborée à partir du questionnaire doit regrouper des questions concises en lien direct avec la population ciblée. Il faut donc que les sondeurs soient sensibles à l’environnement à l’étude

point de vue méthodologique, la question est de savoir quel indicateur permettrait de saisir des pratiques de gestion des compétences, sachant qu’il n’en existe pas portant directement sur le sujet dans l’enquête REPONSE. Dans une enquête par questionnaire, il n’est d’ailleurs pas évident qu’une question du type : « Gérez-vous les compétences de vos salariés ? » soit d’un grand secours. L ’effet de mode qui accompagne le discours gestionnaire sur la compétence risque en effet d’amener une large surestimation

investigations se sont traduites par : – un travail d’observation participante (40 médiations dites sociales) ; – une étude documentaire détaillée (analyse des bilans, fiches de poste, écrits professionnels, textes légaux...) ; – et une enquête par questionnaire (N. 68). Après avoir réalisé une étude comparative fondée sur une analyse qualitative et quantitative des données (composées de questions ouvertes et fermées), nous avons mené vingt-cinq entretiens semi-directifs avec des médiateurs sociaux en

Elaborer le questionnaire : trame, structure, test REALISER L’ENQUETE 7. Choisir une méthode d’enquête 8. Recruter et former les enquêteurs 9. Définir le circuit d’enquête 10. Planifier les « interviews » 11. Procéder à l’administration du questionnaire 12. Contrôler le bon déroulement de l’administration du questionnaire LES RESULTATS 13. Dresser un plan de dépouillement 14. Enregistrer le masque de saisie 15. Vérifier les questionnaires (exploitables

répondre à nos hypothèses. Lieu d'administration du questionnaire | | Effectifs | Pourcentage | Pourcentage valide | Pourcentage cumulé | Valide | Ville | 69 | 49,3 | 49,3 | 49,3 | | Go Sport | 71 | 50,7 | 50,7 | 100,0 | | Total | 140 | 100,0 | 100,0 | | Le tableau ci-dessus représente le total des effectifs B. Méthodologie Pour répondre à nos hypothèses, nous avons alors établi un questionnaire. Ce questionnaire était pour nous le moyen de vérifier si ces idées théoriques