Servuction Agence Voyage

retiendra-t-on que ce qui peut les différencier des produits. Les services se caractérisent essentiellement par leur immatérialité, leur incapacité à être stockés, et leur caractère indivisible et variable [Eiglier et Langeard, le concept de servuction, le marketing des services, Mac Graw Hill, 1986] I. LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES 1. L‛intangibilité Cette caractéristique tient au fait que les services ne peuvent être perçus de manière physique avant l'achat. Avant qu‛il ne soit

avec la puissance de frappe d'un site Internet, consultable n'importe où? «Tout simplement en essayant de localiser les internautes via leur adresse IP, afin de leur proposer une publicité qui peut les concerner», explique Eric Munz, de KDP Groupe, agence de marketing direct et promotionnel. Le témoignage de Stéphane Dupire, responsable projet et méthode au sein de l'administration des ventes du groupe Toupargel. «Géolocaliser nos clients et prospects nous permet d'avoir une vision claire des stratégies

recense quatre formes d’innovations commerciales : - un nouveau concept (correspondant à une nouvelle idée ou une nouvelle façon d’organiser la réponse à un problème) ; - une nouvelle interface client ; - un nouveau système de distribution (ou de servuction) ; - une option technologique. Les auteurs illustrent ces différentes dimensions en proposant de multiples exemples (cf. annexe 2). Ils précisent que, dans la réalité, la majorité des innovations commerciales sont des combinaisons de concept

comptables N22.C Conseil pour les affaires et la gestion N23 N24 Administration d’entreprises Publicité et études de marché 74.1A 74.1C 74.1G 74.1J 74.1E, 74.4 N24.A Études de marché et sondages N24.B Gestion de supports de publicité N24.C Agences, conseil en publicité N25 Architecture, ingénierie, contrôle 74.1E 74.4A 74.4B 74.2, 74.3 N25.A Activités d’architectes, géomètres N25.B Ingénierie, études techniques N25.C Contrôle et analyse technique N4 RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT 74

et par là profondément « entrepreneuriale ». Il n’est donc pas étonnant de ne pas en trouver l’équivalent dans les pays européens, où le modèle américain n’est pas parfaitement adaptable. La disposition principale de la Loi est la création d’une agence spécialisée et indépendante, la Small Business Administration (SBA), placée directement sous l’autorité du Président des Etats-Unis et 23 Verstraete Thierry, Saporta Bertrand, Création d’entreprise et entrepreneuriat, Editions de l’ADREG,

l’utilisation, dans un faisceau intégré de relations. Symétriquement, les services ne peuvent être effectués sans une capacité sociotechnique (Gadrey 1992) qui « consiste en compétences humaines [mais aussi] en dispositifs matériels qui ont été conçus et agencés de manière à pouvoir être mobilisés en vue d’atteindre des résultats désirés » (Callon et al. 2000, p.232). 49 d’intangibilité sur lequel se situent, à des positions différentes, services et produits, plutôt que de tracer une frontière stricte

RESSOURCES HUMAINES Gestion du personnel Gestion de la production SERVICE COMMERCIAL … Politique de produit (études de marché) Distribution physique Service après-vente … Recrutement sélection, formation de la force de vente … … AGENCE DE PUBLICITÉ Figure 1.4 – Organisation type d’une entreprise orientée produit Le marketing dans l’entreprise et dans l’économie 17 Les contacts avec le marché se limitent le plus souvent au premier échelon, c’est-à-dire au premier acheteur

HUMAINES SERVICE COMMERCIAL Gestion du personnel … Administration des ventes … Liaisons avec la distribution Distribution physique Recrutement sélection, formation de la force de vente … Service après-vente … AGENCE DE PUBLICITÉ Figure 1.4 – Organisation type d’une entreprise orientée produit Le marketing dans l’entreprise et dans l’économie 17 Les contacts avec le marché se limitent le plus souvent au premier échelon, c’est-à-dire au premier acheteur

le choix d’un établissement scolaire ou universitaire sont des décisions qui ont une grande importance pour l’individu ou le foyer. D’autres décisions concernent l’allocation de grandes masses budgétaires. L’achat d’une voiture, la préparation d’un voyage à l’étranger, le remplacement de mobilier sont des décisions qui ne sont pas négligeables. Enfin, un grand nombre de décisions concerne le choix de variantes. Dans ce cas, il s’agit simplement de décisions visant à arbitrer entre des offres concurrentes

le choix d’un établissement scolaire ou universitaire sont des décisions qui ont une grande importance pour l’individu ou le foyer. D’autres décisions concernent l’allocation de grandes masses budgétaires. L’achat d’une voiture, la préparation d’un voyage à l’étranger, le remplacement de mobilier sont des décisions qui ne sont pas négligeables. Enfin, un grand nombre de décisions concerne le choix de variantes. Dans ce cas, il s’agit simplement de décisions visant à arbitrer entre des offres concurrentes