Servuction Agence Voyage

concernant : ¾ L’offre de services ; ¾ Le choix du support matériel ; ¾ Le recrutement et la gestion du personnel ; ¾ Et l’organisation du travail ( la servuction)1 (1) C’est l’organisation systématique et cohérente des éléments matériels et humains nécessaires à la prestation des services en fonction des attentes du client. Décrire la servuction, consiste à définir le processus qui mène à la production des services . 3-1-2- Le personnel de contact : Il s’agit des employés qui sont en relation

Conclusion générale Introduction générale Si l’on regarde un peu plus loin que l’antonymie apparente des deux termes tourisme et affaires qui opposent le plaisir au travail, nous pouvons remarquer qu’il y a toujours eu un lien étroit entre les voyages et l’économie. Du fameux « Grand Tour » à aujourd’hui, le tourisme est apparu là où la mobilité des hommes s’est accrue. Nous pouvons le distinguer alors comme un processus social et culturel de la mobilité généralisé, et le tourisme d’affaires est

touristes ; • collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme. 1.1 Les organisations concernées Les employeurs potentiels peuvent être classés en quatre groupes : 7 - les entreprises de tourisme telles que les agences de voyages (réceptives et distributrices), les tours opérateurs, les plateaux d’affaires, les centrales de réservation, les structures de tourisme associatif, les bureaux d’escale de croisiéristes ; on peut ajouter dans cette catégorie, pour une partie

nouvelles attentes de la clientèle 2. Le renouvellement d’image Chapitre 2. Les limites d’une politique de marque A. Définition de la cible 1. L’hôtellerie et le grand public 2. La segmentation clientèle et la marque B. Les contraintes liées à la servuction 1. La variabilité du service 2. Les influences subies par la marque 5 PARTIE 3. Analyse de stratégies mises en place sur le marché hôtelier Chapitre 1. Le groupe Accor A. Présentation 1. Le groupe et ses marques 2. La stratégie marketing

administratives et commerciales. Ainsi il s’adonne au planning des réservations, les relations avec les agences de voyages et les centrales de réservation, le secrétariat de l'accueil, la vérification de la caisse... Il organise également des opérations spéciales, comme l'arrivée d'un groupe pour un congrès. On compte aussi beaucoup sur lui pour remplir l'hôtel : à lui de savoir vendre aux " gros clients " (agences, tour-opérateur...) les qualités de son hôtel, d'anticiper une période de creux, de partir à

clients (contacts aux agences)2 . En dehors de leurs spécificités et de leurs caractéristiques, les institutions bancaires ont deux fois besoin de faire du marketing en raison de leur position doublement orientée vers deux marchés différents : le marché des ressources de capitaux et le marché des emplois destinés aux particuliers et aux entreprises. 1 2 Y le Golvan, « Dictionnaire Marketing Bancaire assurance » P77 Michel (Badoc), Marketing Bancaire application pour siége et agences des banques, P41

une fonction de marketing. 5. Les particularités du marketing des IF a. Spécificités liées à l'appartenance au domaine des services: * les services sont soumet au phénomène de servuction qui implique l'immatérialité des services et l'intégration du client et du réseau de distribution au sein même de leur création et de leur achat. * Ressemblance au marketing des achats: action en amont afin de collecter les ressources auprès

Objectif Cette première partie de votre dossier présente les contextes géographique, organisationnel et commercial de votre unité commerciale. Il s’agit d’étudier votre unité commerciale dans son contexte local. Dans le cadre d’un stage dans une agence d’une grande banque, l’agence constituera le cadre de votre analyse, de même le rayon dans une GSA peut constituer le véritable cœur de votre analyse de l’unité commerciale. Il ne s’agit donc pas de retrouver systématiquement des généralités sur telle

de Modification 2.0 France (http://creativecommons.org/licenses/by-ncnd/2.0/fr/) - ALASSAF épouse AL-SAIKALI Abir - Université Lyon 2 - 2011 Construction d’une offre de services pour le public universitaire en Syrie Figure 2- Le modèle de la servuction Source : adapté EIGLIER (A), 2010, p29 De manière plus précis, la « base-arrière » (ou travail interne) regroupe l’ensemble des opérations de la constitution d’une collection de documents qui se réalisent en dehors de la vue de l’usager, même si

de Modification 2.0 France (http://creativecommons.org/licenses/by-ncnd/2.0/fr/) - ALASSAF épouse AL-SAIKALI Abir - Université Lyon 2 - 2011 Construction d’une offre de services pour le public universitaire en Syrie Figure 2- Le modèle de la servuction Source : adapté EIGLIER (A), 2010, p29 De manière plus précis, la « base-arrière » (ou travail interne) regroupe l’ensemble des opérations de la constitution d’une collection de documents qui se réalisent en dehors de la vue de l’usager, même si