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codes QR. Etude du cas MyFeelBack MyFeelBack est une société toulousaine innovante de service de relation client mobile et communautaire. MyFeelBack est un service évolué de relation client mobile et communautaire. MyFeelBack vend un service Business to Business en marque blanche déployé en mode SaaS (Software as a Service), de suivi et d’analyse de données utilisateurs, via un back office et ou API (Application Programming Interface). C'est un "Social CRM Mobile". Le principe est de recueillir les

retour des sous traitants lesquels ramènent les colis qu’ils n’ont pas pu livrer à la fin de la journée. Au début GLS ne pratiquait que le B 2 B (business to business), c'est-à-dire qu’elle ne livrait que les professionnels. Avec l’accroissement des achats de particuliers sur internet et le e-commerce, GLS a du évoluer dans le sens du B 2 C (business to consumers). Elle livre donc maintenant les particuliers, sans pour autant délaisser ses clients pratiquant le B 2 B.

TRIBUNE LIBRE instaurer et maintenir de bonnes relations client en business to business est tout aussi important que lorsque les clients finaux sont des consommateurs individuels. Les programmes de fidélisation pour entreprises sont cependant nettement moins répandus que les clubs destinés au grand public. Les réflexions de Stephan A. Butscher et Florent Jacquet (cabinet Simon - Kucher & partners). quant à leur méthodologie de développement et de mise en place. esinstruments fidélisation trepaniene

par un simple clic. Paradigme traditionnel. Nouveau paradigme 5/ La pub sur Internet permet d’augmenter les ventes Le business to business * Dans un future proche, le commerce électronique concernera, dans une très large partie le commerce entre les entreprises. Il pourra notamment prendre la forme d’extranet transactionnels, permettant le commerce entre l’entreprise et ses

Commerciale de Chadrac L’entreprise est une enseigne de « cash and carry » de distribution, l’entreprise ne vend pas aux particuliers, il faut posséder la carte « Promocash » pour pouvoir effectuer ses achats, nous avons une relation de B to B (business to business) L’unité commerciale est divisée en cinq univers. Le point de ventes dispose de 7000 références de produits en magasins( plus 1000 références commandables), dans ses linéaires auxquelles viennent s’ajouter les produits disponibles en commande

données de prospects (Clients potentiels contactés par l’agence mais n’ayant pas encore acheté) Perte de clients Base de données de clients 6 Fonction 2 - BTS Communication 5 - Où trouver des informations sur les suspects en business to business ? • Utiliser son réseau de connaissances professionnelles (carnet d’adresses ou réseaux sociaux) • Acheter des fichiers déjà constitués de type Kompass® • Se rendre à des salons professionnels, des séminaires ou des événements professionnels

le business to business est du marketing industriel mais pas du trade marketing. En général, une entreprise a deux segments comme client : les entreprises (business) les particuliers Ce marketing a fort évolué. Dans les années 70, 80, le marketing était présent mais il était peu développé. Maintenant, ce marketing est fortement développé. 1. Cassette vidéo : Courrier Express Exemple de services industriels : DHL, FedEx… Courrier Express se centralise sur le business to business, car

1 Les spécificités du marketing B to B 1.1  Des contextes business to business variés Loin de représenter un contexte homogène, le business to business recouvre en réalité des contextes très différents. Il est tout d’abord nécessaire de différencier les situations en fonction du type de client et de prestations délivrées, puis en fonction des différentes approches marketing, elles-mêmes définies en fonction du destinataire final. 1.1.1  Les trois types de marketing B to B • Le B to B

nouvelle suma divisio au sein du commerce électronique. Il distingue deux catégories de contrat en fonction des parties à l’opération : = Les contrats «B to C » : business to consumer. Il s’agit donc des contrats liant des professionnels agissant sur Internet à des consommateurs internautes. = Les contrats « B to B » : business to business Ces contrats unissent entre eux les professionnels. Nous traiterons enfin des difficultés juridiques que génèrent, d’une manière générale, ces nouveaux contrats

d’un autre bien et/ou service En business to business, l’idéal est d’étendre la pratique marketing aux différents niveaux de la clientèle : Client Client du client Client du client du client… En termes de : Marketing-études Marketing-influence ROBINSON, FARIS et WIND : 3 grands types de situation d’achat, appelées SCENARII D’ACHAT : 1. Rachat à l’identique 2. Rachat modifié 3. Achat nouveau PHASE D’ACHAT: les différentes phases d’un achat business to business L’importance de chaque phase varie