Simulation De Prospection Téléphonique

l’espace publicitaire des pages « | | |Nouvel an » du quotidien Ouest-France dans le secteur Ouest de la ville, je | | |prépare les outils de prospection et d'aide à la vente nécessaires. | |S322 Réalisation d’une étude ponctuelle |La Maison de quartier des Hauts de St Aubin (Angers), veut mesurer l'audience | | |de son

commerciaux………………………………………….8 Chapitre II- La gestion du temps……………………………………………………….19 Chapitre III- L’organisation de l’activité de la force de vente……28 Chapitre IV- La gestion de l’activité du commercial………………………47 Chapitre V- l’organisation de la prospection…………………………………….72 Chapitre VI - La gestion de la clientèle et des comptes clients……...78 Chapitre VII - La productivité de l’activité du commercial…………84 Chapitre VIII - Les aspects de la gestion de la force de vente……………..93 Recrutement Formation

l’équipe une grande source d’idées et de perspectives d’avenir. Yassine EZZAOUINI, Agé de 21 ans, il est directeur commercial. Il est responsable de l’élaboration de la stratégie commerciale de l’entreprise après analyse et évaluation du marché, prospections et actions commerciales. Il a aussi un sens de la négociation très fort et s’adapte rapidement à son environnement grâce notamment à son aisance relationnelle et à ses très bonnes connaissances en langues. Son esprit combatif et dynamique sera

des charges pour sous-traiter une étude Des recommandations d’action à destination des décideurs A2 – LA VENTE À L’EXPORT T1A2 Prospecter afin d’élaborer une offre adaptée INFORMATIONS Descriptif des objectifs de la prospection Bases de données clients et prospects Cibles de prospection Informations sur les clients et prospects Plan d’action commerciale Programmation de l’opération Budget de l’opération Documentation technique Outils d’aide à la vente Guides d’entretien Modèles de publipostages Règles

connaître les produits (modèles) que propose Volkswagen. Le deuxième est de savoir la différence entre les types du même modèle. Le troisième est de faire du mystery shopping Le quatrième est de voir le bon de commande, facture proforma, simulation de calcul LOA. c) Objectifs personnels : En commençant ce stage j’ai du me fixer quelques objectifs personnels à atteindre tout au long des cinq semaines de stage afin de mettre en œuvre une auto évaluation de mes capacités professionnels acquises

orientée vers la proximité avec le client : condition indispensable de réussite commerciale lorsque que l’on sait que la première des attentes des clients sur un tel secteur est le facteur proximité, par rapport à internet et aux plateaux de gestion téléphonique, bien avant tout autre considération comme celle du prix. Si la satisfaction des clients qui ont à faire régulièrement ou occasionnellement à cette équipe de professionnels spécialisés n’est pas à remettre en cause, les maux de cette entité

| |Activités : Animations, merchandising, |Activités : Toutes les activités regroupées |Activités : Communication directe, marketing | |forces de vente complémentaires, forces de |sous la bannière du marketing opérationnel, à|téléphonique, conseil en développement des | |soutien commercial et visites mystères. |savoir :l’assistance merchandising, la |ventes, forces de vente supplétives, | | |promotion et l’animation

des charges pour sous-traiter une étude Des recommandations d’action à destination des décideurs A2 – LA VENTE À L’EXPORT T1A2 Prospecter afin d’élaborer une offre adaptée INFORMATIONS Descriptif des objectifs de la prospection Bases de données clients et prospects Cibles de prospection Informations sur les clients et prospects Plan d’action commerciale Programmation de l’opération Budget de l’opération Documentation technique Outils d’aide à la vente Guides d’entretien Modèles de publipostages Règles

contacts - Externes : obtenus gratuitement, achetés ou loués. Les domaines d’utilisation : - La prospection de nouveaux clients - La vente directe - Le suivi des ventes - La fidélisation de la clientèle Les outils du marketing direct :  Le mailing (publipostage) : envoi postal d’une enveloppe, d’une lettre, d’un coupon-réponse, d’un catalogue…  Le phoning : contact téléphonique avec un prospect pour lui présenter un produit  Le faxing : envoi d’un message par télécopie à une clientèle

difficiles, d’où l’intérêt d’avoir une stratégie CRM efficace. A cet effet, j’ai choisi de travailler sur un projet E-CRM qui proposera aux clients une nouvelle solution WEB, afin de leur faciliter la gestion de leurs différents contrats et d’avoir des simulations rapides avec des marges d’erreurs réduites. Aussi permettra-t-il à la structure d’obtenir des informations plus détaillées sur les différents clients permettant une meilleure segmentation et classification des clients dans le cadre d’une Data Warehouse