Simulation De Prospection Téléphonique

structure touristique. 1.2.2. Types d’entreprises Le titulaire de ce BTS exerce ses fonctions dans toute entreprise ou structure assurant la production, et la commercialisation de produits touristiques : distributeurs / agences de voyages / plateaux téléphoniques, producteurs locaux, autres organismes institutionnels et associations touristiques, voyagistes ("tours opérateurs - TO"), plateaux d’affaires, centrales d’achat et de réservation, compagnies de transport (aérien, ferroviaire, maritime, fluvial

la structure sur des objectifs de production en conciliant l’économique et le social. Les critères de qualité et de coût sont importants. Elle fait évoluer le chiffre d’affaires. Elle élabore des stratégies commerciales (marketing, démarchage, prospections diverses…). Elle définit des objectifs : ( études de marché, ( promotion des produits, ( à terme, développement d’une force de vente. Contrôle Il est attribué un numéro à chacune des salariées de l’atelier, dès la prise de poste. Dans

prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la Télévision Par Satellite TPS, le Minitel ou Internet » (VILLATES, 1997). L’apparition de la banque à distance a modifié les stratégies des établissements financiers et les conditions de la performance. Une nouvelle conception de la performance

de la Relation Client ou GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. La notion de CRM n'est pas novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant. Le CRM n'est pas une technologie, c'est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospects et les clients. Elle se met en oeuvre tactiquement dans le but d' : acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale

...................................... Que mettre en œuvre pour mieux cibler ? ................................................ Le choix des critères de segmentation..................................................... Votre base de données de prospection.................................................... 59 59 60 61 63 ÉTAPE 3 Développer la connaissance clients ..................................................... Optimiser ses opérations de conquête ....................................

segmentation soit conforme à la réalité de chaque client (enquête de satisfaction, retour des commerciaux…) ».10 « Enfin, la dernière étape consiste à utiliser la segmentation pour créer des plans de ciblage, des argumentaires commerciaux, des relances téléphoniques, etc. »11. Ces derniers ne doivent en aucun cas rester généralistes mais doivent nécessairement s’appuyer sur les critères de segmentation établis. C’est dans cette ultime application que la segmentation est réellement indispensable car elle permet

une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail

laquelle toutes les femmes peuvent jouer pour créer leur propre style. • Le téléachat consiste à présenter des produits à l'écran (fonctionnement, utilisation...) qui peuvent être achetés par des téléspectateurs par le biais d'un standard téléphonique ou d'un serveur télématique. En France, les émissions phares sont Téléshopping de TF1 et M6 Boutique. Le téléachat est réglementé par une loi de 1988 relative aux opérations de télépromotion avec offre de vente qui interdit notamment de citer et

des offres à distance et donc rentrer chez le client potentiel, il est nécessaire de détenir le moyen de le contacter. La gestion de base de données et de fichiers devient donc un métier à part dans la sphère du marketing direct. Objectifs |Prospection |créer ou enrichir des fichiers prospects | | |créer du trafic sur les lieux de vente

dues à un manque d'organisation et de formation commune aux outils de reporting, nécessaire pour avoir un bon prévisionnel du chiffre d'affaire. De plus, les commerciaux de Green Bull ne sont pas assez en amont des dossiers car il y a un manque de prospection active et de connaissances des métiers de leurs clients. Les commerciaux perdent leur crédibilité en étant trop près de leurs logiciels et pas assez dans l'intégration de leurs solutions au sein de chaque client. Les dirigeants sont conscients