Simulation De Prospection Téléphonique

|AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : RentrÉde Mandat suite a de la prospection physique | |ÉTUDIANT

les progiciels et en canal long pour le matériel informatique complémentaire à notre précédente offre dans le département de l’. Cette faible zone d’activité s’explique pour l’heure par la création récente de la société et nous développerons la prospection par la technique de la spirale. Diapo 4 – Elle est composée de 3 personnes : -MJ  : gérant, s’occupe de la maintenance des progiciels et des applications à développer. -sa femme : à mi-temps s’occupe des tâches administratives (courriers, factures)

commandes (chantier ou particulier), les transmet à la production, gère les plannings d’expédition, la facturation, la relation client, et les retours du service après-vente. Le travail des commerciaux se divise donc principalement entre la relation téléphonique avec les clients et l’administration des ventes. Chaque jour il faut résoudre des problèmes d’ordre technique et de conseil avec la clientèle, les commerciaux ont donc de fortes connaissances en gréement et sont navigants. Lors de mon stage j’ai

l'organisation et du management de l'activité commerciale, - de la mise en œuvre de la politique commerciale. DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS Les missions du négociateur s'organisent autour de trois domaines : - Soutien de l'activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d'animation d'un réseau commercial ; - Relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d'affaires, de télévente, de gestion de secteur... - Management des équipes commerciales

: ° Les entreprises de phoning si l’essentiel des activités est centré sur la prospection téléphonique. 22 La préparation du stage 5) Élaboration de mon offre de service. ° Le curriculum vitae Qui êtes-vous ? Quelle est votre expérience ? votre parcours ? ° La lettre de motivation Que voulez-vous ? Pourquoi voulez-vous venir en stage dans l’entreprise ? Que pouvez-vous faire ? ° Le contact téléphonique Comment vous présenter ? Que cherchez vous à obtenir ? ° L’entretien Explication

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus

ANGLAIS Production orale en continu et interaction : entretien à partir d’une fiche descriptive élaborée par le candidat (3 situations pro vécues ou observées sont présentées et 1 est choisie par l’examinateur) – 10m +10m – coeff 1.5 Simulation d’un entretien téléphonique (situation professionnelle) à partir du descriptif donné au candidat avant l’épreuve – 10m+10 min – coeff 1.5 U22 LV1 ANGLAIS ECRIT coeff 3 Compréhension de l’écrit : Compte-rendu en français -1h – coeff 1.5 Expression écrite

au candidat avant l’interrogation. Coefficient : 1,5 b) Une simulation d’entretien téléphonique à partir du descriptif d’une situation professionnelle qui sera remis au candidat par l’examinateur avant l’épreuve. L’épreuve proprement dite durera 10 minutes, l’examinateur et le candidat n’étant pas en face à face durant la simulation d’entretien téléphonique (soit grâce au recours à un dispositif technique approprié, soit simplement grâce à une cloison mobile

par une structure commerciale spécifique mise en place afin de pouvoir répondre le mieux possible à leur demande, et réparti en 3 segments :  les résidentiels: dans les AD (Agence Distribution)  les professionnels : dans les AGPME (plateforme téléphonique)  les entreprises : dans les AE. L’offre s’adresse à tous les secteurs d’activités, de la banque à l’industrie jusqu’aux collectivités locales et territoriales. OBS a défini une segmentation de marché qui tient compte du potentiel client,

assuré par 5 personnes. | | |Aspect Marketing : Les méthodes d'approche de l'entreprise sont presque essentiellement basées sur la prospection | | |téléphonique, Email, envoie de Books … | |CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION