Situation Relationnelle

2- Services après Vente Chapitre 5 : Marketing relationnel / Marketing direct I- Marketing relationnel 1- Définitions 2- Objectifs et outils du marketing relationnel a- Connaître les clients b- Parler et écouter les clients c- Récompenser les clients d- Faire associer les clients à la vie de l’entreprise 3- Les limites du marketing relationnel II- Marketing direct Chapitre 1 : COMPRENDRE LE MARKETING

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)

positionnement choisi ? Le segment est celui de la restauration hors foyer. Le positionnement est la praticité du sachet souple supportant la stérilisation pour répondre au besoin de réutilisation, de faible encombrement et d’hygiène. Positionnement : situation que souhaite donner l’entreprise à son produit par rapport aux produits concurrents en fonction de sa personnalité et des attentes des consommateurs. Étudier le positionnement d’un produit revient à comparer son image par rapport à celles des produits

de consommation à un cadre subjectif et hédoniste • Les caractéristiques de l’expérience de consommation : • Les spécificités de l’acteur expérientiel – – – – Le consommateur n’est pas qu’un consommateur Le consommateur agit à l’intérieur de situations Le consommateur est à la recherche de sens Le consommateur ne se limite pas à l’achat • Le processus de génération de consommation expérientielle – – – – L’expérience d’anticipation L’expérience d’achat L’expérience proprement dite L’expérience

.................................................................. 13 L’optique marketing holiste ........................................................................................................................... 13 3.5.1 Un marketing relationnel..................................................................................................................... 13 3.5.2 Un marketing intégré..................................................................................................

Naissance d’un concept 9 1.2.1. Première définition de la segmentation 9 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 9 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 10 1.2.4. Le Marketing relationnel 11 1.3. La segmentation & la relation client 13 1.4. Segmentation : définitions 14 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 14 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 14 1.4.3. Qu'est ce qui n'est pas de la segmentation

Marketing transactionnel vs marketing relationnel Le marketing transactionnel a souvent eu tendance à ne s’intéresser qu’à l’acte d’achat et très peu à la nature même des relations qui établissent cette action. Le marketing dit « classique » ne s’intéresse en partie qu’à la vente du produit, il ne prend qu’insuffisamment en compte les émotions entre les acteurs ni le développement de cette relation sur du long terme. Par opposition, le marketing relationnel, s’interroge sur la continuité de l’échange

temps réel ou de réactivité s'impose aux fournisseurs. où la situation concurrentielle peut faire que la fidélisation se révèle davantage payante que la prospection. où structure et processus complexes rendent malaisée la collaboration entre différents départements. Alors que ceux-ci doivent collaborer et partager l'information concernant toute interaction avec le client. De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle[modifier | modifier le code] Après des décennies de suprématie

Les bénéfices relationnels comme antécédents à la fidélité des clients des services Réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du Maroc) Saif Allah ALLOUANI Houcine BERBOU Doctorant chercheur Directeur de recherche ENCG, Settat ENCG, Settat Résumé : Les bénéfices relationnels sont considérés comme antécédents majeurs de la décision du consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services

dépasser les attentes des clients. 1. Analysons les faits présentés selon les notions étudiées A. Orientation client La situation du Cégep du Coin présente une orientation client imparfaite. On a une connaissance des attentes et besoins des clients par la direction tels que le cas des syndicats des professeurs et des employés de soutien qui ont quelques situations qu’ils aimeraient voir traiter autrement et les étudiants ont l’impression que certains professeurs prennent leur travail un peu