Soncas Sympathie

qu'il y a quelques chose qui vous retient EXERCICE 2 : 1) argumentaire CAP – SONCAS « la truffe blanche » a) particuliers : CAP caractéristique : fabrication artisanal et recette cuisiné selon des recettes traditionnelles avantage : choix multiples des produits, prix en adéquation pour les client , produits prêt a la consommation preuve : apparition dans les média SONCAS : Sécurité : test de dégustation ont lieu régulièrement , produit de qualité , ancienneté

 Fiche méthodologie Argumentaire CAP croisé SONCAS Voici un exemple d’argumentaire général (besoins SONCAS + méthode CAP) sur un hôtel Ibis du groupe Accor : Besoins SONCAS UN argumentaire développé c’est UNE Caractéristique (…) UN Avantage (…) UNE Preuve UN argument est logique et complet S comme Sécurité Dans notre hôtel, vous disposez d’un coffre-fort… qui vous permettra de mettre à l’abri vos documents

l’argumentation. Les mobiles d’achat ainsi découvert sont regroupés selon la classification SONCAS II- L’argumentation : Consiste à utiliser les informations recueillies lors de l’étape précédente pour d’adapter l’offre produit ou service aux besoins des clients potentiels. La construction d’un argumentaire CAP (caractéristiques-avantages-preuve) en fonction du SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) Les objections : utiles à l’argumentation, elles permettent de savoir ce qui inquiète

vous plait le plus ? Question alternative : ex. Vous préférez les senteurs plus foral ou fruité ? (écrire les réponses de la cliente) Etablir SONCAS (mobile d’achat du client ) 3/ Reformulation des besoins. Ex. Si j’ai bien compris vous cherchez un parfum pas très cher avec un jolie design à tons plutôt floral … 4/Argumentation : Selon le Soncas, par exemple pour argent proposé un parfum avec bon rapport qualité prix. Et se basé sur ses besoins Utilisation CAP : Caractéristique : Parfum

Mme Yasima afin de répondre à sa demande et vérifier quels types de produits elle recherche pour trouver une solution à son problème. Plan de découverte Argumentaire CAP/ SONCAS SONCAS Caractéristiques Avantages Preuves Sécurité Présence dans des grandes entreprises et lieux universitaire important Viennoiseries changées tout les jours Notoriété Confiance Qualité Matra, Alsthom, Sorbonne, Paris VIII… Technicien

plus une question d'état d'esprit (savoir-être) que de techniques de vente (savoir-faire). Les vendeurs utilisent pour convaincre les clients, de nombreuses techniques qui vont lui permettre de mener à bien sa mission. Les techniques, tel qu’AIDA, SONCAS, qui ont pour but d’amener le client à acheter, sont dites classiques. Ses techniques ont été utilisées durant mon stage de 2 mois à Intersport. Différentes missions m’ont été attribuées comme la mise en rayon de nouveaux produits, le changement

Avantages/arguments: ...avantages pour le client dans la mesure où le vendeur apporte des... Preuves: ...preuves, qui seules sont susceptibles de le convaincre (documentation, témoignage, démonstration, échantillon...). 2. SONCAS ►L'argumentation SONCAS consiste à établir en profil de client en fonction de ses mobiles d'achats (valeurs et motivations). ► Chacune des lettres correspond à une motivation : Sécurité: C’est le besoin du client d’être rassuré dans son choix par la qualité

Situation 2.1.1 : réalisation d’outils commerciaux Compétence: -étude documentaire -Mix marketing : quoi? Pourquoi? -CAP SONCAS: “” -Outils commerciaux Situation 2.1.2 : Gestion du portefeuille annonceur Compétence: - Qu’est ce qu’une segmentation? Pourquoi ? -Qu’est ce qu’une BDD? Comment et pourquoi on l’a fait? Situation 2.1.3 Mise en oeuvre d’un plan de prospection Compétence: - télémarketing, qu’est ce que le diagramme de Gantt? Son utilité? -Phases d’une prospection -Qu’est ce

OUTILS DE COMMUNICATION : - Carte de visite - Agenda pour le suivi de la relation - La trousse du commercial - Calculatrice OUTILS DE NEGOCIATION : - Plaquette entreprise - Plaquette partenaire « Hôtel Saint-James » - Argumentaire type CAP/SONCAS - Fiche contact - Exemplaire vierge devis - Plan de découverte - Grille tarifaire - Références clients COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n°3 Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION PREPASPORT est

Carte de visite OUTIL DE NEGOCIATION : Plaquette de présentation du produit Agilia Plaquette de présentation du produit Artevia relief Plaquette de présentation thermedia Guide d’évaluation des devis 2014 Techniques de vente (4*20, soncas,…) Communication Commerciale Fiche de situation N° Prénom : Zaiba CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION Aspects juridiques socio-économiques organisationnels mercatiques… La société Lafarge BETON Vallées de seine est une S