Sondage Questionnaire

PROJET - 1ère Etape : ETUDE 3RP2-E1 REDIGER UN QUESTIONNAIRE A LA FIN DE LA SEANCE, VOUS SAUREZ : - Repérer les phases essentielles d’un questionnaire. - Rédiger un questionnaire. MATERIEL UTILISE : - Des exemples de questionnaire - Un ordinateur - Un logiciel de traitement de texte TRAVAIL DEMANDE : L’enquête ou étude de marché se fait généralement sous forme de questionnaire Le sondage se fait par l’intermédiaire d’un questionnaire, c’est à dire une liste de questions méthodiquement

Quantitatives Qualitatives     ↓ ↓ ↓ ↓     - Evolution du CA de l'E. - Bilan et résultat de l'E. - Fichiers clients - Statistiques publiées dans des revues spécialisées (LSA, ...) - Documents rédigés par les CCI, l'INSEE, de CECOD, ... - Sondages - Panel - Recensement - Marché test produits - Etude de motivation - Etude d'observation   II) LES DIFFERENTS TYPES D'ETUDES   Quand les informations n'existent pas ou sont trop anciennes, l'E va alors les créer en menant des études commerciales

 Chapitre 2 : L’enquête par questionnaire. Démarches générale : Déterminer les objectifs. Déterminer la cible, le mode et le lieu d’administration, la taille de l’échantillon. Rédiger le « squelette » du questionnaire. Rédiger le questionnaire. Le tester L’administration Traiter, Analyser, Agir. Pourquoi faire une enquête par questionnaire ? Connaître le marché - étude de satisfaction - étude de notoriété - étude de tendance de consommation - détecter les nouveaux besoins - études

Check-list d’une action « ETUDE DE MARCHE » Une étude de marché est l’analyse qualitative et quantitative d’un marché afin de permettre la prise de décisions sur le plan commercial voire même stratégique. Préalablement à toute ébauche de lettre de questionnaire, il faut connaître : 28 Démarche générale à appliquer à chaque type d’étude Image, notoriété, satisfaction, Concurrence, positionnement…. PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE DE L'ACTION La fiche d’identité et le schéma de la filière dans

mystère pour évaluer les capacités des vendeurs ainsi que l’accueil. Suite aux résultats peu attractifs en ce qui concerne la satisfaction j’ai décidé de m’intéresser à la satisfaction de la clientèle, c’est pourquoi j’ai réalisé une enquête par questionnaire . L’entreprise possède également un service après-vente pour les clients. Il est réalisé par les vendeurs spécialisé à un rayon de l’entreprise.  L’entreprise propose des services pour la clientèle comme des emballages cadeaux gratuit

quantitative : Elle a pour but de savoir combien d’individus ont tel ou tel comportement. Afin de pouvoir réaliser cet objectif, sa collecte d’information se base sur un échantillon de la population étudiée en fonction de deux méthodes : l’enquête par sondage (réalisée ponctuellement) et l’enquête par panel (interrogation régulière d’un échantillon permanent). Le traitement des informations récoltées se fait par analyse statistique (calculs de pourcentages, moyennes…) grâce à l’utilisation de logiciels

L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE 1 Pourquoi utiliser cet outil en évaluation ? L'enquête par questionnaire est un outil d’observation qui permet de quantifier et comparer l’information. Cette information est collectée auprès d’un échantillon représentatif de la population visée par l’évaluation. Un questionnaire est un ensemble de questions construit dans le but d’obtenir l'information correspondant aux questions de l’évaluation. Les répondants ne sont pas sollicités pour répondre directement à

d’entretien en profondeur qui seront utiles pour : * Formuler des hypothèses qui devront être vérifié par une étude quantitative sur un échantillon représentatif de la population étudiée. * Améliorer la rédaction des questions d’une enquête par questionnaire en permettant de préciser les formulations, le vocabulaire adapté à la population étudiée. * Préciser les réponses aux questions fermées qui seront proposées aux répondants D. Le choix d’une méthode En s’appuyant sur les résultats des études

techniques quantitatives telles que le sondage, les panels, et des techniques qualitatives telles que les entretiens individualisés, les réunions de groupes. Les informations peuvent être recueillies : soit directement auprès des personnes qui peuvent être consultées par l'intermédiaire d'enquêteurs (interviews en face à face à domicile ou en salle, téléphone, dans la rue ... ) ou de façon auto administrée ( soumission d'un questionnaire papier ou d'un questionnaire-formulaire par Internet). soit par

consommateurs dans un panel Nielsen ? 7. Quelles sont les contraintes de rédaction du questionnaire liées à ses modes d'administration? 8. Quelles sont les limites des études qualitatives? 9. Quelles sont les limites des enquêtes par sondages? 10. Quels sont les problèmes posés par les questions ouvertes dans le questionnaire? 11. Quelles catégories de questions est-il difficile de poser dans une enquête par questionnaire? 12. Qu'est-ce que le TAT? 2. Exercices d'application 2.1. Choix d'un type d'étude