Starbucks Recommandations

que soit son ampleur, il est essentiel de savoir de quoi l'on parle. Commençons par une définition et une synthèse des principes du logiciel. • Commençons par une définition de la CRM, Customer Relationship Management ainsi que quelques recommandations quant à la mise en place d'une solution technologique de gestion de la relation client. • Poussons plus avant et précisons la question de la définition gestion de la relation client grâce à l'article extrait de l'ouvrage de référence, "Le

de promouvoir ses smoothies et ses nouveaux jus de fruit, encore peu connus du grand public. - Développer les bars à smoothie à l’image de leur bar ZUMO à Paris avec des nouveaux produits : le frappé et le milk shake afin de concurrencer les Starbucks qui commencent à dominer le paysage français sur le marches de la vente de boisson à emporter (chaudes et froides). Innocent pourrait s’installer dans les quartiers aisés des grandes villes en leur proposant une pause zen et saine et ouvrir ainsi

CHAPITRE CVII Le charpentier .........................................636 CHAPITRE CVIII Achab et le charpentier Le pont. Premier quart de nuit ........................................................................ 640 CHAPITRE CIX Achab et Starbuck dans la cabine............647 CHAPITRE CX Queequeg dans son cercueil ...................... 651 CHAPITRE CXI Le Pacifique ..............................................658 CHAPITRE CXII Le forgeron.............................................

certains établissements. De plus, si le CHR est un secteur très majoritairement composé d’indépendants, on note depuis quelques années le développement de chaînes nationales (appelé 3ème marché). Par exemple, on note l’apparition des coffee shop comme Starbucks, à l’ambiance anglo-saxonne, qui se démarquent des cafés traditionnels, ou des pizzerias comme Pizza Del Arte qui cannibalise les petites pizzerias de quartiers. Des brasseurs ont également créé des concepts de bars à thèmes ou de pubs, à l’image

l’option la moins risquée12. C’est une option à ne pas négliger considérant que vous êtes un entreprise encore jeune et en croissance. Opinion sur la stratégie à adopter et conclusion Pour conclure le mandat que vous nous avez confié, voici nos recommandations concernant votre demande sur une stratégie organisationnelle efficace en lien avec l’expansion qui s’appliquerait à David’s Tea. Votre expansion devrait se faire de façon graduelle en commençant par vous établir dans des marchés similaires à ceux

autant de réorganisations que connaissent les entreprises de nos jours et dont la principale difficulté reste la mise en œuvre opérationnelle. Pour toutes ces opérations, il est nécessaire de prendre en compte la gestion des connaissances. 1 STARBUCK W.H., Organization Growth and Development, in March J., Handbook of Organization, Chicago, Rand Mc Nally, 1965 2 SARGIS ROUSSEL C., Fusion d’entreprises. Les défis de l’intégration des connaissances, Revue française de gestion, 2004/2,

véritables conversations dans lesquelles ils prennent parti, ils s’engagent. L’enjeu marketing pour une marque est donc d’y participer. Plusieurs cas sont ici présentés montrant la stratégie de communication bien huilée de certaines marques comme Lego, Starbucks ou Dell qui permettent un réel dialogue avec le client, pour mieux le connaître, mieux le servir et donc mieux le satisfaire. Avec le web 2, c’est la société qui change, les marques doivent changer de discours marketing ou publicitaire. Tout

Extension du marché : le produit est le même mais le marché est différent. Ex : l’export. Diversification : marché nouveau avec produit nouveau Ex : Evian commercialise de la cosmétique à base d’eau pour hydrater la peau Ex : Développement de Starbucks dans le monde Pénétration du marché : Créer le moyen de faire venir plus de client avec la publicité, apparition dans les films, offre commerciale = promotion Extension de marché : venu en Europe Développement de produit : café gout fraise Penser

marketing de Foursquare pour votre business : Ces usages de Foursquare présentent des objectifs différents. Quand Jimmy Choo vise à développer sa notoriété et faire le buzz avec son jeux concours, Starbucks espère plutôt créer du trafic dans ses cafés grâce à une récompense. La démarche de Starbucks a aussi une logique de fidélisation. Grâce à des cadeaux offerts aux maires, le Brooklyn Museum, Tasti Delite et Bart fidélisent leur communauté grâce à Foursquare. Guide touristique américain, Zagat

d’individus par rapport à la mission de l’association et des projets mis en place avec l’entreprise. A l’inverse le critère souvent retenu pour former la cible secondaire est le potentiel de certaines catégories d’individus. Prenons un exemple précis. Starbucks Coffee a pour cœur de cible (cible prioritaire) des personnes à revenus élevés, sensible aux produits biologiques, étant urbains et âgé de plus de 35 ans. Ainsi lors de leur partenariat avec Max Havelaar, la communication a été d’autant plus rapide