Strategie Multicanal Starbucks

classiques exploités par le marketing direct pour développer de véritables stratégies multicanal. L’objectif : intégrer l’ensemble des canaux de communication pour enrichir la connaissance client de l’ensemble des interactions possibles entre un individu et une marque et développer ainsi la communication la plus personnalisée et donc la plus efficace avec ce dernier. En intégrant le marketing digital dans sa stratégie marketing multicanal globale, un annonceur bénéficie de nouvelles opportunités de ciblage

Tout dépend des objectifs marketings et de la stratégie adoptée sur les médias sociaux. Brand Utility – dans l’objectif de créer un attachement durable avec le consommateur (fidélisation), les marques vont proposer des services ou créer des contenus spécifiques afin de délivrer une information utile/pratique aux consommateurs (exemple : Castorama et ses tutos en ligne). L’adaptation des boutiques Aujourd’hui, la vente et le marketing sont multicanal. Le click and Mortar interagit de telle manière

....................................... p.16 Bibliographie …........................................................................................................................ p.17 Introduction Depuis les années 1970, l'entreprise Starbucks coffee a acquis la notoriété nécessaire pour l'asseoir comme premier torréfacteur du monde. Pour se faire, la société a du atteindre divers objectifs qui ont permis de bâtir sa réputation, tout en étant en accord avec la mission qu'elle se donne

stratégique de Starbucks Introduction Le 26 janvier 2004, avenue de l'Opéra à Paris, un véritable « choc culturel » a eu lieu. L'américain Starbucks Coffee s'est attaqué au marché français avec l'ouverture d'une boutique, un café-bar, provoquant la polémique au pays de la culture ancestrale du « petit café noir »au comptoir de bar-tabac ou des bistrots. Mais pourtant, le groupe Starbucks Corporation a su s'imposer, comme à chacune de ses implantations avec une stratégie sans faille

LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE……………………………….3-4 III/ LES ENJEUX DE LA GESTION DE RELATION CLIENT……......5 IV/ LA DEMARCHE DE GESTION DE RELATION CLIENT…….5-10 A/ La stratégie « i’m lovin it »……….…………………………………..5 B/ La culture……………...………………………………………………6 C/ Processus de connaissance client……………………………………...7 D/ Intégration multicanal…………………………………………………7 E/ La culture interne……………………………………………………...9 F/ Intégration des nouvelles tendances…………………………………...9 V/ LES RESULTATS…………………………………………………..11

fruits Prix : Relativement élevé mais accessible Distribution : GD, Hôtellerie Communication : Affiche publicitaire « nature morte », campagne, jardin d’antan Conclusion positionnement C’est la cohérence du positionnement qui fait le succès de la stratégie marketing I – Définitions et fonctions de la distribution (Retailing) Distribution : fonction de l’entreprise qui permet de mettre à la disposition du consommateur les biens ou services dont ils ont besoin ou désirent à un endroit et un moment

................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques........................................................... p.9 b) Le logiciel de solution CRM.

Etats-Unis, les gens se lancent plus rapidement dans la création d’une entreprise ou d’un nouveau produit : la prise de risque et l’échec sont mieux valorisés qu’en France. En même temps, il est intéressant d’avoir de la constance et de bâtir des stratégies pérennes. Ex : positionnement de Darty depuis 1972, idem avec le Crédit Agricole Parallèlement, certains entreprises doivent savoir faire évoluer leur positionnement et leur image de marque : cf Club Med • • • Question : Définir le concept

Organisation N° attribué par la bibliothèque ________________ THÈSE pour l’obtention du titre de DOCTEUR ès SCIENCES DE GESTION (Arrêté du 07 août 2006) Présentée et soutenue publiquement par Loïc PLÉ LA COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université de Bordeaux-IV Véronique des GARETS Professeur

PASSION DE LA CONNAISSANCE ECONOMIQUE Le groupe Xerfi, leader français des études sur les secteurs et les entreprises, apporte aux décideurs les analyses indispensables pour surveiller l’évolution des marchés et de la concurrence, décrypter les stratégies et les performances des entreprises. Au sein du premier bureau d’études spécialisé en France, les experts sectoriels du groupe Xerfi sont animés d’une passion commune : traiter l’information avec une très grande rigueur intellectuelle, réaliser