Stratégie De Fidélisation Monoprix

Management Les stratégies d’innovation dans le commerce indépendant de proximité Jean-François Lemoine Professeur, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, PRISM-Sorbonne CR-10-22 PRISM-Sorbonne Pôle de Recherche Interdisciplinaire en Sciences du Management UFR de Gestion et Economie d’Entreprise – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne 17, rue de la Sorbonne - 75231 Paris Cedex 05 http://prism.univ-paris1.fr/ Cahiers de Recherche PRISM-Sorbonne 10-22 Les stratégies d’innovation dans

(Nice , Nantes , Montpellier) 1991 Acquisition des Nouvelles Galeries , BHV , Uniprix et Cofinoga 2005 Privatisation du groupe alliance stratégique avec Cetelem Un groupe avec 5 marques de renommées Galeries Lafayette , BHW, Louis Pion, Monoprix , laser (voir organigramme du réseau ) voir annexe Présentation des Galeries Lafayette Avignon et du rayon « marques propres » Création en 1904 à Avignon rue de la République , réimplantation dans le centre commerciale CAP SUD

Séance 3: Septembre 2010 Marketing Mix: 4 P Marketing PUF 2010 1 Objectifs du jour 1 ère partie: Le marketing mix: Produit Le cycle de vie d'un produit La Gestion de la gamme de produit Septembre 2010 2e partie: La Marque: La stratégie de la marque 3e Partie: Le marketing mix: Prix Marketing PUF 2010 2 1 23/09/2010 Marketing Mix: Produit 1 - « La notion de produit » « On appelle produit tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont

Agences de livraison Plateformes logistiques *sauf Paris intra-muros L’organisation en chiffres Prospection 6 centres de téléprospection 230 téléprospecteurs 250 prospecteurs en porte à porte Près de 400 000 clients créés chaque année Fidélisation 1 centre d’appels (Villeurbanne) dédié à la relance clients et au suivi des nouveaux clients 70 personnes 34 agences de télévente 850 télévendeurs Près de 0,9 million de clients contactés 15 fois par an 60 000 clients appelés chaque jour 1 équipe

WAFASALAF au sein d’ACIMA.     1     I NTRODUCTION   Aujourd'hui le Maroc est considéré parmi les pays émergents; Ainsi, ce dernier adopte une stratégie économique fondée sur la libéralisation de ses différents secteurs d’activité; La dite stratégie est dominée par la loi de l'offre et de la demande. Développer les stratégies marketing, adopter de nouvelles techniques ressources humaines qui ont pour but d'approfondir et forger la relation avec le client, resteront, éternellement,

Bon Marché 31 000m²) Les magasins populaires : 1879 : Woolworth, pionnier américain de cette forme de commerce, vend pêle mêle tout un stock à 5 cents 1912 : 596 unités Woolworth aux USA 1929 : Uniprix 1931 : Prisunic 1932 : Monoprix Environ 300 magasins actuellement implantés en centre ville Vente libre service Prix bas dés l’origine d'où le nom magasins populaires Assortiments moins importants que celui des grands magasins, situé en milieu et bas de gamme sauf

produits en 1992 et elle a ouvert des instituts. Elle souhaite doubler le nombre de ses parfumeries. Arsène Valére Type de produits : maquillage en linéaire Distribution : au Printemps Haussmann Nácara Type de produits : Distribution : Monoprix et Galeries Lafayette Haussmann Prestige Type de produits : Distribution : Galeries Lafayette Haussmann LES MARQUES MILIEUX DE GAMME Les marques que l’on retrouve chez les petits commerçants, et dans les boutiques spécialisées.

promotion ne collaient pas avec l’image simple de leurs produits. Elle a misé sur une communication originale par l’événement (prouver dés le début de la création en demandant « l’avis du public ». L’organisation d’événements fait partie de leur stratégie de communication car ils engendrent peu de moyens pour la publicité. INNOCENT cultive la proximité avec le client grâce à des séances de dégustation, des camions publicitaires recouverts de gazon. L’entreprise joue beaucoup sur l’aspect éco-responsable

la nature, par exemple). La politique de marque retenue va avoir des incidences sur l’assortiment. Faut-il privilégier les marques de fabricant (marque nationale ou marque régionale) ? Faut-il adopter une stratégie de marques de distributeur (MDD) ? Faut-il, encore, développer une stratégie de marques de premier prix ? Faut-il, enfin, combiner l’ensemble de ces possibilités ? La politique de stock, la taille de l’unité commerciale (dans le cas d’une unité commerciale physique) et le niveau de